赢在绩效管理教材.pdf

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1、变革之道，成功之道赢在绩效赢在绩效洪生教授洪生教授变革之道，成功之道北京大学客座教授我们不能改变风的方向，清华大学特聘教授中山大学兼职教授但是我们可以掌握帆！2007年度中国十大培训师60多家企业首席执行顾问被美誉为“中国KPI第一人”14年职业顾问师经验，曾任职世界顶级咨询机构；曾帮助4家企业通过全面改造后，一举成为国内行业第1名；部分咨询客户：广东移动、联想电脑、富士康、大亚湾核电纽科利公司、日立电梯、成都全友家私、日资爱电、真功夫快餐连锁、曼秀雷敦、盼盼食品集团、上海爱家地产集团、包头液压、广东粤晶高科、苏州婴知岛连锁、广州合诚化工、广东新粤沥青等1什么是绩效变革之道，成

2、功之道•简单地说，绩效（Performance）就是工作的成果。什么是KPI变革之道，成功之道•KPI是衡量绩效的参数。•K-Key关键；•P-Performance绩效；•I-Indication指标。•KPI:关键绩效指标。如：利润额、营业收入、回款率、库存周转率、客户满意度、交货及时率等2PeterF.Drucker彼得.德鲁克变革之道，成功之道“组织一切活动的目的就是为了该组织的绩效!”课程进程变革之道，成功之道第一单元：正确认知绩效考核第一单元：正确认知绩效考核第二单元：绩效指标的分析第二单元：绩效指标的分析第三单元：以绩效为导向的激励机制第三单元：以绩效为导向的激励

3、机制第四单元：正确认知绩效管理第四单元：正确认知绩效管理3变革之道，成功之道这个车队我怎么管？管理提示：变革之道，成功之道1、职责本身是无法衡量职责是否已经履行了的!2、当一项工作无法进行衡量时，就无法进行有效的管理！！没有量化＝没有管理4KPI是什么变革之道，成功之道通俗地说，KPI就是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。KPI就是工作的（）、（）、（）、（）KPI维度举例数量销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量……时间交货及时率、资金周转天数、库存周转率……质量产品合格率、顾客满意度、设备完好率……成本预算达成率、损耗率、

4、成本降低目标达成率……某公司的绩效考核流程变革之道，成功之道1、员工每月写总结2、上交主管打分，并自评（80％＋20％）3、计算分数4、计算绩效工资5PeterF.Drucker彼得.杜拉克）的问题是先有工变革之道，成功之道作，还是先有目标？目标管理的起源变革之道，成功之道1、“目标管理”的概念是管理大师德鲁克1954年在著名《管理实践》中最先提出的2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作3、所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个重要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。4、管理者应该

5、通过目标对下级进行管理，当即组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标5、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。6工作十字架（绩效考核）方法论变革之道，成功之道前中后某公司大客户主任绩效考核表（例）变革之道，成功之道考核对象：***考核周期：2006年第一季度实际KPI目标值权重评分标准得分绩效完成目标值得满分，低于50％为0分，在50业务收入完成率100％30%95%％～100％之间线性得分。新业务收入1.2亿15%营销成本500万15％SAMPLE大客户流失率≤2％10%大客户满意度85％10%欠费率≤5％10%

6、完成目标值得满分，每低于1个百分点扣1SLA预测准确率98％10%96%分，扣完为止加/扣分项发约人：受约人：7目标体系与绩效体系变革之道，成功之道目标公司绩效（结果）目标目标目标部门部门部门绩效绩效绩效目标目标目标员工员工员工绩效绩效绩效课程进程变革之道，成功之道第一单元：正确认知绩效考核第一单元：正确认知绩效考核第二单元：绩效指标的分析第二单元：绩效指标的分析第三单元：以绩效为导向的激励机制第三单元：以绩效为导向的激励机制第四单元：正确认知绩效管理第四单元：正确认知绩效管理8KPI的来源变革之道，成功之道战略目标和战略目标和部门与团岗位职责岗位职责部门与团经营经营管理计管理

7、计队职责队职责流程流程划和目标划和目标员工KPI企业KPI部门KPI指标指标指标KPI分解KPI分解形成提取组织KPI指标库A/经营类KPI分解步骤变革之道，成功之道1、建立企业级KPI2、根据组织功能进行指标分解3、根据上下级的指标关系，修正下级的指标9KPI：企业级关键业绩指标体系变革之道，成功之道业务技术市场产品人员客户利润IT重创新领先品质配备服务增长点1.与1.市场1.质1.员工1.响1.短1.集成企市场份额量素质应期资性业战略2.销售2.成2.员工2.及产2.信息级的一网络有本满