客户关系管理MBA课件第7章CRM系统中的商业智能技术.pdf

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1、第七章CRM系统中的商业智能技术数据仓库基本概念OLAP数据仓库技术OLAP的应用联机分析处理DW的应用数据挖掘数据挖掘理解基本概念三种技术的DM的算法的应用DM与OLAPDM的应用商业智能商业智能技术的概念与应用基本概念客户智能1/35第七章CRM系统中的商业智能技术数据仓库基本概念数据仓库OLAP数据仓库(datawarehouse)是一个面向主OLAP的应用题的(subjectoriented)、集成的(integrated)、非易失的(non-volatile)、DW的应用随时间变化的(timevariant)数据集合，数据挖掘用于支持管理决策基本概念面向

2、主题DM的算法DM与OLAP集成性DM的应用非易失性商业智能基本概念时变性客户智能2/35第七章CRM系统中的商业智能技术数据仓库数据粒度基本概念OLAP数据细节（详细粒度级别综合程度数据量OLAP的应用度）高高小低DW的应用低低大高数据挖掘基本概念数据分割DM的算法DM与OLAP垂直分割水平分割图解分割DM的应用商业智能基本概念客户智能3/35第七章CRM系统中的商业智能技术数据仓库基本概念数据仓库与数据仓库的区别OLAPOLAP的应用特性数据库数据仓库DW的应用数据当前数据历史数据数据挖掘面向业务操作数据分析基本概念存储读写操作多为只读DM的算法使用频率高较低

3、DM与OLAP数据访问量少多DM的应用要求的响应时间较短可以很长商业智能关注数据输入信息输出基本概念客户智能4/35第七章CRM系统中的商业智能技术数据仓库基本概念数据仓库的体系结构图OLAP数据挖掘系统/数据展现系统OLAP的应用DW的应用数据集市数据集市数据集市数据集市数据挖掘基本概念数据仓库存储数据元数据DM的算法DM与OLAP企业外部数据数据清洗/转换DM的应用提取仓库商业智能数据提取基本概念业务操作型系统客户智能5/35第七章CRM系统中的商业智能技术数据仓库基本概念操作数据存储OLAPOLAP的应用ODS是用于支持企业日常的、全局应用的数据集合。ODS

4、解决的是“日常”性问DW的应用题，因而具有引入数据是可变的、数据是当前或近期的两个特点。数据挖掘基本概念DM的算法DM与OLAPOLTPDM的应用应用商业智能基本概念OLAP客户智能6/35第七章CRM系统中的商业智能技术数据仓库基本概念联机分析处理OLAPOLAP是共享多维信息的、针对特定问题的OLAP的应用联机数据访问和分析的快速软件技术。它通过对信息的多种可能的观察形式进行快速、DW的应用稳定一致和交互性的存取，允许管理决策人数据挖掘员对数据进行深入观察。基本概念相关逻辑概念DM的算法DM与OLAP变量维维的层次DM的应用维成员事实商业智能基本概念多维数据立

5、方体客户智能7/35第七章CRM系统中的商业智能技术数据仓库基本概念OLAPOLAP的应用OLAP的分析动作DW的应用数据挖掘基本概念DM的算法数数数数数据据据据据DM与OLAP切切钻聚旋片块取集转DM的应用商业智能基本概念客户智能8/35第七章CRM系统中的商业智能技术数据仓库20062007数据钻取与聚集A1基本概念200230A2456478aOLAP1A3100120a2OLAP的应用20061季20062季DW的应用A1A2A320063季200645610020064季200数据挖掘20071季200723047812020072季基本概念20073季

6、a20074季2DM的算法a1数据旋转北京上海东京大阪钻取DM与OLAP2006a1a22007DM的应用聚集2006北京上海东京大阪2007商业智能中国日本基本概念客户智能9/35第七章CRM系统中的商业智能技术数据仓库基本概念第1季度，冰箱在什么地区销售情况最好？冰OLAP箱第1季度，哪个省份的冰箱销量处于领先地位？OLAP的应用销售DW的应用第1季度，哪个城市的冰箱销售数量最高？数据挖掘产品基本概念地点DM的算法冰箱电视东北DM与OLAP冰箱华东空调西北DM的应用时间商业智能2006.42007.12007.22007.3基本概念运用数据切片来分析客户智能1

7、0/35第七章CRM系统中的商业智能技术数据仓库基本概念OLAP运用数据钻取来分析OLAP的应用DW的应用数据挖掘西北华东东北基本概念冰箱448997995436040DM的算法西北华东东北DM与OLAP陕西甘肃山东浙江江苏吉林辽宁冰箱24632202672530125309293441786618174DM的应用商业智能基本概念客户智能11/35第七章CRM系统中的商业智能技术数据仓库07年1季07年1季07年1季基本概念电视冰箱空调OLAP数量数量数量OLAP的应用西安145691354411308陕西DW的应用咸阳11027110888112西北兰州7205

8、11169