客户接待管理规定N

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1、客户接待管理规定第一章总则第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本规定。第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。第三条本制度适用于公司重大商务活动、客户来访、会议等的接待工作。第二章管理职责第四条公共服务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。第五条公司公共服务部分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。第六条公司部门业务相关重要接待工作在公共服务部统一管理下进行（各部门配合公共服务部）。第三章接待类型与

2、标准第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：（一）公务来访：（1）政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；（2）项目合作项目部来公司洽谈工作事宜；（二）参观来访：（1）各级党政机关领导来公司视察工作；（2）各地机关、企事业项目部来公司参观考察；（三）会议活动来访：应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等；（四）其他来访客人。第八条按接待对象级别不同和对公司业务的彩响不同，分为重耍来宾和一般来宾。第九条招待原则和标准：（一）参观接待根据需要安排招待用餐；（二）住宿标准：（1）一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间；（2）公司领

3、导出面接待的外地重要来宾住宿，由公共服务部根据需要安排。第十条用车标准：（一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由公共服务部统一调度;（二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。第十一条接待规格：重要来宾可安排对口业务的分管副总经理、总经理或董事长出而接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。第四章计划与准备第十二条公共服务部在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业

4、务对口部门接待。第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《国人客户接待申请单》（见附件）报公共服务部，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、公共服务部协调。重要接待一般应提前2天告知公共服务部；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。第十四条重要来访接待计划应载明以下内容:（一）接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他;（二）来宾基本情况:（1）来访名称、领导姓名、职务等;（2）来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数;（3）来访的目的和要求；（5）在本地逗留的天数。（三）具体接待安排：（1）明确主要接待的部门，相关配合的部

5、门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员；（2）参观线路或洽谈、举行活动的场所；（3）费用预算。第十五条重要接待计划还应考虑以下内容：（一）是否安排车辆接送；（二）是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等；（三）是否制作欢迎牌、指示牌；（四）是否安排礼仪；（五）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿；（六）是否安排摄影摄像；（七）是否需要准备公司宣传资料；（八）是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准；（九）是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果；（十）是否安排游览、购物、娱乐；（十一）是否需要赠送礼品；（十二）其它需要说明的事项。第十六条对

6、重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设置和内容正确，摄像机、照相机电源充足。第十七条对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆；根据计划预订宴请的酒店；依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料；根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目；定制的礼品要保证质量。第十八条对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料；检查会场水电、桌椅、投影仪、咅响等设施；安排礼仪人员，准备签到册

7、、名片盒等。第十九条公共服务部按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地；须保证车辆清洁，安全性能良好；公司车辆应服从行政部的统一调度。第五章接待人员行为规范第二十条接待礼仪:（一）仪表：面容清洁，衣着得体;（二）举止：稳重端庄，从容大方;（三）言语：语气温和，礼貌文雅;（四）态度：诚恳热情，不卑不亢。第二十一条接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场；接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时，通常走在客人的