健浩电器售后服务流程.pdf

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1、健浩电器售后管理流程之一：故障产品先发回再维修故障产品发回成品仓负责接收并及时知会售后人员售后负责分拣、标识（数量及故障现象）质保期内超过质保期且无人为损坏或人为损坏Y售后与客户确认维修费自行生产的产品外购产品售后开具维修单售后知会相应采并送至维修部购人员退回厂商售后负责打包标维修识（每周五清理（二周内）一次）采购员跟进厂商YN限期维修售后开具发货单售后申请报废，同时申并送至成品仓请同类周转机或新机更换，舒小姐审批成品仓负责打包发货售后负责跟进确认客户收货情况结束第1页共6页健浩电器售后管理流程之二－故障产品先换再退保修期内因产品故障（少量），

2、客户要求先更换新机或周转机，售后发货，挂帐。故障机退回成品仓负责接收并及时知会售后人员售后负责分拣、标识外购产品（数量及故障现象）售后知会相应采自行生产的产品购人员退回厂商售后负责打包标售后开具维修单并送至维修部识（每周五清理一次）采购员跟进厂商维修限期维修（二周内）功能/外观均OK功能OK,外观NG功能NG售后知会QA售后送至周转仓售后申请报废，检测舒小姐审批合格后，售后送至成售后负责开周转仓维修拆解，售后将可品仓，开成品入库单入库单，建立周转仓用物料送材料仓，不独立账目可用物料送孔凡应卖废品依据入库单或报废批示单冲帐结束第2页共6页健浩电器

3、售后管理流程之三－因质量问题批量退货或更换保修期内因产品质量（批量），客户要求批量退货或换货NY退货换货暂缓售后跟进，售后开具销售单，产品批量退回先发货，并挂帐售后负责分拣、标识售后跟进，（数量及故障现象）产品批量退回售后负责开周转仓入售后负责分拣、标识库单，建立周转仓独立（数量及故障现象）账目售后负责开周转仓入售后依据入库单知会库单，建立周转仓独立出纳退款账目。依据周转仓入库单冲抵挂帐售后开具改机联络单并跟进，开发部出具改机方案，PMC排产。（一个月内完成）NQC/QA检验Y成品入库车间拆解。可用物料送材料仓，登记。不可用结束物料送小孔卖废品

4、第3页共6页健浩电器售后管理流程之四－因错发产生退货客户反馈产品错发售后人员申请补发售后人员跟进部门经理确认（挂帐）错发产品返还成品仓负责接收审批（舒）并及时知会售后人员售后负责跟进打单售后负责跟进打单售后负责分拣、标识仓库打包出货仓库打包出货（数量及故障现象）售后负责电话跟进客QA检验户收货情况Y售后开具维修单并送至维修部Y维修N售后申请报废，成品入库，开具入库单舒小姐审批售后依据入库单或报废审批单予以冲帐根据仓库管理规定相关人员予以处罚结束第4页共6页健浩电器售后管理流程之五－因超量发货产生退货客户反馈产品多发售后人员跟进多发产品返还成品仓

5、负责接收并及时知会售后人员售后负责分拣、标识（数量及故障现象）QA检验Y售后开具维修单并送至维修部Y维修N售后申请报废，成品入库，开具入库单舒小姐审批仓存系统录入员依据入根据仓库管理规定库单或报废审批单负责相关人员予以处罚重新入账、平帐结束第5页共6页健浩电器售后管理流程之六－售出无质量问题的货物退换售出产品（含样品）无质量问题客户要求退换货审批（副总）售后人员跟进公司原则上不退不换多发产品返还成品仓负责接收并及时知会售后人员售后负责分拣、标识（数量及故障现象）QA检验售后开具维修单Y并送至维修部Y维修N售后申请报废，成品入库，开具入库单舒小姐

6、审批仓存系统录入员依据维修部拆解。可用物料入库单或报废审批单送材料仓，登记。不可负责重新入账用物料行政部卖废品结束第6页共6页