成为优秀的流程管理者.pdf

《成为优秀的流程管理者.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、如何成为优秀的流程管理人<<2009年12月·深圳案例：电镀车间的烦恼……某企业电镀车间主任因为对公司待遇有意见，经常与公司总经理顶撞，并且与其他部门工作配合也不好。总经理不得已将他调任其他岗位，结果之后电镀产品质量不稳定，调查原因是因为电镀液的配方和调整电镀工艺都是原来的车间主任亲自调试的，每生产一种新的部件都是按照车间主任的指导进行，工人们只是知道自己环节的操作方法，车间主任调离后总是出现这样那样的问题……..请问公司管理出现了什么问题？CopyrightsigetCorporation2009www

2、.siget.com.cn目录一、认识流程管理二、企业流程规划和设计三、流程优化和持续改进四、流程绩效管理五、流程e化CopyrightsigetCorporation2009www.siget.com.cn企业管理的几种模式的比较4CopyrightsigetCorporation2009www.siget.com.cn流程驱动型的企业是如何打造出来的？中国现代企业成长之路西方企业管理经验企业管理创新企业管理成长阶段管理变革所有制变革企业断代公司商人70年代80年代90年代21世纪年代计划经济时代计划经

3、济时代商品经济时代商品经济时代信息时代信息时代CopyrightsigetCorporation2009www.siget.com.cn华为从英雄时代走向帝国时代的历程——如何打造流程驱动型的企业消除障碍制度化激励管理者压力专业化支持形成习惯英雄时代帝国时代CopyrightsigetCorporation2009www.siget.com.cn流程管理是激活职能型组织的必要手段企业领导产品研发生产制造采购供应物流管理市场与销售职能型组织的特点部门部门二部门部门部门二部门部门部门二部门部门部门二部门部门部

4、门二部门一三一三一三一三一三流程型组部门部门部门部门部门织的特点客流程A产户品需或流程B求服务CopyrightsigetCorporation2009www.siget.com.cn案例：矩阵式组织管理的灵魂——流程总经理经营管理委员会产品及技术委员会总经理办公室市场部研发中心销售中心工程部市场项目研发销售工程推广部管理部管理部管理部管理部视频会议产品管理部销售中心各部门视频监控选型测试部安装开通部产品管理部硬件部测试部软件部预研部另附图(VOIP产品管理部)综合复用产品管理部Copyrightsige

5、tCorporation2009www.siget.com.cn流程驱动型的组织的特点工业时代的组织特点——以任务为中心设定职能部门，以简单化的工作为目标设定人工岗位。信息化时代的组织特点——以流程为中心设定跨部门团队，以提供更为广泛的增值服务设定专业职位。一个通信公司的处理客户保障的案例受理故障申报检查线路故障委派检修任务流程重整后由客服代表一人完成接线员机务员经理流程型企业经理从监督者向教练和流程责任人的角色转变流程责任人客流程责任人户流程责任人资资资资资源源源源源池池池池池教练教练教练教练教练Cop

6、yrightsigetCorporation2009www.siget.com.cn什么是流程？什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。流程产品/服务客户需求活动1活动2活动3输出输入制度就是流程吗？CopyrightsigetCorporation2009www.siget.com.cn流程的组成要素和特点流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）输出的结果，顾客，价值我满意，因为流程为我创造了价值若干活动输入资源输出结果流程的特点：

7、目标性——有明确的输出（目标或任务）相关性——流程的活动是互相关联的动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程机构性——有串联，并链，反馈等结构问题：品检活动是增值的活动吗？CopyrightsigetCorporation2009www.siget.com.cn流程活动之——增值性活动ValueAddCriteria流程增值的标准以客户的眼光，判断每个步骤是否是增值的活动，每个增值的活动必须符合以下三个标准：1.所提供的服务、产品要发生物理变化2.第一次就把事情做好3.客户愿意为此付

8、钱CopyrightsigetCorporation2009www.siget.com.cn流程活动之——非增值性活动非增值性活动是指不能为客户创造价值，但是在一定条件下必不可缺的活动。它往往是企业的劣质成本。劣质成本(COPQ)包括四个范畴：Prevention预防成本：未了减少缺陷而产生的所有成本如：质量-改进，计划，教育，准备Appraisal鉴定成本：反映了所有的质量检测成本如：检查，审计，故障分析Interna