催收质检稽核流程.doc

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1、催收质检稽核流程一、稽核标准：1、各银行具体作业品质要求；2、公司稽核要求。二、稽核流程及工作要求：1、每日以抽查方式对作业人员的录音、催收记录进行作业品质检视，如发现异常及时反馈绩效组组长，有组长反馈至运营中心及客财中心；2、每日对全体催收员前一工作日的通话时长、次数、催收账户数进行统计并通过内部信息平台的形式公示。如发现异常及时反馈绩效组组长，有组长反馈至运营中心及客财中心；3、每次外访结束后，对外访人员提交的录音、照片、催收记录进行检查、存档，如发现异常及时反馈绩效组组长，有组长反馈至运营中心及客财中心；4、严格按照各银行要求及稽核标准调取各银

2、行所需录音及催收记录，如发现异常及时反馈绩效组组长，有组长反馈至运营中心及客财中心；三、稽核处罚规定根据银行客户对公司的合规要求，定期（每日、每周、每月）检查和不定期检查开展合规稽核工作，一旦出现不合规问题，将直接追究当事人及部门负责人相关责任，具体处罚规定如下：问题出现类型处罚内容具体处罚形式第一次出现提醒，通报批评邮件提醒，并公司范围内通报批评第二次出现罚款，公示对当事人和直接上级，处于出现一例不合规问题罚款10元，第二例不合规问题罚款20元，第三例不合规罚款30元，依此类推。本条例自2015年7月1日起开始施行。泉州市和富金融服务外包有限公司2

3、015年6月25日