建行和招行网上银行报告.doc

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1、电子支付结算课程报告课程名称:网上电子支付结算项目名称：招商银行与建设银行对比报告学院(直属系):经济与贸易学院年级/专业/班:10级电子商务（3）班小组成员:王小莉9009邹惠玲9018任课教师:高庆成22目录一.银行概述41．1中国建设银行41.2招商银行4二.电子银行介绍52.1中国建设银行52.1.1个人网上银行52.1.2企业网上银行92.1.3电话银行:112.2招商银行122.2.1网上个人银行122.2.2网上企业银行132.2.3电话银行14三.网上银行经营模式（系统交易流程）143.1建设银行网上银行经营模式：e路通143.2招商银行网上银

2、行经营模式：一卡通15四.网上银行特色154.1建设银行网上银行特色154.2招商银行网上银行特色16五．网上银行存在的问题及建议165.1招商银行网络银行存在的问题165.1.1安全问题165.1.2法律问题175.1.3监管问题175.1.4社会信用环境问题175.1.5规划问题175.1.6业务品种单一,客户对网络银行缺少依赖性175.2招商银行网络银行发展对策175.2.1加强网上支付安全。175.2.2强化网络银行立法和监管185.2.3加强社会信用体系建设185.2.4规划发展策略185.2.5加大网络银行业务营销力度和创新力度185.2.6加强与

3、外资金融服务公司的合作185.2.7进行网络创新,发展网上银行业务195.3中国建设银行网上银行存在的问题195.3.1网上银行发展中存在的问题195.3.2网上银行客户发展中存在的问题195.3.3网上银行品牌发展中存在的问题195.3.4网上银行营销策略存在的问题205.4建设银行网上银行发展策略205.4.1中国建设银行网上银行发展策略205.4.2中国建设银行网上银行客户发展策略205.4.3中国建设银行网上银行品牌及产品竞争策略215.4.4中国建设银行网上银行营销策略2122六．案例总结226.1建设银行网上银行总结226.2招商银行网上银行总结2

4、222一.银行概述1．1中国建设银行中国建设银行（ChinaConstructionBank）成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。是国有控股五大行之一，在中国五大银行中排名第二。简称建设银行或建行。中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国

5、经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔和纽约设有海外分行，在伦敦设有子银行，在悉尼设有代表处。近日，美国《福布斯》杂志发布了2013年全球2000强上市企业排行榜。中国建设银行凭借良好的经营业绩，在销售额、利润、资产和市值等四项指标的综合排名中位列全球第2，较上年提升11位。建行个人网上银行于1998年开始，至今已有十余年历史。目前已形成一套体系完整、功能丰富、设计先进的服务体系，在国内处于领先水平。更高标准，更大力度发展电子银行业务，全力赶超国内先进同

6、业，交易额未来三年增长200%，是建行目前发展战略的重要组成部分。1.2招商银行招商银行（以下简称“招行”）于1987年在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。成立26年来，招行伴随着中国经济的快速增长，在广大客户和社会各界的支持下，从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行，发展成为了资本净额超过2500亿、资产总额超过3.4万亿、全国设有超过800家网点、员工超过5万人的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100家大银行之列。凭借持续的

7、金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。在银监会对商业银行的综合评级中，招行多年来一直名列前茅。同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《亚洲银行家》、《财资》（TheAsset）等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”多项殊荣。在美国《财富》杂志发布的“2012年度全球最大的500家公司”排行榜第498名，在英国《银行家》杂志2011年公布的世界千强银行榜单上位列第56名。本公司以品牌价值68亿美元位居MillwardBrown发

8、布的2012年度BrandZ最具价值中