知识团队绩效考核类平衡计分卡模型的构建.pdf

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1、密级：题目：叁旦迟团丛筮垫耋弦耋壬笾让坌圭撞型笪捡建学号：076968姓名：医皇专业：全些笸理导师：王连娼．学院：经渣笪堡堂院2010年1月22日北京邮电人学硕上研究生学位论文JIllfir]IllIIIIIIIfllIY1757801独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献

2、均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：隆堡同期：沁fD．3。代关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向囡家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用

3、本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：导师签名：^，?’●{北京邮电人学硕上研究生学位论文知识团队绩效考核类平衡计分卡模型的构建摘要在知识经济时代，知识团队作为一个特殊群体越来越受到企业的关注，因其在提高企业核心竞争力等工作中发挥着重要作用，因此如何对知识团队进行行之有效的绩效考核成为了企业绩效管理中的重点所在。然而目前，针对知识团队方面的成熟理论尚有缺乏，针对知识团队绩效考核方面的相关研究也比较匮乏，现有的相关研究成果也并不能完全适用于知识团队。因此，对知识团队绩效考核进行研究并建立一套科学适

4、用、有针对性的考核体系，有比较大的现实和理论意义。基于上述背景，本文在深入分析国内外相关文献的前提下，以绩效考核理论为研究基础，对团队、知识团队以及绩效考核的概念、特点进行分析，并从现有代表性绩效考核方法——平衡计分卡进行展开，分析其在针对知识团队考核方面的不足。因而，本文在针对上述问题的前提下，提出了一种适合知识团队特点的绩效考核方法——类平衡计分卡模型。该模型以平衡计分卡为基本框架，借鉴了平衡计分卡的构建思想和理念，并且结合知识团队的独有特点，设置了协作性、递延性、创新性和效益型四个指标维度，力图以系统思维方式从战略角度对类平衡

5、计分卡模型进行构建。因为本文采用了理论建构的研究方法，因此，“访谈法"的选用成为本文的一个创新之处。作者选取具有代表性的公司，并从中选取三个不同方向的团队进行访谈。本文主要采取半结构化的访谈方式。在访谈之前，作者充分准备了大量在实际运作中知识团队可能遇到的问题，以期引导访谈深入到更多的启发性问题。之后通过面对面的访谈交流、电话采访和电子邮件等形式将访谈内容进行充实。关键词：知识团队、绩效考核、团队绩效、类平衡计分卡北京邮电大学顾十研究生学位论文MOUDLEoFCLASSBSCBUILTINPERFORNIANCEOFKNOWLEDG

6、ETEAMSABSTRACTAgesintheknowledge—basedeconomy,knowledgeteamsreceivemoreandmoreattentionfromcorporationsasaspecialgroup，sinceitplaysanimportantroleinenhancingcorecompetitionofcorporations，howtoevaluatetheperformanceofknowledgeteamsturnintoasignificantpoint．However,there

7、istheoryandresearchdeficiencyofknowledgeteams’performanceandexistingresultsarenotapplicablenowadays．Soithaspracticalandtheorysignificanceofresearchingevaluationofknowledgeteams．Basedonthereasonabove，underthepremiseofanalysisliteraturedomesticandoverseas，hereauthordostu

8、dyofteam，knowledgeteamandevaluationofperformance，andmakeanalysisofBSC(balancedscorecard)tofindoutinapplicableofBSCtok