跟进客户抗拒12问题话术处理.doc

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1、跟进客户抗拒12问题话术处理一、我没时间，没有口才，没有人脉，您先做做看，有人都做失败了……如何处理类似借口？1、没有时间——（反问）①您愿意一辈子这么忙吗？②如果这个事业花费您1到2年的时间，以后您有钱又有闲，您愿意吗？③每个人都有时间，只是如何去安排而已，更何况从事这个事业是很自由的，没有规定工作时间，随时随地都可以做。2、没有口才——（反问）①这是一个诚信的事业，不需要你有相当好的口才，退一步来说，没有口才，讲的话就更实在，更容易得到别人的信任，这也是一个优点呢！②没有口才，那更需要学习，这个可以提供绝佳的学习条件和环境3、没有人缘——（反问）①在这里可以认识更多的好朋友，广结益友，所

2、以更需要参与。②问他结婚时请了多少朋友？而且这个事业的好处就是可以通过市场运作，认识更多更高层次的朋友。处理借口的方法4、您先做做看——（反问）①每个行业都有成功或失败者，重要在于要不要做而已。②成功的人总是有先见之明，在事情未发生之前，他已经看到了，我想您也是这样的人。③告诉他，您已经在做，让他知道你一定会改变，会成功，也正在改变，收获很大。④我们是好朋友，我不希望以后你会说：“早知道我那时候做该多好。”而且我们现在一起努力，以后我们一起来享受成功的果实，不是更好吗？5、太多人失败——（反问）①有成功就会有失败，结果是掌握在自己手上的。②如果成功易如反掌，请问世上还有失败吗？正是因为这个生

3、意太好了，所以有很多人想碰碰运气，他们根本没有认真地做，所以失败了。天底下的事不可能随随便便就成功，因此，当您我成功以后，才能更显得与众不同。③如果登山时只看中途停下和下山的人，是永远不可能登顶的，要盯住山顶的人，想着自己就是下一个。 二、新销售员不肯学习，没有欲望，遇到挫折不肯坚持怎么办？答：1、所谓“一样的米养百样人”，在感召过程中我们会遇到形形色色的人，面对态度各异的新销售员，我们可以有下列处理方法:方法一：捡石头：我们不是上帝，所以不要期望改变所有人，这颗石头不行，再捡一颗。方法二：留校察看：先不管他，但要保持联络，等自己展现实力时，用“成果”唤醒他。方法三：看医生：诊断对方是否确有

4、原因，对症下药，检讨是否有更好的计划，负起完全的教育责任，引导和鼓励他步入正轨。2、依我们的眼光判定一个人不积极，不学习等，不见得这个人就无所作为，也许是因为他不了解这个生意，所以不能轻言断定这个人行不行，仍需耐心辅导。三、如何感召长辈或收入，学历，背景比我们强的人？答：1、长辈也好，背景强，学历高也好，其实并不可怕，在一个全新的领域里任何人都是小学生，你要有足够的自信，他们的收入高，背景强，学历高只代表他们的过去，而不代表他们的将来。2、会说话不如会听话。静下心来听，仔细分析，远比会说话的人高明。以退为进是一招不错的方式，并表现出适度的自信，也就是“不卑不亢”，赢得对方的尊敬，用请教式的方

5、法很有效。3、可能在某种角色中，在辈份上我低于某些人，在收入上我们不如某些人，在学历上我们也差于某些人，可是我们要非常地明白，在这个事业中，我们却可以成为他们的引领者。四、“我没有朋友”或“我只认识少数的朋友”答：1、如果你坐下来静静地想，一定能想到很多朋友，只是可能平常在一起的时间较少而已。2、您个人认识多少人不重要，重要的是这个生意可以资源共享，因为你的朋友可能认识的人比你多。3、朋友多少没关系，只要有几个对你有信心，愿意和你共同来做这个生意就行了。4、永远记住一句话，您拥有什么条件并不重要，重要的是你如何运用它。五、我不想赚朋友的钱”或“我不想连累朋友”或“我不喜欢打扰朋友”答：1、您

6、误会了，这个生意不是赚朋友的钱，而是帮助朋友赚钱的生意。您将好的产品介绍给朋友，让他们享用优良的产品，再加上你绝佳的服务，他们才是真正的受益者，你给朋友提供一个机会去发展，当他们获得成功时，他们会感谢你的。2、“并非所有的沟通都是打扰”或“我们这样的业务是不会打扰人的”没有任何人施压要别人来从事，我们只想让朋友知道一种可以增加收入又不断提升自己，使自己成长的好方法，决定与否是他们自己。不能六、“我是想做，不过不是现在”答：1、如果您也想等待时机的成熟，那会白费心机，因为机会是要自己去创造的，如果你放弃了这个机会，等一年之后，成功的经销商去找您时，您会说：“如果我一年前就做，可能现在也和你一样

7、了。”别留遗憾。2、等待是无助的别名。这个事业绝不会让你感到无助，你也绝不会对这个事业感到无助（因为它不需要你太多的资本，它有好的产品，它有完整的培训系统），所以用不着等待。七、“我没有兴趣”答：1、您没有兴趣说明您对这个事业有所误解，只要您愿意深入了解，您一定会产生兴趣。从事团队营销是有许多乐趣的（举一些你从事这个事业的乐趣分享给他听）。2、谈到兴趣，其实我的兴趣是摄影、绘画、游山玩水……，我从事这个事业就