浅析市场营销中服务营销策1.doc

《浅析市场营销中服务营销策1.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、摘要：在经济全球化进程不断加快的今天，服务在社会经济中的地位和作用与日俱增。服务营销成为市场营销策略中不可忽视的决定性力量，在营销环节中充当着供应商与消费者Z间的桥梁。本文以711便利店为例，通过对服务营销含义、性质以及服务营销在市场营销中的地位的阐述，揭示了近年来服务营销在整个营销领域屮的发展状况，很大程度上丿应证了服务营销的重耍性。关键词：服务营销、市场营销策略、711便利店一、服务营销理论体系的概述服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需耍而在营销过程中所采取的一系列活动。它是一种通过关注顾客，进而提供优质服务，最终实现有利

2、交换的一种营销手段。服务营销作为企业营销策略中一种不可或缺的营销手段，是能提高顾客满意度从而获得顾客忠诚度的一种有效方式，同时是树立企业口碑和传播企业形象的的主要途径。一个金业的良好发展不能没有营销更不能缺少服务。金业的产品再好如果没有适当的营销手段将其传播同样不会给企业带來发展。服务营销不仅有利于提高顾客满意度，维护和创造顾客群，同时还是增强抗风险能力的重耍手段。市场营销考查课试题1、试述在产品成熟期，企业应采取怎样的市场营销策略。2、试述企业的冃标市场营销战略3、如杲你是市场部经理，接上级任务重新策划企业产品组合，你会考虑哪些因素和策略？4、如果你是一

3、个公司经理，将会倡导什么样的营销观念，并用具体条目列觉出来以便宣传贯彻。5、论述产品试产寿命周期成长的特点和营销策略6、论产品整体概念及树立产品整体概念对企业市场营销的重要意义7、人口环境有哪些特点和发展趋势，它们对企业营销活动有何影响？8、论述产币在成长期的营销特点、营销目标和营销策略。9、如何看待中国彩电和其他彳亍业的价格战？10、相关群体是如何影响消费者购买行为的？11、试述在产品成熟期，企业应釆取怎样的市场营销策略。12、试述企业的目标市场营销战略。13、企业主动降价的原因有哪些？在市场营销活动中企业应如何科学运用降价策略？14、在环境污染日益严重

4、的今天，企业在市场营销活动中该怎样为环境保护做出应有的贡献？15试用产品整体概念分析麦当劳和肯德基现象。16、试论企业冃标市场营销战略选择的基本思路。17、试述企业在制订渠道长度决策时应考虑的因索。18、试分析论述市场细分、冃标市场确定及市场定位的关系。19、现环境下，消费者选购“空调”，主要依据产品的哪部份进行选择，为什么？（现环境有什么特征；产品完整概念）试述市场营销学的形成与发展过程。20、试述对习惯性购买行为的主要营销策略。21、试述品牌对生产者和消费者的主耍作用。