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1、电信科学2003年第6期研究与设计3工作流技术在电信运营系统业务流程重组中的应用研究122韩华张克平李增智(1.西安交通大学电信学院西安710049;2.西安交通大学计算机系统结构与网络研究所西安710049)摘要工作流技术的研究和实现已经成为计算机应用领域的一个热点,其构建的信息系统具有很好的灵活性和良好的可扩展能力。本文介绍了工作流技术,并以电信运营系统业务流程重组(BPR)为背景,分析了工作流技术的具体实现,主要包括工作流定义、BPR理念、工作流模型、实施步骤几个方面。关键词工作流业务流程重组电信参考模型实施软件系统(工作流管理系统)控制
2、其执行的过程都称为工作流。1引言它是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的。通过将工在中国加入WTO的同时,国际化市场竞争也越来越激烈,作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和使国内相当多的企业遇到了前所未有的挑战。在WTO经济活动监控,达到提高生产组织水平和工作效率的目的,为企业更好地中,企业是主角。那么企业自身要增强竞争力,转变是必然。无实现经营目标提供了先进的手段。论是目标的转变、竞争的转变,还是市场的转变,都将引发管理1993年,国际工作流管理联盟(WorkflowManagementCoali2的转变。管理转变的根本
3、在于以缜密的信息化集约管理取代传tion,WfMC)的成立标志着工作流技术开始进入相对成熟的阶统的粗放型离散管理,即进行业务流程重组(BusinessProcess段。为了实现不同工作流产品之间的互操作,WfMC在工作流管Reengineering,BPR)。建立高效的业务流程不仅是企业自身管理理系统的相关术语、体系结构及应用编程接口等方面制定了一的需要,也是企业竞争优势的重要体现。随着中国市场经济体系列标准。系的进一步完善,企业之间的真正差别只源于各自业务流程。一个工作流包括一组活动及其相互顺序关系,还包括过程但是BPR的实施过程具有很大的突
4、变性,为企业带来了很多危及活动的启动和终止条件以及对每个活动的描述。工作流管理险因素。完全依靠人们的主观判断,是无法对一个复杂的系统系统指运行在一个或多个工作流引擎上,用于定义、实现和管理进行重组的。工作流(Workflow)技术提供了一个非常合适的解工作流运行的一套软件系统,与工作流执行者(人、应用)交互,决方案,为BPR的成功实施提供了有力的支持。下面将就工作推进工作流实例的执行,并监控其运行状态。需要强调的是工流技术、BPR的理念、基于工作流管理的BPR实施等方面展开作流管理系统不是企业的业务系统,在很大程度上,工作流管理讨论。系统为企业
5、的业务系统运行提供一个软件支撑环境,非常类似于单个计算机上的操作系统。工作流管理系统支撑的范围比较2工作流技术大、环境比较复杂,所以也称工作流管理系统是业务操作系统2.1工作流基本概念(BusinessOperatingSystem,BOS)。工作流是指整个或部分经营过程在计算机支持下的全自动2.2工作流技术分析或半自动化。在实际情况中可以更广泛地认为,凡是由计算机在工作流管理系统的支撑下,通过集成具体的业务应用软件和操作人员的具体操作,才能够较好地完成对企业经营过程3本课题的部分工作得到国家“863”科技攻关项目:三层体系结构的企运行的支持。
6、所以工作流管理系统在一个企业或部门经营过程业网管技术研究(No.863-511-946-008)和制造业信息化关键技术攻关及应用(No.2001BA201A33)和宁夏自然科学基金(F001)的资助中的应用是一个业务应用软件系统的集成与实施过程,其体系7©1995-2004TsinghuaTongfangOpticalDiscCo.,Ltd.Allrightsreserved.研究与设计目标而产生的业务间相互关联的活动是企业为实现业务发展的既定目标,通过一系列计划、组织、领导和控制活动,设计并保持一种最好环境的管理活动。业务流程重组是指对企业的
7、现有业务流程从根本上再思考并要做重新设计,使企业的业绩有显著的长进。重组不是“修”、“补”,不是对现有流程稍作改良,而是重新做,从头做;重组的目的不是略有改善,稍有好转,而是有飞跃、有突破。实绩的显著长进是重组的标志和特点。它是90年代初兴起于美国的最新管理思想,是近年国外管理界在TQM(全面质量管理)、JIT(准时生产)、WORKFLOW(工作流管理)、WORKTEAM(团队管理)、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。托福勒在《第三次浪潮》一书中详尽描述了“大就是好”的大规模生产时代,并预言这个时代即将结束。十多年
8、之后,大企业并未消失,而是采用了BPR及其它先进思想使自己获得了新生。BPR的思想是在1995年香港举办的首届企业重组论坛上进入中国的,结构如图1所示
