银行营销服务培训.pdf

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1、中层干部提升执行力的十项技能银行培训体系1、临柜柜员培训职业培训：岗前培训――提升培训业务培训：产品培训－技能培训――柜面服务培训――营销培训2、大堂经理培训职业培训：岗前培训――提升培训――管理培训业务培训：产品培训－技能培训――大堂服务培训――大堂营销培训3、客户经理培训职业培训：岗前培训――营销思维拓展训练――提升培训业务培训：产品培训――技能培训――营销技巧培训――资格证书培训4、支行行长培训职业培训：宏观金融与经济发展――考察与交流业务培训：管理技能培训5、高级管理人员培训宏观金融与经济发展――考察与交流银行主要培训对象本次培训方法课

2、程收益使学员了解优秀团队所拥有的特征了解团队形成与发展的5个阶段了解并掌握解决团队冲突可应用的5种方式了解团队角色与组织角色的互补的具体做法懂得如何建设解决问题型团队的方法课程大纲-自我管理角色认知时间管理有效沟通-绩效管理目标管理激励绩效评估-团队发展领导教练授权团队发展角色认知中层干部的管理素养何为中层干部中层干部的核心价值中层干部的执行能力作为下属的中层干部中层干部是经营者的替身作为经营者替身的“四项准则”作为同事的中层干部同事是我的内部客户常见误区如何让“内部客户”满意作为上司的中层干部作为上司的中层干部的角

3、色定位常见误区实现上司角色的要领时间管理对时间的分析分析时间的重要性时间分析方法分析时间的重要性时间分析方法第二象限工作法四象限的工作分类第二象限工作法养成好习惯不良习惯必须改变养成好习惯的四个阶段有效沟通为什么沟而不通沟通障碍组织沟通与人际沟通案例：如何避免人员突然离职造成的损失沟通的对象和渠道沟通对象沟通渠道选择沟通对象与沟通渠道的要领案例：如何与一线员工沟通联社重大变革沟通是倾听的艺术倾听的重要性倾听的好处倾听的障碍倾听的技巧案例：王董股权变更引发的烦恼反馈的技巧反馈给予反馈的技巧接受反馈的技巧如何向

4、上司汇报与上司沟通的障碍汇报的要点水平沟通水平沟通的障碍水平沟通的方式向下属推销建议的方法常见的误区针对下属的不同态度进行沟通支招：如何协助柜面商机有序流转目标管理目标管理目标管理的好处目标管理的特征目标管理的难点好目标的特征为什么没有好目标好目标的特征设定目标的步骤如何为下属制定目标来自下属的阻力如何化解来自下属的阻力激励1、常见的误区常见的误区需要层次理论了解下属需要的方法2、中层干部的激励菜谱中层干部不能直接动用的激励菜谱中层干部可以动用的激励菜谱3、间认可与赞美4、根据人格类型进行激励人格类型对关系型下属的激励对智力型下属的激励

5、对工兵型下属的激励接动用高层掌握的激励菜谱绩效评估1、中层干部在绩效考核中的角色和作用传统考核与绩效考核的区别传统考核与绩效考核的程序分析中层干部在绩效考核中的角色和作用2、如何为下属设定绩效标准绩效标准的两个层面绩效标准的设定3、不恰当的评分及其消除消除方法不恰当的评分如何消除不恰当的评分4、绩效面谈常见的误区面谈准备绩效面谈的步骤领导对权力的分析权力的三个特点权力戒律领导风格多种多样的领导风格下属发展的四个阶段支招：理财经理队伍建设四种领导风格员工发展的不同阶段适用的领导风格对不同的员工采用不同的领导风格教练做教练式的经理教练

6、式经理的六个要点教练式经理需要注意两个问题授权1、授权的涵义授权是什么授权不是什么授权的障碍2授权的四种类型中层干部授权的特点授权的四种类型3、适度授权上下级对授权的看法授权的五个级别建立“约定”团队发展1、什么是好团队团队的误解好团队的特征从我做起2、老化团队的发展团队发展的阶段团队老化的突破3、如何处理团队冲突人际的两种行为方式处理团队冲突的方式对处理方式的分析不同的情况下采用的处理方式4、团队角色团队角色的分析团队角色的启示团队角色的误区团队成员各角色优缺点分析5、组织角色与团队角色团队角色与组织角色的差异团队角色与组织角色的互

7、补团队角色的认知支招：重塑核心竞争力，该如何下手6、干部人如何学习中层干部学习的特点中层干部学习的方式中层干部面临的挑战中层干部学习的误区中层干部学习的准则孙岚简介打造企业卓越服务力系统导师孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA中国改革发展研究院首席管理创新督导师外滩董事会(私董会)专业私董会员国际旅游岛文明礼仪导航专家旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾海南大学艺术