客户接待流程及管理规定.doc

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1、公司来访客户星级分类及食宿标准星级适合客户陪同人员餐饮标准（元/人）住宿标准接待车辆其他接待项目午餐晚餐三星部门经理级别及以下人员业务员、业务经理、部门经理80100按客户要求自行承担费用客户自行解决无四星副总经理级别及以上注册资本200万美元以上企业业务经理部门经理、分管副总150200四星级以上酒店公司仅承担住宿费商务车视情况安排本地旅游或赠送纪念品具体由分管副总决定五星世界/中国500强企业（政府部门领导、外贸客户领导公司特邀领导、其他特殊人员等）业务经理、部门经理分管副总、总经理实报实销四星级以上酒店公司承担所有费用商务车或租用高档车安排本地旅游或赠送纪念品具体由分管

2、副总决定说明：1、业务员应提供来访客户资料，包括客户姓名、职务及企业信息等2、具体接待客户时，其食宿标准由分管副总决定。3、凡有公司总经理参加的客户接待，其食宿标准由总经理决定。潍坊星级酒店目录酒店星级地址备注富华大酒店一期：五星北海路与东风街路口协议酒店二期：四星金茂国际大酒店五星潍坊北宫东街1999号世纪华润四星东方路福寿街东方大酒店四星东方路东风街　天马大酒店四星金马路东风街　鸢飞大酒店四星四平路胜利街　潍坊大酒店四星胜利街　国际金融大酒店四星四平路胜利街　齐鲁饭店四星四平路东风街　客户接待准备及过程了解客户信息及来访需求步骤表制作客户来访通知单与客户谈判前的准备客户接

3、机/车/船客户进公司接待参观食宿安排其他安排客户离开一、准备工作1、了解客户信息及来访情况1.1客户公司名称。1.2客户公司地点。1.3客户公司经营性质。1.4客户的资信状况。1.5客户公司来访人员及相关职位。1.6客户公司来访人数。1.7客户的市场情况、价格信息。1.8客户公司近期运作情况。1.9分析客户公司的经营项目及产品销售情况。1.10客户来访目的。1.11与我司的合作诚意。1.12客户预期谈判的内容。1.13客户预期参观的地方。1.14是否需安排接机/接船。1.15是否需安排酒店。1.16是否安排地区景点旅游。2、制作《客户来访通知单》二、客户接待及到达后安排1、接

4、机/接船1.1了解客户到达机场/码头的准确时间，提前到机场/码头等候。1.2男士穿西装、戴领带；女士穿西服套裙或套裤；仪表整洁。1.3见到客户要热情、友好、主动地上前问候，问候语亲切、自然，举止要大方、得体。2、进公司2.1客户进公司大门前，公司领导和接待人员应列队欢迎，并将欢迎牌、横幅放置指定地点；公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面；投影仪、手提电脑调整到正常投影状态，并在屏幕上打出“欢迎***莅临**公司考察指导工作”，字幕上方应有宾主双方的logo。2.2客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。2.3接待人员应主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定

5、时添加饮料。3、参观安排根据《客户接待安排表》参观一栏安排好相关参观事宜。4.就餐安排4.1要尊重客户餐饮习惯，就餐以客户需要为原则。要尽最大努力满足客户的要求，顾客的虚荣是第一位的。菜的个数应该比人数多一道，酒水约占总金额的40%。4.2管理部负责提醒业务员是否预订午餐，并负责订餐、送餐及餐后清洁的联系。5、其他活动5.1合影：即拍即印，再配上高档相框的合影，也许会让客户收藏一辈子。5.2游览：提前了解客户考察之余的游览需要，并适时安排。5.2送礼：备好公司相关礼品，适时送给客户。6、客户离开公司6.1公司安排车辆或帮客户联系车辆，并送客户上车离开公司。6.2原则上，应于客

6、户离开后2个工作日内向客户发送《会谈备忘录》，明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。