银行卡服务营销培训

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1、创客户首选品牌做银行卡服务专家银行卡服务营销培训概述银联体系总体介绍银行卡的概念及分类信用卡的分类及特点如何从外观上区分信用卡和借记卡国际银行卡组织介绍POS终端的日常操作银联体系总体介绍2002年3月26日，为打造中国民族品牌，经中国人民银行批准、由八十多家国内金融机构共同发起，成立了我国自己的银行卡组织--中国银联。2002年12月26日，为加快我国银行卡受理市场建设，中国银联控股成立银联商务。2004年12月8日，银联商务河北分公司于石家庄市成立，在人民银行、商业银行及广大商户的大力支持下，各项业务

2、取得了长足发展，并相继成立了各二级地市业务部。日前，银联商务廊坊业务部已正式组建并展开业务。银联商务河北分公司本着“市场第一、客户第一、服务第一”的经营宗旨，积极建设和完善河北省银行卡受理市场，推动银行卡产业发展，努力为商业银行、特约商户、持卡人提供安全、便利、快捷、优质的银行卡服务，着力打造“优质、高效、规范”的服务品牌。银行卡的概念及分类什么是银行卡？银行卡是由商业银行发行的具有提款、消费和转账等功能的塑料卡片银行卡按是否具有透支功能分为——借记卡（储蓄卡）和信用卡（贷记卡）按使用范围可以分为——地区

3、卡和国际卡借记卡：可以在网络或POS消费或者通过ATM转账和提款，不能透支，卡内的金额按活期存款计付利息。消费或提款时资金直接从储蓄帐户划出。借记卡在使用时一般需要密码。贷记卡：贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费，后还款的信用卡。它具有的特点：先消费后还款，享有免息缴款期（最长可达56天），并设有最低还款额，客户出现透支可自主分期还款。客户需要向申请的银行交付一定数量的年费，各银行不相同。信用卡的分类及特点信用卡有哪些分类？信用卡的种类很多，通常可按以下几种标准划分：

4、（1）按照信用卡发行机构划分，可以分为银行卡和非银行卡；（2）按照信用卡信息存储媒介划分，可以分为磁条卡和芯片卡；（3）根据清偿方式的不同，可以划分为：贷记卡、准贷记卡和借记卡；（4）按照信用卡结算货币不同，可以分为外币卡和本币卡；（5）按照流通范围不同，可以分为国际卡和地区卡；（6）按照信用卡帐户币种数目，可以分为单币种信用卡和双币种信用卡；（7）按照信用卡从属关系，可以分为主卡和附属卡；（8）按照信用卡发卡对象不同，可以分为公司卡和个人卡；（9）按照持卡人信誉地位和资信情况，可以分为无

5、限卡、白金卡、金卡、普通卡。（10）按照信用卡形状不同，可以分为标准信用卡和异形信用卡。信用卡的外观都包括哪些内容？信用卡正面一般包括以下内容：（1）该种信用卡的注册商标图案和卡组织标识；（2）信用卡专用标志或防伪标志；（3）发卡银行(或者公司)的发行银行代号、信用卡号码、持卡人姓名拼音、有效期限等内容。信用卡的背面则有以下内容：（1）一个磁性带，上面记录有持卡人的账号、可用金额、个人密码等信息资料；（2）信用卡持卡人签字，签名栏上，紧跟在卡号末3位数字，用作安全认证；（3）发卡银行的简

6、单申明；（4）24小时客户服务热线如何从外观上区分信用卡和借记卡如何从外观上区别信用卡和借记卡？1、多数借记卡没有姓名拼音，而信用卡有；2、通常信用卡的卡号和姓名是压出的立体字，而借记卡通常是印上去的；3、不少借记卡会在卡的正面标明：借记卡/储蓄卡；4、不少银行有专门的品牌，如工行的“牡丹灵通卡”，浦发的“东方卡”等，一望即知。5、卡的背面通常会有“注意事项”。上面往往会表明是什么卡种。6、多数借记卡没有国际结算功能，故而只有“银联”标志；而信用卡目前多数是双币或外币卡，有VISA或MASTERCARD

7、等国际卡组织的标志。双币种卡双币种卡是近年兴起的新卡种，其显著特征是融合人民币卡和外币卡于一体，给持卡人带来了使用上的便利。双币种卡通常都是信用卡，在外观上与单一币种(如人民币信用卡和外币信用卡)的信用卡基本相同，最显著的区别在于：卡面有银联和国际组织两个标识。国际信用卡组织介绍国际信用卡组织介绍在国际上主要有两大组织威士国际组织（VISAInternational）和万事达卡国际组织（MasterCardInternational）及美国运通国际股份有限公司（AmericaExpress）、大来信用证有

8、限公司（DinersClub）、JCB日本国际信用卡公司（JCB）三家专业信用卡公司。VISAINTERNATIONAL威士国际组织（VISAINTERNATIONAL）是目前世界上最大的信用卡和旅行支票组织。威士国际组织拥有VISA、ELECTRON、INTERLINK、PLUS及VISACASH等品牌商标。MasterCardINTERNATIONAL万事达卡国际组织（MasterCardINTERNATIONAL）是全球