客户接待管理流程

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1、客户接待管理流程目录基本概念接待准备客户接待后续工作一、客户拜访等级定义：1、顶级：客户属于公司高层，代表客户对我公司进行商务考察，进行供应商认证或是整体品质交流；2、高级：客户属于公司经理级别，来我司目的仅仅是进行具体问题的讨论，例如：品质例会等；3、一般：客户属于公司普通员工，来我司目的仅仅是学习生产加工过程、稽查生产规范性，或是产品外检等。二、其他定义：会议主导部门：负责本次客户来访的主要部门，如：品质月度例会的主导部门为品质部。基本概念目录基本概念接待准备客户接待后续工作接待准备事项接待准备1、通报客户来拜访的时间、人数、客

2、户背景、大致目的；2、商讨公司内部的准备工作以及相关的注意事项；3、确认公司最高领导是否参加接待；4、营销中心或会议主导部门负责接待客户的交通工具、餐饮招待的安排，负责给出整个接待流程的大致时间，并且知会到相关部门经理。1、招待品：水果、饮料、参观用的工衣、帽子、鞋套等；2、卫生检查：必要时全公司提前进行5S检查；3、门口欢迎标语、会议室的接待牌客户名称、会议室使用时间、开会用的红外线指示笔；4、公司的花草、公共设施的修整、产品展示厅的卫生；5、对保安等进行接待前培训，重点是服装和接待礼节等。客户来访需求营销中心填写电子流“客户接待

3、”，以知会相关部门负责人营销中心提前2天组织公司相关部门开会及准备管理部根据需要做各方面准备工作迎接客户来访目录基本概念接待准备客户接待后续工作客户接待1、营销中心负责公司介绍；2、品保负责公司品质方面的介绍；3、工程部负责公司工艺、生产的介绍；4、研发部负责公司研发方面以及产品技术方面的介绍；5、各相关部门负责客户相关问题的解答。1、营销中心负责对参观过程中发现的问题作总结；2、同时相关部门可以和客户进行问题探讨或解释，确定后续改进方案。1、营销中心负责客户问题的纪录，整理；2、讲解公司的运作流程以及解答客户问题。相关人员陪同客户

4、参观研发或生产客户来访营销中心组织客户和公司相关部门召开交流会欢送客户离开营销中心组织客户和公司相关人员召开总结会接待具体内容目录基本概念接待准备客户接待后续工作客户参观后：后续工作第二个工作日营销中心给出客户参观的会议纪要，发给涉及此次参观的相关部门经理和人员，对于需要落实的问题，指定责任人以及反馈时间，跟踪相关问题的回复。一周内营销中心负责把最终的会议纪要发给客户。一周后营销中心负责跟踪相关问题的最终落实，及时通报。