客户接待管理规定

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1、客户接待管理规定文件编号：HZ-WI-AC-32版次：A制订单位：人力资源中心制订日期：2014-6-18修订日期：发行章：版次页次修订内容摘要修订H期修订单号A新版发行文件新增/修订/作废申请表2014年6月18日申请部门人力资源中心申请修订文件名称客八接待管理规定说明修订原因修订内容废止修订前修订后文件编号HZ-WI-AC-32版次A会签与分发■总经办■木九I•销售中心■市场中心■财务屮心■行政屮心：■aojo销售中心■电商中心：■商品中心：I'J主管核准文件编号HZWI-AC-32制定单位人力资源兀一、目的客户接待管理规定页次：1/2页版次：A发行口期2014-0

2、6-18客户接待是公司对外形象窗II，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度,本着“热情礼貌、对口接待、统一管理”等原则，使Z形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、职责3.1.人力资源屮心为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待工作,提供后勤保障；3.2.公司各部门在接到來访预约后，需似定接待计划，捉询3-5天报人力资源中心，以便协助安排相关的接待工作；四、内容4.1接待原则4.1.1.对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待各部门予以协调，哪个部门出面接

3、待费用计入该部门;4.1.2.节约原则：接待客户不铺张浪费，不重复宴请，坚决杜绝高消费，避免不必要支出；4.1.3.服务原则：接待客户应以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品,提升公司知名度及美誉度;4.2.接待标准4.2.1.客户级别：根据客户的类别及垂要性分为A、B、C三级;4.2.2.各级别接待标准如下：级别来宾类别接待人员接待标准接机/车住宿餐费标准A级总经理、董事长公司总经理职能部门经理随行五星级酒店按公司财务相关制度执行。B级部门经理、总监对应部门负责人职能部门人员随行二星或四星酒店C级职员级别对应部门相关人员司机或自行商务酒店4

4、.3接待流程流程操作标准责任部门时间截点接待申请填报《客户来访接待申请单》，及时了解客户来访信息交人力资源中心中请接待部门提前3-5天接待计划似定接待计划与人力资源中心确定、沟通，协商落实申请接待部门提前3-4天接待确定根据申请单及计划，严格按标准确定接待级别，落实接待过程人力资源中心提前2-3天接待费用向财务中心预支相关接待费用，事后报销并注明费用归属部门人力资源中心提前23天确定安排告知巾请部门接待出项的落实进度，就接待细节听取建议人力资源中心提前2天安排接机/车安排公司车辆及人员去接机/车，如无法安排应通知坐车方式人力资源屮心提前1天安排住宿、餐饮预约下榻酒店（以

5、公司签约为主），并告知地址、房号等；如需宴请需提前预定好酒店及通知相关接待陪同人员；如无需宴请则山屮请部门自行安排，费用按财务标准严格执行人力资源中心屮请接待部门接待当天来访工作安排制定来访工作计划，完成来访冃的申请接待部门接待当天來访送别协助客户预定回程机/车票，并安排车辆送行人力资源中心接待过程中接待回访预估客户到达时间，适时去电关心及了解客户对公司的企业形象、产品及接待过程等意见，以便工作的改进屮请接待部门完成后2天4.4接待反馈发行H期制定单位人力资源中心2014-06-18屮请接待部门丿应及时记录重要来访信息，将与来访客户交流中取得的信息汇总整理，提取其屮对公

6、司有价值的信息以口头或书面的形式汇报给公司。3.5负激励各部门须按此规定进行工作，如违反视情节对第一负责人负激励50-100元。五、本制度由人力资源中心起草并解释，自颁发之日起生效，以往文件如有相冲突之处，均依本规定执行。六、附件《客户来访接待申请单》