中国移动业务运营支撑系统(BOSS)业务规范

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1、中国移动BOSS系统业务规范.中国移动业务运营支撑系统(BOSS)业务规范(1.0版)中国移动通信集团公司二○○一年四月144中国移动通信集团公司中国移动BOSS系统业务规范目录1.总则71.1.概述71.2.原则和目标71.3.适用范围81.4.起草单位81.5.解释权82.BOSS系统的总体说明92.1.BOSS系统业务组织管理机构92.2.BOSS系统业务功能说明93.业务基本模型113.1.概述113.2.实体逻辑关系113.3.实体描述123.3.1.客户123.3.2.用户133.3.3.帐单153.3

2、.4.帐户153.3.5.帐本164.全国中心BOSS系统的业务功能174.1.计费业务174.1.1.采集174.1.2.数据传输184.1.3.预处理194.1.4.批价204.1.5.高额处理214.2.结算业务214.2.1.结算数据224.2.2.结算原则22144中国移动通信集团公司中国移动BOSS系统业务规范4.2.3.结算要求224.3.客服服务234.4.综合管理235.省中心BOSS系统的业务功能245.1.计费业务245.1.1.基本计费业务处理245.1.2.计费分业务描述295.2.结算业

3、务365.2.1.计费数据结算365.2.2.分业务描述385.3.帐务处理395.3.1.帐务数据采集395.3.2.出帐处理405.4.帐务管理445.4.1.销帐管理445.4.2.欠费管理465.4.3.帐单管理485.4.4.帐务核算505.4.5.帐务结算525.4.6.收入核算535.5.客户服务535.5.1.业务受理545.5.2.缴费605.5.3.查询服务645.5.4.投诉申告675.5.5.客户建议685.5.6.业务咨询695.5.7.预约服务695.5.8.终端维修705.5.9.信息

4、发布715.5.10.异地业务受理725.5.11.移动商务72144中国移动通信集团公司中国移动BOSS系统业务规范5.6.业务管理735.6.1.资源管理735.6.2.资费管理765.6.3.客户管理795.6.4.大客户管理835.6.5.代销商管理866.BOSS系统统计要素906.1.统计数据来源906.1.1.计费结算数据906.1.2.帐务数据906.1.3.客户服务数据906.1.4.监控数据906.2.统计要素分类916.2.1.计费统计要素916.2.2.结算统计要素946.2.3.帐务统计要

5、素956.2.4.客户服务统计要素976.2.5.资源类996.2.6.监控稽核统计要素1016.2.7.配置管理统计要素1017.BOSS系统管理1037.1.组织和人员管理1037.1.1.组织管理1037.1.2.操作员管理1037.2.系统监控1057.2.1.监控对象1057.2.2.监控功能1067.2.3.监控要求1077.3.操作日志管理1077.3.1.功能要素1077.3.2.查询/统计1077.4.系统备份108144中国移动通信集团公司中国移动BOSS系统业务规范7.4.1.功能要素1087

6、.4.2.数据备份1087.4.3.数据恢复1087.5.升级管理1097.5.1.软件版本管理1097.5.2.软件升级1098.与外部系统数据接口1118.1.外部接口实现要求1118.1.1.实现原则1118.1.2.数据交换方式1118.2.数据分析类1118.2.1.与决策支持系统数据接口1128.2.2.与OA系统数据接口1128.2.3.与MIS系统数据接口1128.3.事务处理类1128.3.1.与金融系统的接口1128.3.2.与INTERNET服务接口1138.3.3.与IP认证计费系统的接口1

7、138.3.4.与ISP、ASP鉴权接口1138.3.5.与HLR、AUC接口1138.3.6.与短信中心的接口1148.3.7.与语音信箱平台的接口1148.3.8.与WAP平台的接口1148.3.9.与智能网业务平台的接口1148.3.10.与MISC平台的接口1148.3.11.与其它增值业务平台的接口1158.4.其它1159.BOSS系统的指标要求1169.1.业务功能1169.2.系统备份11610.附录11810.1.名词解释118144中国移动通信集团公司中国移动BOSS系统业务规范10.2.报表要

8、素名词定义12010.3.报表格式12010.3.1.日报表12010.3.2.月报表157144中国移动通信集团公司中国移动BOSS系统业务规范1.总则1.1.概述为了适应市场的不断发展和激烈竞争，提高中国移动通信公司的服务水平和服务质量，增强对新业务的支撑能力和反应速度，满足客户需求的不断变化和发展，特制订本规范。本规范规定了中国移动BOSS系统（Bus