基于供应链管理流程的退货逆向物流管理9550404580.pdf

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1、中国流通经济2010年第8期□现代物流基于供应链管理流程的退货逆向物流管理夏文汇（重庆理工大学工商管理学院，重庆市400050）摘要：退货时间的大量占用严重影响企业利润，逆向物流管理水平的高低日益成为企业间竞争的有力武器。退货逆向物流是供应链管理流程的一部分，是需要从整个供应链角度思考的问题。退货逆向物流管理有助于企业提高生存发展能力及退货快速反应能力，可以为企业赢得信用，改善企业形象，给企业带来很多收益。从经济价值方面看，实施退货逆向物流管理有利于提高企业利润与竞争力；有利于企业降低召回产品的费用；有利于企业提高退货处理速度，及时恢复产品价值，获得更高利润。从社会价值方面看，实施退货逆向物流

2、管理有利于提高客户忠诚度，提高企业信誉；提高资源循环利用程度，促进社会可持续发展；提高环境质量，改善生存环境；构建退货物流信息化网络平台；消除物流环节潜在的事故隐患。关键词：供应链管理；逆向退货物流；流程与价值分析中图分类号：F252.24文献标识码：A文章编号：1007－8266（2010）08－0021－04一、引言殊商品零售商退货比例会更高。例如，二、相关定义及文献回顾一个目录商品类服装零售商，其退货20世纪90年代以来，随着科学比例曾高达40%，与管理退货相关的詹姆斯·斯托克教授在他的报告技术的进步和生产力的发展，顾客物流成本约占企业整体物流成本的中指出，逆向物流是一种关于产品回（Cu

3、stomer）消费水平的提高，企业间4%。[3]按照这个比例测算，对2001年收退还、原料产品替代、再循环、产品竞争（Competition）的加剧，以及政治、的美国经济来说所代表的就是400亿再利用、废弃废旧产品处理、维修与再经济、社会环境的巨大变化（Change），美元。这些惊人的数字表明，企业管理制造等方面流程的活动。[5]美国物流需求的不确定性越来越大，需求日益层必须高度重视企业商品退货处理过管理协会对逆向物流的定义为：计划、多样化。“3C”（即顾客、竞争、变化三程。实施、控制原料、半成品库存、制成品个单词英文首字母的缩写）既是多样可见，退货时间的大量占用严重及相关信息，高效和成本经济

4、地从消性与市场需求不确定性的根源，也是影响企业利润。越来越多的企业已经费点到起始点的过程，可达到回收价促使企业不断提高自身竞争力的外在意识到，逆向物流管理水平的高低已值和适当处置的目的。美国逆向物流压力。对大多数企业而言，处理退货并经成为企业间竞争的有力武器，并开执行委员会主任罗格斯（Rogers）和蒂不属于优先考虑的范围。在正向物流始把退货逆向物流战略作为强化竞争本—蕾蒙贝克（Tibben-Lembke）博士在活动中，企业都非常重视物流速度，并优势、增加顾客价值、提高供应链整体其1999年出版的第一本逆向物流著要求正向物流以极快的速度运行，但绩效的重要手段。道格拉斯·兰伯特作中对逆向物流的定

5、义是：为重新获商品退货管理效率却相当低下。2001（DouglasM.Lambert）把退货管理流程取产品价值或使其得到正确处置，产年美国学者的一项调查研究表明，大视为供应链管理流程的重要组成部品从其消费地到来源地的移动过程。约15％接受调查的企业退货处理时分。退货逆向物流管理的有效实施不西尔斯公司负责物流工作的执行副总间在两天以内，大约40％接受调查的仅能促使企业高层管理者识别提高生裁曾经这样说过：“逆向物流也许是企企业退货处理时间在一周之内，大约产力的机会，而且可以更好地实现企业降低成本的最后一块处女地了。”我15％接受调查的企业退货处理时间平业价值，减少资源浪费，实现资源合理国《国家标准

6、物流术语》中把逆向物流均超过一个月。[1]据估计，在美国，零化循环利用。正如美国物流管理协会分为回收物流和废弃物物流两大类。售业客户对大众商品的退货约占零售詹姆斯·斯托克（StockJR.）教授所描其中，回收物流指不合格物品返修、退总额的6%。[2]按照这个比例测算，述的那样：“企业对退货如何处置，已货及周转所使用的包装容器从需方返2001年美国前30家非日用百货类零经成为一项标新立异的竞争战略，并回到供方所形成的物品实体流动；废售商退货的价值约为440亿美元。特正成为提高效率的全新领域”。[4]弃物物流指将经济活动中失去原有使21用价值的物品，根据实际需要进行收考虑，而不能仅仅将之视为一种管

7、理中间的流程界面所包括的内容用来表集、分拣、加工、包装、搬运、储存等，并模式或运作方法。蒂络特咨询公司达连接这些战略子流程和运营子流程分别送到专门处理场所时所形成的物（Deloitte）发布的一项研究报告显示，的界面。退货物流的实施是伴随着各品实体流动。[6]虽然现在已有91%的北美制造企业种类型的退货活动发生的，而由于各20世纪90年代初，美国物流管将供应链管理列入关键或重要管理活种类型的退货活