问题分析与解决能力修炼

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1、问题分析与解决能力修炼作为全球一流的咨询管理公司，麦肯锡非常注重锻炼员工的逻辑性思考能力。“大脑是最锐利的武器。”员工从进入公司第一天开始，就被要求将逻辑性思考来体现在工作中，且被公司有意识加以培训。麦肯锡的成功在于：掌握了工作技术+无处不运用的逻辑思考力。（理解复杂的系统知识的能力和拿出解决问题的方案的能力），后一个要素更是非常关键。在日常工作中之所以被鼓励随时随地动用大脑，就是为了发现问题，解决问题。这也莫如说是逻辑思考的最终目的。用“核实问题+逻辑思考+知识共享”一套方法解决问题，已经成为众多公司的必要选择。课程目标：

2、1、明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；2、运用逻辑思维、金字塔思维，整体性思维、单纯化思维等模式，分析问题并整理出解决方案。3、现场征集案例，运用解决问题的八步法流程；4、理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；课程亮点：理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培

3、训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。课程大纲：第一章基础篇一、主要的问题改善观念二、问题改善从何处入手三、什么是问题◇案例分析：电梯拥堵的问题◇案例结论：u问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。）u如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。u在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要四、如何简单有效地改善问题1、一把钥匙开一把锁2、搞大问题3、掩盖问题4、抓大放小5、改善的流程和环节-PDCA五、问题分析与解决流

4、程的理论依据-PDCA游戏互动：用七巧板理解PDCA第二章问题分析与解决的流程及工具应用◇主题选定1、李明提案效率提升的案例讲解：i、李明的选定的问题描述ii、就是导入一个新系统，以便以后技术销售人员之间共享解决方案以提高我们给客户提交方案的效率。iii、李明最初的计划草案iv、解决问题的金字塔在本项目制定上的应用v、从“结果”和“整体”来思考本项目计划vi、项目总结报告目录确定vii、最终修改后的计划◇现状把握与目标设定1、现状把握—框架方法访谈结果的分类举例-按照现在、将来、结果、原因分类访谈结果整理利用框架思维分析本质

5、问题利用团队共创进行框架搭建2、现状把握—数据法计数值与计量值特性要因图脑力激荡法查检表案例分析：提案效率不高的原因调查表3、目标设定◇原因分析与真因确认1、分析原因的必要性2、原因分析有很多方法3、使原因形成体系的三个要点：网络性、逻辑性、定量化4、原因分析的工具：因果图、关联图、排列图实例思考题：某车间照明耗电量大，针对此情况运用关联图进行原因分析。4、李明提案效率提升的案例的因果图、关联图分析◇对策拟定与实施案例分析：你的灯亮着吗案例分析：李明提案效率提升的案例讲解1、提出很多有关对策的构思方案。2、在选定对策之后，对

6、其进行归类、体系化整理和评价。3、最后，使构思方案具体化。◇效果确认1、目标达成确认2、衡量改善效益六、标准化与检讨精进1、将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一2、标准化再教育持续改善检讨精进培训讲师：冉云帆老师高级培训师、实战型培训专家；中国企业培训网、浙江大学、北京大学、同济大学、浙江工业大学特聘培训讲师；上海市注册管理咨询专家；中高层培训专家；问题分析与解决专家；流程管理资深顾问；德国商会管理顾问；多家公司长年管理顾问；冉云帆老师在近二十年的工作经历中有八年大型企业管理经历，先后担任某上市公司企

7、人事经理、企业管理部负责人等管理职务；2003年，进入管理咨询行业，先后为众多国内外优秀企业进行调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，已形成独具自身特色的、有针对性、可操作性强的管理服务模式。【授课风格】案例分析模拟演练游戏导入理论讲解短片播放故事调节【培训特色】以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。通俗：由于了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语严谨：咨询人的特质，虽要标

8、准化，但不呆板幽默：课堂上见【曾培训或咨询过的企业有】培训客户：学校科研：浙江大学、同济大学、浙江工业大学、北京大学、宁波大学、成都置信培训学校、广东捷普管理学院、东北经济管理学院、中锐教育集团、南京二十八研究所、中国电波传播研究机构（青岛二十二研究所所）……机械制造：宝钢集团、大陆汽车、