中国移动业务运营支撑系统(boss)业务技术规范v1.5

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1、QB-╳╳-╳╳╳-╳╳中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳版本号：1.5.0业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（送审稿）TheBusiness&TechnicalSpecificationofBusiness&OperationSupportSystem(BOSS)Version：1.5.02004-07-╳╳实施2004-07-╳╳发布中国移动通信集团公司发布viQB-╳╳-╳╳╳-╳╳目录1.概述81.1.适用范围81.2.引用标准81.3.术语和定义81.4.符号和缩略语122.总体说明142.1.目标152.2.原则182.3.BOSS体

2、系架构182.4.BOSS功能架构193.实体模型243.1.三户模型243.1.1.客户域253.1.2.用户域263.1.3.帐户域283.1.4.实体关系303.2.产品模型313.2.1.定义323.2.2.业务规则333.2.3.实体关系344.系统功能364.1.营销管理364.1.1.工作管理364.1.2.任务管理404.1.3.营销服务管理424.2.渠道管理464.2.1.组织结构管理484.2.2.渠道资料管理484.2.3.渠道人员管理534.2.4.考核管理554.2.5.渠道资源管理594.2.6.渠道费用管理624.2.7.渠道查询管理

3、644.3.客户服务654.3.1.业务受理66viQB-╳╳-╳╳╳-╳╳4.3.2.缴费催缴管理874.3.3.异地服务954.3.4.投诉建议994.3.5.信息服务1064.3.6.积分服务1114.3.7.预约服务1114.3.8.主动服务管理1124.3.9.客户回报活动管理1164.3.10.俱乐部活动管理1164.4.产品管理1174.4.1.服务配置1184.4.2.资费管理1184.4.3.产品目录管理1184.5.客户管理1194.5.1.客户信息1204.5.2.用户信息1234.5.3.帐户信息1254.5.4.客户级别管理1274.5.5

4、.客户信息修改1284.5.6.客户信用度管理1324.5.7.客户积分管理1334.5.8.黑名单管理1344.5.9.客户密码管理1344.6.订单管理1354.6.1.订单生成1354.6.2.订单调度1364.6.3.订单变更1384.6.4.订单撤单1394.6.5.订单跟踪1404.6.6.订单竣工1404.7.服务开通1404.7.1.工单控制1414.7.2.协议转换1424.7.3.纠错修正1434.7.4.人工干预1434.7.5.KI管理1434.7.6.施工管理1444.7.7.工单回笼1444.8.资源管理1444.8.1.号码资源管理14

5、54.8.2.SIM卡资源管理1474.8.3.有价卡资源管理1484.8.4.终端设备资源管理150viQB-╳╳-╳╳╳-╳╳4.8.5.单据资源管理1514.8.6.数据业务资源占用管理1514.8.7.VIP卡资源管理1524.8.8.凭证资源管理1524.8.9.手机终端静态信息管理1534.8.10.IMEI管理1534.8.11.物品赠品资源管理1544.9.综合采集1544.9.1.采集源1554.9.2.采集方式1554.9.3.采集协议1554.9.4.功能要求1564.9.5.分类描述1574.10.融合计费1634.10.1.预处理1654.

6、10.2.批价1664.10.3.高额处理1694.10.4.计费分类描述1704.11.综合帐务1764.11.1.帐务处理1774.11.2.销帐管理1844.11.3.帐单管理1874.11.4.欠费管理1884.11.5.帐务核算1904.11.6.收入核算1934.11.7.审核校验1934.12.综合结算1944.12.1.业务分类1944.12.2.结算要求1954.12.3.结算数据1964.12.4.结算原则1974.12.5.功能要求1984.12.6.分类描述2054.13.合作伙伴管理2124.13.1.合作伙伴资质管理2134.13.2.合

7、作伙伴资料管理2164.13.3.投诉管理2194.13.4.合作伙伴评估管理2224.14.系统管理2244.14.1.操作权限管理2244.14.2.安全管理2264.14.3.操作日志管理2274.14.4.系统备份228viQB-╳╳-╳╳╳-╳╳4.14.5.内部信息发布2284.14.6.版本控制管理2294.14.7.系统监控2304.15.统计报表2314.15.1.销售统计2324.15.2.业务受理统计2334.15.3.收费业务统计2334.15.4.渠道管理统计2334.15.5.集团客户统计2354.15.6.客户投诉统计2365.系统