共享中心IT需求提交流程.doc

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1、陕西电信财务共享服务中心IT系统需求提交流程（试行）中国电信陕西分公司2011年4月1.总体说明1.1业务范围本文档所描述的流程适用于共享服务中心各业务组需求人提出的财务信息系统及与财务信息系统有接口的公司其他管理信息系统需求。财务信息系统包括：M8基础核算系统、网上报账系统、全面预算管理系统、网上报账影像扫描系统、资金管控系统、银企直连系统、陕西电信财务月报网络版系统、中国电信集团一本帐财务信息系统、关联交易管理系统等。其他管理信息系统包括：物资管理系统、合同管理系统、计划建设管理信息系统（CPMIS）、中国电信陕西公司企业员工门户系统等。2.业务流程概述本流程适用于共享

2、服务中心各业务组提出的IT需求。2.1背景及流程描述为规范IT需求提交流程，使运营支撑组对各业务组提出的IT系统需求能够进行合理、科学的分析评审，确保需求问题内容的清晰描述，便于软件厂商对业务过程的理解，通过对IT系统需求的优化，达到不断提高共享中心的服务质量和效率的目的，现对IT需求的提交流程说明如下：一、发起人先将IT需求及问题现状的测试记录提交给组长，组内讨论确定需求是否合理、科学，对IT系统的维护需求是否考虑周全，同时系统现状对共享中心服务质量影响进行评估，评估通过后提交给运营支撑组。二、运营支撑组收到各业务组的IT需求申请资料后，IT支撑岗对问题现状进行分析、评审

3、。若通过IT系统需求维护后能够显著提高中心的服务质量和服务效率，解决目前确因系统问题引发的业务部门报账矛盾后，IT支撑岗提出初步的解决方案与需求组进行讨论，通过后确定需求提交给财务部的工作时限。三、IT需求确定后运营支撑组报与中心主任审批，通过后由IT支撑岗呈报给财务部IT业务主管。由财务部IT业务主管召集相关人员（中心IT支撑岗、业务需求人及所在组组长、软件厂商、业务部门主管人员）开会讨论，以确定需求解决方案及解决时限。2.2流程图附件：1.共享中心IT需求审批表2.共享中心IT需求跟踪表财务共享服务中心2011年4月14日附件1.共享中心IT需求审批表财务共享服务中心I

4、T需求审批表申请业务组申请人联系电话涉及IT系统问题内容功能测试问题记录现状影响/风险初步建议需求组组长审核意见：年月日运营支撑组审核意见：年 月 日共享中心主任审批：年 月 日说明：1.问题内容做到文字描述清晰，易于软件厂商阅读理解2.功能测试问题记录另文表述，要求尽量图文并茂，直观易懂。附件2.共享中心IT需求跟踪表