汽车销售考核试卷.doc

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1、2011年7月苏州华现培训内容考核试卷（80分及格）特约店名称:学员姓名：一：填空题（40分）1．正确的走姿：轻而稳，胸腰要挺，头要抬，肩放松，双目平视，面带微笑，自然摆臂（手臂前后摆动幅度约在度左右，切忌做。2．当客户坐在展车内听取商品介绍的时候，为了表示对客户的尊敬，销售顾问应该讲究，下蹲时，左脚在，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在，右脚跟提起，脚前掌着地，双腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下3．入座的动作应大方自然，不应过快或过慢，过轻或过重。坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的4．在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用，要求、、

2、，手掌向上，注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行，多用柔和曲线手势5．值班销售顾问应随时注意有无客户到来，客户进入展厅的时候，应及时，礼貌招呼，明确让客户感到“”6．握手应遵循“尊者优先”的原则，即应由客户先伸手，握手的适当距离：，一定要用右手握手，握手时右臂自然向前伸出，与身体呈度，手掌向左，掌心微微向上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并略为内曲7．保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力，但不宜过重或只是轻轻触碰，时间约为秒，上下稍许晃动次，随后松开手，恢复原状8．自我介绍的内容：说明本人姓名及担任的职务，如，“！”9．为客户轻轻拉出并扶住椅子，销售人员在征得客户同意

3、后，入座于客户侧面（以坐在客户的侧为佳），保持适当身体距离10．接电话动作要迅速，在铃响3-5遍时接起，应答问好，问候语要简洁、明快，标准为“？”二．问答题（60）5．基本礼貌用语？场合迎接客户时自我介绍时递送名片时寻求客户确认时让客户等候时表示歉意时接听电话时邀请来电客户来店时送别客户时邀请客户再次来店时1．来电接待流程？来电接待流程客户来客户来电电来不来来电接待流程3．试乘试驾的目的？4.交车的要点?