内蒙古电信公司业务流程重组研究.pdf

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1、隐隧燃爹燃慧嚣薯萋§嚣。蕊箍-扩2005年12月摘要随着全球经济一体化的趋势及信息产业的快速发展，通信市场无论是设备还是业务市场都已经面l临着更加激烈的竞争。面对当今市场，脱胎于计划经济体制和垄断地位的中国电信如何抓住机遇迎接挑战，通过内部的改革，更好地服务于中国市场，服务于用户，不断提高市场占有率，是必须解决的问题。在二十世纪即将结束的九十年代，亚当·斯密提出的劳动分工规则受到了挑战，大规模生产已经愈来愈多地被大量定制所代替。于是，美国的迈克尔·汉默教授(MichaelHammer)和咨询专家詹姆斯·钱匹(JamesCha

2、mpy)在1993年提出了淘汰旧原则，另订～套新规则的宣言。这就是当今风靡全球的业务流程重组，即BPR。虽然BPR的研究及应用在国内刚刚起步，却得到越来越多的企业的关注，许多企业开始引入BPR方法，改善企业的管理，提高生产效率和经济效益。但国内外企业的实践告诉我们，BPR的应用具有严格的规则要求和主客观条件限制，否则很难成功。中国通信业中应用BPR方法，面临对BPR规则的理解和主客观环境的认识等问题，需要进行进一步的探索性研究。本文首先概括性地描述了中国通信业发展的历程和改革现状，分析了我国通信业面临的挑战和中国电信集团实施

3、BPR的必然性，介绍了BPR理论产生的背景、核心思想、产生的意义及成功推广的关键因素。在此基础上，重点分析了BPR在中国电信集团实施推广的原则、要点、方法及技术支持。最后，结合本人在中国电信集团内蒙古电信分公司推广实施BPR过程中的切身体会，探讨了内蒙古电信分公司根据中国电信集团的基本要求、结合内蒙古电信分公司的实际情况推广实施BPR的具体作法和遇到的问题，指出了在中国通信业中成功实施BPR，最重要的是企业必须转变经营管理观念，从企业的具体情况出发进行业务流程重组。关键词：通信市场；中国电信：内蒙古分公司；业务流程重组；实施

4、推广AbstractWitlltherapiddevelopmentoftheglobalizationanditsinformationindustry．communicationmarkethasbeenfacedwithmoreandmorefiercecompetitionbothintheequipmentmarketandtheServicesMarket．ItisanurgentproblemforChinaTelecomGroup．whichisbornoutoftheplannedeconomyandhas

5、amonopolyonChinesemarket，tofindhowtoseizetheopportmuW，gothroughaninternalreform，servetheChinesemarketanditsclients，andfinallyincreaseitsmarketshare．Bytheendofthe20thcentury．thecustomizationstarttoreplacethemassproductionandDivisionofLaborruleproposedbyAdamSmith(172

6、3～1790)Waschallenged．ThereforeProf．MichaelHammer(1993。us)andconsultantexpertJamesChampyputforwardtheproclamationtoreplacetheoldrule．TheyestablishedanewruletheBusinessProcedureReengiricer(BPR)，whichiSnowfashionableinthewholeglobe．‘。EventhorlghtheresearchontheBPRisat

7、aninitialstage．theBPRisattractingtheattentionofthemanyenterprises．AgreatdealofentrepreneursbegantoimportthemethodofBPRtOimprovethemanagementoftheirenterprisesandtoincreasetheproductiveefficiencyandtheireconomicbenefit．Atthe$alnetimetheexperienceofthecompaniesbothin

8、andoutofChinahasshowedusthattheapplicationoftheBPRisunderastrictlyconditionalregulationandboththepersonalandimpersonalrestriction,whichishardtosu