醫院精細化管理經驗材料.doc

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1、院精細化管理經驗材料醫院精細化管理經驗材料近年來,民營醫院伴隨著磨難與傷痛逐漸成長起來，成為醫療界必不可少的一支生力軍，在越來越成熟的醫療市場，不少醫院都推崇’深化細節管理，打造精品醫院"這個宗旨,倡導"以人為本，人文關懷"的用人機制，充分調動和激發員工的積極性、能動性和創造性，給患者帶來微笑服務和〃人性化“服務。下文就簡述細節管理的幾個要訣，通過對要點的簡略解釋，來分析醫院的細節如何劃分，如何將醫院從散亂的管理中規范起來，從而提咼自身競爭力。醫院細節管理中的六〃精“和五"細"企業精神、技術精湛、質量精品、管理精通、營銷精準、預算精細，這六項內容合稱為六"精"，我們一一來分析：企業精神指

2、的是一個醫療集團或者醫院必須有自己的企業文化，全體員工要有共同的內心態度、思想境界和理想追求。它表達著企業的精神風貌和企業的風氣，是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識。它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括，對醫院而言，通常通過院歌、院訓、院規、院徽等形式形象的表達出來。技術精湛指的是醫院具有專業的醫療隊伍，醫師醫療水平高超，治療方案獨特，具有現代化的醫療儀器與手段，能減輕患者的痛苦，這樣的醫院才會被稱為技術精湛的醫院。質量精品指的是醫院需要把握好醫療方案所產生的效果、處理好治療效果與醫療事故的關系，建立確保無醫療事故的體系，為醫院形成核心競爭力和創建品牌奠定基礎。管理精通指的是醫

3、院的高層能夠瞭解分析市場、處理醫帥和患者關系、醫院與員工關系等的能力，醫院需要打造暢通市場的渠道，疏通醫患糾紛的管道。營銷精準指的是市場定位明確，目標患者準確，對不同的科室有不同的營銷手法，宣傳手段多樣，對廣告的投入精而不濫;對營銷大環境有準確的認識，能夠把握銷售渠道，良性競爭。預算精細指的是細化企業管理的實施、控制、檢查、激勵等程序、環節，做到資金分配到位，責任到人，全面落實，既要從宏觀上統籌,又要在微觀上研究與落實。細分群體、細分病種、細分績效、細分責任、細分成本這五個部分合稱為五"細"，我們也來分析一下：細分群體：針對不同的患者有不同的分類，就如都是來看內科的患者，也隻會針對一個病

4、種去看，而內科通常也分為內科一、內科二、內科三等等，都是為瞭更好的服務患者來分類的。細分病種：癥狀相似的兩種疾病，患者通常會誤認為是其中一個引發瞭疾病而忽略瞭另外一個，作為醫院，在指導患者就診的時候就要細心的分別出差異，讓疾病的治療更加準確；如：同樣是心臟病，它們的誘因可能不同，癥狀也不同，所以通常一種疾病的下面還需要細分幾個病種，以達到準確治療，避免醫療事故的作用。細分績效：在醫院人力資源的管理上，對人員的績效考核要符合不同科室的作息時間與規律，不能籠統的分類，對加班、請假、補休、調班等人員調動要及時的將績效考核做好，做到公平、公正、公開，這對醫院的員工有著極大的鼓舞與激勵作用。細分責

5、任：為瞭避免各個科室、人員、部門之間在處理醫療糾紛時的/'踢皮球“狀況，要對醫院規章制度的訂立、實施、控制、檢查等方面做到責任細分，每個員工明確的知道自己的責任，這樣便於醫院的管理與資源的配置。細分成本：醫院在經營過程中各項成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等一系列科學管理行為稱為醫院成本管理。成本細分有利於將醫院的有限資源合理利用，避免資金、人力、物力的浪費；一般包括成本預測、成本決策、成本計劃、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等職能。這六"精“和五"細〃是許多民管醫院一直力求在做到的，隻要抓住瞭這六"精"和五"細"，我們相信醫院的經營管理必然走上一個新的臺階，在醫療市場中屹

6、立不敗。