消费者行为学 第1章 导论.pptx

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1、消费者行为学我们毕业啦其实是答辩的标题地方第一章导论1.1消费者行为学的基本范畴与学科特征1.2数字化消费者行为的兴起导论1.1消费者行为学的基本范畴与学科特征“”消费者行为学(consumerbehavior)涵盖了很多方面，它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或体验所涉及的过程。1.什么是消费者行为学不同的立论观点决策过程论体验论刺激—反应论平衡协调论“”消费者行为学的知识来源于消费者行为研究2.消费者行为的研究消费者行为研究属于属于行为科学(behavioralsciences)和消费者研究(consumerresearch)的更大范

2、畴。消费者研究和消费者行为研究并不是同一个概念，前者有更大的范围和更早的历史，涵盖心理学、市场学、社会学、经济学和人类学多个学科领域。Who消费者的特征辨析What消费者的心理行为Why如何解释消费者的行为How如何影响消费者How消费者行为的变化趋势3.消费者行为学的基本问题3W2H聚焦中国1-1中国消费者行为研究的主要特点1.对中国消费者的调查始于跨国市场调查公司2.以中国消费者行为为对象的理论研究开始出现3.方法的创新——如何更好地洞察中国消费者4.消费者行为学的发展趋势1234更强调理论的应用研究不同文化背景下的消费者行为研究中心更集中在人——消费者自身数字化消费者行

3、为正在兴起发展之中消费者行为学的学科特征多学科多视角研究方法多元化研究与应用并重1.2数字化消费者行为的兴起“”1995年，尼葛洛庞帝的著作《数字化生存》出版，尼葛洛庞帝说：“计算不再只和计算机有关，它将决定我们的生存。”他预言，计算机和互联网将会使人类进入数字化生存时代。1.数字化消费者行为的概念由来2009年，著名的消费者行为学者M·R·所罗门在他的《消费者行为学》（第8版）前言中提出了“数字化消费者行为”(digitalconsumerbehavior)的概念，并且认为数字化消费者行为是一个“新世界”。“”2.数字化消费者行为的新概念群3.数字化消费者行为与传统消费者行

4、为的根本区别数字化消费者信息环境数字消费者社群数字化口碑数字化购买行为和决策模式延伸阅读1-2中国数字化消费者行为的趋势——2017年麦肯锡报告小结消费者行为学的学科内涵基本特征：多学科、多元化数字化消费者行为的重大变化思考题1.消费者行为学的基本问题有哪些？2.什么是数字化消费者行为？3.消费者行为学有哪些学科特征？4.试说明消费者行为研究的发展阶段。5.试比较消费者行为研究的主要方法。THANKS消费者行为学