电器类售后服务

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1、电器产品售后服务售后服务货物评价投诉维权售后电器售后大家好，我是小明，小明就是我电器产品售后三包服务退换货与维修全国联保三包服务案例场景：小明于2012年6月22日，在网上购买了享有三包服务和全国联保服务的九阳豆浆机，2012年6月25日收到货物。在2013年7月8日准备开始使用豆浆机的时候发现这个型号不是自己当初要买的型号，请问小明还可以换回另一个型号的豆浆机吗？七天无理由退换货收到货后，突然不喜欢了这样，可以退换货吗？使用了一次，觉得不好用七天无理由退换货七天无理由退换货[关于二次销售[无忧退换货[无忧退换货

2、的流程[全国联保特别注意：免费保修期限、故障原因是否人为。A、过了保修期，不再免费维修；B、如果是人为原因造成的故障，不论是否处于保修期都需要承担维修费。服务标识全国联保问题：全国联保该怎样报修呢？123拨打品牌商的400报修热线进行报修在报修之时起24小时之内得到响应在接受报修之日起30天内向消费者反馈相应售后信息点击“天猫系统中的“使用服务”按钮，并填写弹出的服务报修单进行报修点击供应商旺旺号，与品牌售后服务中心取得直接联系，并在线咨询售后相关问题案例场景小明于2012年6月22日，在网上购买了保修期为一年的

3、豆浆机，2012年6月25日收到货物。在2013年6月24日发现豆浆机突然无法使用。这时候，小明联系上客服看怎么解决问题。如果你是那位客服，你会怎么回答小明呢？运费承担运费商品描述不符大小颜色功能材质品牌等商品质量问题无法使用配件损坏疑似假货，卖家未举证因买家自身的原因导致的退换货原则：谁有错谁负责，有约定按约定处理卖家承担卖家承担卖家承担买家承担案例场景1232012年6月30日，小明想要使用时发现豆浆机出现故障，要求退货。请问小明可以退货吗？如果可以，运费由谁负担小明收到货后，马上使用，因为不懂操作，豆浆机出

4、现小问题。小明可以免费维修吗，运费由谁承担？小明初次使用豆浆机时，发现声音有点大。请问小明可以换货吗？如果可以，运费由谁承担？天猫特色服务电保包特色服务远程服务延保服务天猫特色服务以换代修2无理由保修33碰摔管修31摔碰也管修服务一、含义笔记本电脑/相机/手机在正常使用过程中由于不慎坠落、挤压、碰撞而产生的硬件故障，消费者可享受由服务商提供的减免50%以上维修费用的优惠维修服务；若严重故障无法修复，服务商将提供折旧换新机服务。这么漂亮的手机，摔坏了，怎么办？摔碰也管修服务二、适用品类[相机摄像机笔记本手机摔碰也管

5、修服务三、服务识别四、服务期限自笔记本电脑/相机/手机交易成功第31日零时起生效，有效期一年摔碰也管修服务五、服务流程[以换代修一、定义1、厨房电器/生活电器：产品出现国家三包范围或产品厂商标准服务范围内的无法正常使用的硬件故障，消费者支付30元手续费，即可获得服务商提供的更换新机服务。2、平板电脑：产品出现国家三包范围或产品厂商标准服务范围内的无法正常使用的硬件故障，消费者支付最高为购机金额39%的折旧费，即可获得服务商提供的更换新机服务。以换代修二、换机说明优先选择跟原机同品牌同型号机型为消费者进行更换，如该

6、型号已退市，服务商将根据消费者需求选择同品牌或其他品牌类似性能机型进行更换。新机的价格不超过原产品的购买价格。三、服务识别以换代修四、服务期限厨房电器/生活电器：自产品交易成功第31日零时起生效，有效期一年平板电脑：在产品交易成功次日零时起生效，有效期一年无理由保修一、定义冰箱/空调/洗衣机/电视等大家电产品出现国家三包范围外的因灰尘、受热、内部潮湿/冷凝、动力高峰/电压不稳所引起的故障，本服务将提供免费维修；由于疏忽或不慎跌落、碰撞、挤压而造成的意外损坏导致产品无法使用的功能故障，消费者可享受减免80%维修费用

7、的优惠维修服务；前述两类故障发生时，服务商除修复产品故障外，还额外提供100元/次的服务满意金现金，在维修完成后五个工作日内直接支付至消费者支付宝账户中。如产品被严重损坏经检测判断故障无法修复或维修费用高于故障产品市场零售价时，消费者支付少量的折旧费，即可获得服务商提供的更换新机服务；[无理由保修二、服务识别以换代修三、服务流程四、服务期限大家电：自产品交易成功次日零时起生效，有效期一年电保包常见问题1、如何确认已获得“电保包”？用户购买的“电保包”硬件确认到货后，可直接在“我的淘宝”->“已买到的宝贝”->“订

8、单详情”中查看“电保包”服务条款（即“电保包”有效凭证）。2、使用“电保包”时用户需要承担什么费用？用户根据不同产品需要承担一定的手续费或折旧费，用户购机后即可通过“电保包”服务条款明确知晓服务发生时需承担的费用。维修/换机前客服会明确告知按条款约定用户需承担的费用，无隐形费用。电保包常见问题3、为什么店铺已经支付电保包费用，用户维修/换机时还需要支付费用？店铺付费为用户