浅析市场营销中服务营销策略

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1、浅析市场营销屮服务营销策略——以711便利丿占为例摘要：在经济全球化进程不断加快的今天，服务在社会经济屮的地位和作用与日俱增。服务营销成为市场营销策略中不口J忽视的决定性力量，在营销环节中充当着供应商与消费者Z间的桥梁。本文以711便利店为例，通过对服务营销含义、性质以及服务营销在市场营销屮的地位的阐述，揭示了近年来服务营销在整个营销领域中的发展状况，很大程度上应证了服务营销的重要性。关键词：服务营销、市场营销策略、711便利店一、服务营销理论体系的概述服务营销是金业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费

2、者需要而在营销过程屮所采取的一系列活动。是在充分认识顾客需求的前提下，以市场为屮心、以顾客为向导、充分满足顾客需求的营销活动或营销理念。传统的营销理念是以产品为屮心，服务营销理念则是以服务为屮心。服务营销的三个关键点是优质的产品、成功的品牌定位、高美誉度，其核心理念是顾客满意和顾客忠诚。它是一种通过关注顾客，进而提供优质服务，最终实现有利交换的一种营销手段。服务营销作为金业营销策略屮一种不可或缺的营销手段，是能提高顾客满意度从而获得顾客忠诚度的一种有效方式，同时是树立金业口碑和传播金业形象的的主要途径。一个金业的良

3、好发展不能没有营销更不能缺少服务。金业的产品再好如果没有适当的营销手段将其传播同样不会给金业带来发展。服务营销不仅有利于提高顾客满意度，维护和创造顾客群，同时还是增强抗风险能力的重要手段。营销服务的关键：随着社会的进步，消费观念的成熟，竞争的H益激烈金业要想长久生存、长远发展，必须长期赢得顾客，必须创造顾客满意，要创造顾客满意,企业不但要比竞争对手更了解顾客，同时还要更了解顾客满意的发生机制，即顾客为什么满意、如何才能最大限度的是顾客满意。只有在深入了解顾客满意发生机制的基础上，进一步实施满意策略，营销才能超越竞争

4、对手、取得关键性的成功。菲利普科特勒在《营销管理》一书屮指出：“金业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度，用顾客的观点而菲金业口身利益的观点来分析、考虑消费者的需求。”科特勒的这一观点也成为了现代市场营销观念的经典名言。CS战略：指导思想是：企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为金业的责任和义务，不断满足顾客需要，使顾客满意成为金业的经营目的。CS战略强调以顾客为屮心的价值观，打破了企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新的顾客满意营销导向。当今激烈的市场竞争

5、屮，服务工作的重要性已变得越来越突出，服务质量已成为企业生存与发展的战略问题和关键。因此，服务手段和服务方式的改进，服务水平的不断提高，也变得FI益迫切。这就要求金业必须转变营销观念，开展服务营销，不断进行服务创新，以优质服务取眺。而要想在顾客争夺战中取得最后的腔利，企业必须摒弃以推销为导向的理念，树立以顾客满意为目标，以服务营销为导向的新型理念并付诸行动。本文对服务营销的概念及开展服务营销的必要性进行阐述，对发展服务营销的现状进行分析，针对服务营销的问题提出了一些对策，最后提出服务营销的发展趋势。服务营销是现代物

6、流企业市场营销的i个新领域，是物流服务企业为了满足客户对服务效用的需求，实现企业预定的口标，通过采取一系列营销策略而达成服务交易的商务活动过程。作为-•种新型营销模式，是物流企业在激烈的市场竞争小取得竞争优势的有效途径。一、服务营销的含义及意义服务营销是指以提供良好的服务质量来获得吸引顾客、维护和增进与顾客的关系，从而达到营销口的的一•种营销方式。在当前竞争激烈的市场条件下，服务营销是提升客户满意度，获得客户忠诚度的主要方式，也是树立企业口碑和传播企业形彖的重要途径。对于提供物流服务的物流企业来说，开展服务营销的意

7、义在于:（一）有利于提升物流服务的附加值，提高企业竞争力物流服务是物流企业提供给消费者利益的一个重要组成部分，企业如果能通过服务营销的努力提供其高于竞争对手的附加值，就能提高消费者的满意度，进一步巩固市场地位。如果服务不能带来一些附加价值，不让客户觉得物有所值,就会影响到客户对企业服务的满意度。例如：对消费者来说，在服务产品趋同、价格相差无几的情况下,企业能够增加“让渡价值”的只能是更加周到、方便的服务。因此，服务竞争就成为企业竞争的主要内容。随着社会的进一步发展，服务竞争将超越商品竞争和价格竞争，成为物流企业竞争

8、的一把利剑。（二）开展服务营销有利于市场的良性竞争在市场经济条件下，要使市场竞争有序，就必须重视经营作风和经营行为的规范和准则，开展服务营销有利于企业进一步提供良好的服务，货真价实的商品。但是，口前一些企业利欲熏心，道德观念发生扭曲，把消费者当做欺骗的对彖，出售假冒伪劣商品，搞价格欺诈等，侵害消费者的权益。提供的服务不仅是低质量服务，不合格服务，甚至是欺诈服