以平衡计分卡为基础构建医院绩效考核系统的实施与应用.pdf

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1、以平衡计分卡为基础构建医院绩效考核系统的实施与应用①①①①吴岩峰张冬青强济深沈晨蕾①方正众邦数字医疗系统有限公司——医院经营管理项目开发组，100080，北京市海淀区北四环西路52号中芯大厦16层关键字平衡计分卡摘要研究的目的是透过平衡计分卡的构架，将医院经营远景转化为医院管理绩效评估指标，以构建目标层级架构，让医院管理阶层可以透过关键绩效指标信息的掌握，衡量医院对于目标的达成程度，并及早发现过程中可能发生的问题，以便及早补救已经发生的问题，并防止可能发生的潜在问题。随时了解医院的运营情况，帮助医院高层主管进行决策。1概述随着

2、我国市场经济的成熟和卫生事业改革的深入，无疑给医院迎来了快速发展的新时期。面对发展机遇，每个医院都在思考和策划自己的发展战略，探索适合自身特点的管理模式。就目前而言，由于受国情和传统文化的影响，大多采取的是隐式战略管理模式。所谓的隐式，即发展战略未能为医院广大医务人员所了解，仅限于医院高级管理人员。这种战略管理，是通过医院各职能部门的活动以隐式演进，在传达至医务人员时，会因为环节导向而使一线医务人员不能全面了解医院的发展战略，导致医院整体战略不能如期或高质量完成。这就要求医院管理者在制定战略时，采取一种科学的方法将战略描述出来

3、，以达到全院人员共识的效果，产生上下共鸣和互动，于是平衡计分卡作为绩效考核工具由此而产生。2平衡计分卡由于信息技术的发展，医院管理的概念也快速的延伸。一家医院最重要的资产，已经从传统的财务会计方面的有形资产，逐渐移转至推动新产品的的流程与能力、员工的技术积极性与弹性、顾客忠诚度等无形资产上，为了掌握这些企业赖以制胜的资产，传统只注重财务会计方面的绩效衡量方式是不够的，近年来，1182学术界与业界分别发展出许多崭新的管理概念，其中平衡计分卡是最受到重视的热门议题之一。平衡计分卡是大为·诺顿与罗伯·科普朗等12家企业和学术代表花了

4、一年的时间，一起讨论而构建出来的一种崭新的绩效考核模式，它的主要内容是希望将过去仅考虑[财务面]的绩效考核模式扩大而涵盖财务、顾客、内部管理、教育科研等四个维度，进而通过这四个维度来完成组织所欲达到的远景。2.1流程2.1.1转化远景2.1.1.1澄清远景能让医院的远景成为大家可以了解的策略。2.1.1.2建立共识建立医院的远景同员工的远景达成共识。2.1.2沟通与连接2.1.2.1沟通与教育向上及向下分别沟通，使全体员工了解指标项目。2.1.2.2设定目标将高层的策略目标转化为个人及科室的目标，建立个人计分卡与科室计分卡。2

5、.1.2.3连接奖励与绩效指标依据目标达成情况给与适当奖励。2.1.3业务计划2.1.3.1设定目标针对每一个关键要素设定短期目标值，并决定行动方案。2.1.3.2连接奖励方法依目标设定奖励方法，以激励员工。2.1.3.3分配资源决定改革优先顺序，并分配有限资源。2.1.3.4建立里程碑表示已经完成的进度。2.1.4反馈与学习2.1.4.1说明共同远景说明组织共同远景，清晰界定组织。2.1.4.2提供策略反馈找到指标间相关性及因果关系，帮助组织确认经营策略。2.1.4.3进行策略检讨与学习定期检讨执行情况，并转化为新的行动。在

6、实施平衡计分卡的过程中，经常会出现一些盲点，而这些盲点都会影响到平衡计分卡的推行，甚至于推行失败。2.2解决办法2.2.1避免医院高层主管一头热由于平衡计分卡之绩效指标层级架构是采用自上而下的方式建模的，因此很容易造成这些绩效三指标只有高层主管了解，而基1183层员工无法了解现象，更谈不上员工主动执行。2.2.2避免医院所建立的绩效考核指标与员工上、下之间无法产生互动2.2.3避免闭门造车平衡计分卡针对的是医院本身，甚至医院内部各个科室、各个员工量身订做的，如果一味的抄袭书籍或其他案例，难免失偏颇。2.2.4应由信息部门主导建

7、立平衡计分卡构架因为平衡计分卡所建立的绩效考核指标，仍需要建立一套复杂的信息系统，以配合平衡计分卡的导入更新医院的经营流程。但建立平衡计分卡的绩效指标，仍然需要高层主管居中协调与其它科室的配合，如此才能建立良好的绩效考核指标。2.2.5绩效指标是一种工具依据平衡计分卡所见的绩效指标只是为了让医院针对绩效差的部分进行改善，但并不是要我们意味的追求最高绩效。医院应该去衡量绩效指标与医院发展的联动性。2.2.6平衡计分卡的观念必须落实虽然有些医院已经建立了四个维度的绩效指标，但高层主管的观念欲没有跟着改变，仍然只偏重财务方面的指标，

8、使平衡计分卡的效果大打折扣。2.2.7及早警示异常现象建立平衡计分卡绩效指标后，应配合色彩、图例等方式提醒管理阶层及早注意，并采取相对应的改善措施。概括以上几点，平衡计分卡就是以[平衡]为其目的，不但追求财务指标与非财务指标的平衡，更追求[领先指标]和[滞后指标]之间的平衡，