电子商务概论教学课件 石焱 第7章企业信息化与相关技术.pptx

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1、第7章企业信息化与相关技术7.1企业信息化概述随着计算机网络的飞速发展，人们对整个世界生活的看法发生了很大的变化，数据、信息、知识已经成为了当今社会出现和使用频率相当高的词汇。信息一般的定义是：“反映客观世界中各种事物的特征和变化、可以通信的知识。……信息是经过加工处理后并对客观世界产生影响的数据。”企业是这个社会中最广泛应用信息、数据的实体，更是主体。那企业是如何来实现信息化的呢？7.1.1企业信息化的定义企业信息化(Enterprisesinformatization)，企业信息化实质上是将企业的生产过程、物

2、料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。7.1.2企业信息化的目的和范围企业间的竞争应当包括产品竞争、价格竞争、品种竞争、服务竞争、市场竞争和信誉竞争等诸多方面。7.1.3企业信息化建设应遵循的原则1．选准企业信息化突破口2．员工培训应在信息化实施前3．企业信息化建设与业务流程重组应互相推

3、进4．打通人才和网络通道5．软件的选择至关重要7.1.4企业信息化的实施内容及条件1．建设企业信息化内容对企业信息化内容的认识，许多人认为“购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化”，这是片面的理解。企业信息化虽然是要应用现代信息技术并贯穿其始终，但信息化……2．企业信息化实施条件3．建设领域开展企业信息化需注意的问题7.1.5企业信息化的意义一、从宏观层面分析企业信息化的意义二、从微观层面分析企业信息化的意义企业信息化的作用和意义为：（1）提高管理水平。（2）提高决策科学性

4、。（3）降低库存投资。（4）降低采购成本。（5）提高生产率。（6）提高客户服务水平。（7）增加利润。（8）增强企业竞争力，跟上社会发展，不掉队，不落后。7.2电子商务与企业信息化的关系7.2.1电子商务是企业发展中的重要角色7.2.2企业信息化与电子商务相互联系7.2.3企业信息化建设适应电子商务需求的策略7.2.4企业信息化与ERP7.3ERP技术的发展与应用ERP（EnterpriseResourcePlanning企业资源规划）是由美国加特纳公司（GartnerGroupInc.）在90年代初期首先提出的，

5、当时的解释是根据计算机技术的发展和供需链管理，推论各类制造业在信息时代管理信息系统的发展趋势和变革。7.3.1ERP引入面向服务架构（SOA）7.3.2与其它信息系统的集成1. ERP与客户关系管理的进一步整合2.  ERP与电子商务、供应链SCM、协同商务的进一步整合3. ERP与产品数据管理的整合4. ERP与制造执行系统的整合5.  ERP与工作流管理系统的进一步整合6.  ERP与企业知识门户进一步整合7.3.3完善ERP功能7.4客户关系管理（CRM）CRM系统在企业市场中的使用越来越热，逐渐取代了过去

6、ERP的市场最大占有率，即将成为企业必不可少的管理工具。CRM改变的不仅仅是管理软件在市场的应用领域，更是为企业家们提供了一整套完善的优化的业务管理模式。随着企业从过去以“产品”为主竞争理念，转变为现在以“市场”为主的竞争模式，在这样的市场竞争环境下，CRM在企业的管理中起到决定性的作用。7.4.1CRM概念CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。（1）CRM的中心是客户关怀（2）客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度7.4.2CRM的三种管理模式1．CRM客户资源

7、管理模式2．CRM进销存管理模式3．CRM的数据权限管理模式7.4.3CRM实施的方向定位1．忌不重视潜在客户的开发，而只重视成交客户的管理2．忌不重视系统的数据分析，而只重视交易记录的管理案例分析广东风华高科高新科技股份有限公司信息化发展一、信息化建设内容和应用情况二、信息化建设的效果三、应用体会及示范意义本章小结企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的开发和利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经营效益和企业竞争力的过程，其核心就是降低成本和改善管理水平。电子商务是企业信息化

8、建设的助推器，企业信息化与电子商务相互制约，企业信息化与电子商务相互制约。企业应用ERP技术需关注供应商关系管理、供应链转型与优化、客户全方位管理、战略人才资本、战略财务管控、企业资产管理、产品生命周期管理、健康安全环保、战略纯净与决策支持。ERP引入面向服务架构，通过使企业中一个个细化的服务标准化，来达到企业的IT系统跟随企业的动态变化的目的。融入了协同技术、RFID技