全业务运营环境下业务支撑系统分析和思考河南移动.pdf

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1、全业务运营环境下业务支撑系统的分析和思考中国移动通信集团河南有限公司业务支援中心王丽2009年6月摘要一、全业务运营带来的挑战二、对支撑系统的影响和分析三、业务支撑系统向全业务演进的思考2/41电信运营商面临的挑战Howtodo?商业模式话音业务集团业务内容浏览类业务运营商新业务的激增多种的商业模式的融合合作销售流媒体业务细分的目标客户群下载业务代理销售消息业务高端客户家庭客户时尚一族集团客户3/41全业务产生的复杂计费种类面对全业务，运营商需要提供一种融合计费的解决方案：¢语音、数据、内容等业务的融合¢预付费、后付费等付费模式的融合¢个人、家庭、集团的复杂、交叉

2、业务的融合¢个性化、多样化营销手段（业务）的融合HUAAWEI$$$$话音预付费数据后付费内容融合4/41复杂的多账务关系…用户集团用户家庭用户个人用户多种客户类型宽带业务内容提供固定业务合作运营内容业务托管数据业务多业务捆绑多种合作模式价值网代理话音业务广告合作广告业务后向付费从价值链转变成为价值网，形成复杂的帐务关系5/41全业务要求具备灵活的帐务处理能力1多种支付方式ò实时支付ò集团统付ò月结支付ò个人支付ò多帐期支付ò指定科目代付ò……ò指定业务代付ò……4弹性帐期设置2丰富支付渠道灵活的帐务处理ò现金ò空中充值ò电子渠道缴费ò内容结算ò银行划扣ò收入分成

3、ò移动支付ò广告分成ò………ò酬金ò托管收费ò……拓展结算方式36/41复杂、多样的业务及资费策略的灵活支撑7/41摘要一、全业务运营带来的挑战二、对支撑系统的影响和分析三、业务支撑系统向全业务演进的思考8/41全业务运营对业务支撑系统的影响分析9/41全业务竞争对业务支撑网的新要求10/41全业务运营对支撑系统的总体要求全业务运营要求业务支撑系统提供多业务支撑以及综合产品营销能力，具备提供移动、固话、宽带和语音、数据、内容等的业务受理、计费、帐务处理等综合能力。多业务融合是电信运营商的发展趋势。综合营业领域：全业务受理，捆绑销售综合营业领域：全业务受理，捆绑销售

4、，组合营销，组合营销综合业务受理业务管理领域：全业务的积分、服务保业务管理领域：全业务的积分、服务保障、客户关怀障、客户关怀统一产品管理统一业务管理融合计费领域：支撑捆绑销售，灵活的融合计费领域：支撑捆绑销售，灵活的定价体系，统一批价引擎定价体系，统一批价引擎全业务支撑系统客户管理领域：统一客户视图，客户归客户管理领域：统一客户视图，客户归并，精确营销并，精确营销统一客户管理统一资源管理资源管理领域：支持对移动、固定、宽资源管理领域：支持对移动、固定、宽带等通信资源的管理，实现通信资源全带等通信资源的管理，实现通信资源全全业务融合计费生命周期管理生命周期管理产品管

5、理领域：提供移动、固定、宽带产品管理领域：提供移动、固定、宽带等全业务产品配置，统一产品目录等全业务产品配置，统一产品目录11/41全业务运营对营业受理的要求•现状：具备完善的移动业务受理功能，具有初步的订单管理和工单管理功能，实现销售过程的售中支撑。业务综合受理•挑战：支撑固话宽带等全业务提出的新受理需求，实现对统一产品管理统一业务管理多种产品的组合销售。全业务支撑系统统一客户管理统一资源管理•应对：实现对全业务下各产品销售流程的自动化，实现全业务管理的流程化，实现对多种产品复杂订购和优全业务融合计费惠组合。12/41全业务运营对业务管理的要求•现状：具有对移动

6、业务完善的服务保障管理体系。•挑战：综合业务受理产品的复杂多样，产品组合营销模式，要求统一业务管理，同时兼顾各产品特点保障灵活性。统一产品管理统一业务管理全业务支撑系统•应对：统一客户管理统一资源管理针对复杂的流程关系，实现可定制的支撑，实现信誉控制、积分等业务的一体化管理。全业务融合计费13/41全业务运营对资源管理的要求业务综合受理统一产品管理统一业务管理全业务•现状：支撑系统已具有对卡、号码及促销品等业务资源的管理。统一客户管理统一资源管理全业务融合计费•挑战：固话和宽带业务的资源管理与移动业务的模式不同。•应对：实现机线资源、宽带资源、数据资源、无线资源的

7、统一管理、统一分配、统一变更和工程割接管理。14/41全业务运营对融合计费的要求•现状业务综合受理具备移动业务内部的跨业务优惠能力；已经具有智能网关，初步具备在线计费能力。统一产品管理统一业务管理挑战全业务1、实现移动业务、固话、宽带等多种类型的业务间支撑系统优惠，比如订购专线送GPRS时长。2、在线计费和离线计费的融合，比如用户A的长途是统一客户管理统一资源管理预付费，而短信是后付费的。3、移动支付业务计费模式和数字版权管理业务计费全业务融合计费模式的多层次计费体系应对1、完善用户模型、计费模型，以客户级、用户群级或用户组合级的方式实现不同类型业务间的优惠。2、

8、建设OCS