普通话与口才训练-5.ppt

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1、普通话与口才训练第5章交谈5.1委婉的铺垫—寒暄5.2得体的方式—交谈原则5.3魅力的展现—交谈技巧5.1委婉的铺垫—寒暄5.1.1寒暄的常见类型1.问候型(1)典型问候型典型的说法是问好。常说的是“你们好!”、“大家好!”等，这是近几十年来新型的问候语，也是交际过程中用得最多的一种问候语。(2)传统意会问候型传统意会型问候主要是指一些貌似提问实际上只是表示问候的招呼语。如:“上哪去呀?”、“吃过饭了吗?”、“怎么这么忙啊?”等。这一类问语并不表示提问，只是见面时交谈开始的媒介语，并不需要回答。下一页返回5.1委婉的铺垫—寒

2、暄(3)古典问候型具有古代汉语风格色彩的问候语主要有“幸会”、“久仰”等。这一类问候语书面语风格比较鲜明，多用于比较庄重的场合，在导游交际这一类追求平和、亲近的场合中用得比较少。2.攀认型攀认型问候是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候，以达到与对方顺利接近的目的。与对方接触时，只要留心，就不难发现自己与对方有着这样或那样的共同点，像“同乡”、“自己喜欢的地方”、“自己向往的地方”、“自己认为的好去处”等就是与对方攀认的契机，就能与他人“沽亲带故”。上一页下一页返回5.1委婉的铺垫—寒暄3.关照型关照型寒暄主要是

3、在寒暄时要积极地关注他人的各种需求，在寒暄过程中要不露痕迹地解决他人的疑问或疑难。对导游来说，游客的需求有衣食住行、心理感受等具体方面，如果导游员在寒暄中能够有针对性地关注这些方面的问题，就能够一定程度地解除游客的某些必要的或者是不必要的担心，就能有效地活跃游客的情绪。上一页下一页返回5.1委婉的铺垫—寒暄5.1.2寒暄的基本要求1.自然切题寒暄的话题十分广泛，比如天气冷暖、身体健康、风土人情、新闻大事等，但是寒暄时具体话题的选择要讲究，话题的切入要自然。2.建立认同感切入了自然而得体的寒暄话题，双方的心理距离就会有效地缩短

4、，双方的认同感就容易建立起来了。下一页返回上一页5.1委婉的铺垫—寒暄3.调谐气氛有了自然而得体的话题，有了认同感，再加上寒暄时诚恳、热情的态度、语言、表情以及双方表现出的对寒暄内容的勃勃兴致，和谐的交际气氛也就自然地创造出来了，这样就为下一步的交际打下了良好的基础。下一页返回上一页5.1委婉的铺垫—寒暄5.1.3寒暄的注意事项首先，寒暄用语、礼貌用语是一种最直接的感情交流。各民族都有自己的寒暄用语和礼貌用语，中国老百姓见面时爱说一声:“您吃了没有?”而外国人对这样的问候语就很不理解，甚至引起许多不可思议的反应。其次，中国人

5、见面爱问“你上哪儿去”“多大年纪”“工资多少”“在哪儿工作”“成家了没有”等问题，而西方人对此则极不习惯，上述所谓个人私事一向被视为“禁区”，是不能随便询问的。此外，应了解民族传统文化间的差异，在与不同民族的人交谈时，应竭力避免两种文化冲突所引起的言语误会。返回上一页5.2得体的方式—交谈原则5.2.1不要过于卖弄自己夸口、说大话、“吹牛皮”的人，常常是外强中干的，而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。朋友、同事相处，贵在讲信用。自己不能办到的事情，胡乱吹嘘，会给人以华而不实的印象。卖弄自己，显示

6、自己才华横溢、知识渊博，对方会有相形见细的难堪，这也不利于交往。下一页返回5.2得体的方式—交谈原则5.2.2在朋友痛苦无助的时候，不要谈自己得意的事情“处在得意日，莫忘失意时。”朋友向你表露失落和痛苦，倾吐心腹事，本意是想得到你的同情和安慰，你若无意中把自己的自满自得同朋友的倒霉、失意相对比，那会无形中会刺激对方的自尊，他也会认为你是在嘲笑他的无能，误会很难消除，所以讲话的时候千万要谨慎。下一页返回上一页5.2得体的方式—交谈原则5.2.3不要谈对方不懂的话题若所谈话题对方不懂，也没有兴趣，那么就请免开尊口。若滔滔不绝地介

7、绍，则对方会认为你很迂腐，是在卖弄，是有意地在使他难堪。下一页返回上一页5.2得体的方式—交谈原则5.2.4不要随便地打断别人的谈话别人讲话时，话题如果被突然打断，那么会让对方产生不满或怀疑，认为你不识时务，水平低、见识浅;或认为你讨厌、令人反感;或是认为你不尊重人、没有修养。下一页返回上一页5.2得体的方式—交谈原则5.2.5不要只注重某个人而冷落了他人在和多人交谈时，千万不要只关注某个人而冷落了其他人。最好是用一个话题唤起大家的兴趣，让每个人都发表自己的意见。下一页返回上一页5.2得体的方式—交谈原则5.2.6出现争辩时

8、，不要把对方逼上绝路当要陷入顶撞式的争辩漩涡时，最好的办法是绕开它，不去争论。针锋相对、咄咄逼人的争辩只能屈人口，不能服人心。被你的雄辩逼迫得无话可说的人，肚子里常会生出满腹牢骚、一腔怨言。不要指望仅仅以口头之争，便可改变对方已有的思想和成见。你争强好斗，坚持争论到最后一句话，虽可获得表演