虚拟社区用户黏度模型研究.pdf

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1、虚拟社区用户黏度模型研究0018813StickinessofVirtualCommunities：modeldevelopmentandempiricaltest专业：技术经济及管理学位申请人：葛艳指导老师：方志远讲师答辩委员会成员(签名)主席：萝答辩日期：幽fD年r月劈日本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其

2、他方法保存学位论文。靴做储擗磊梅聊弛：／翰rU日悦。年么月多日日期：沙∥年‘月弓日虚拟社区用户黏度模型研究专业：技术经济及管理硕士生：葛艳指导教师：方志远讲师摘要随着网络技术的发展，虚拟社区作为虚拟市场空间的核心要素已经对人们工作和生活带来巨大的影响。近年来，国内涌现出大量各种类型的虚拟社区，如天涯社区、淘宝社区、百度贴吧、人人网等，这些社区每天都有很多的发贴回贴量，展现出巨大人气。虚拟社区具有无时间地域限制的特点，在目前的web2．0时代，虚拟社区更是体现出用户自主性的特点，吸引大量的用户无限制地交流和分享。同时，由于用户的进入和退出是自由的、

3、无限制的，如何提高用户忠诚度、增加用户黏度就成为虚拟社区的管理者必须重视的问题。本文从信息系统和社会资本理论两个角度，探讨了虚拟社区感与用户黏度之间的关系，从而了解如何增加虚拟社区的用户黏度，帮助虚拟社区的运营者有效地改进社区技术与管理的设计，以促进用户的持续参与，进而增加用户的黏度。研究在借鉴了前人文献的基础上，设计了具有较好信度和效度的量表，并通过网上发布问卷，回收了有效问卷170份。研究利用SPSSl6．0和LISREL8．7软件进行数据分析，研究结果表明：在信息系统方面，信息质量、系统质量能正向影响用户的虚拟社区感；从社会资本理论角度考虑

4、，互动、信任与相似性能正向影响用户的虚拟社区感；虚拟社区用户的虚拟社区感越强烈，越能增加用户黏度。关键词：虚拟社区，黏度，社区感，社会资本，互动StickinessofVirtualCommunities：modeldevelopmentandempiricaltestMajor：TechnoeconomicsandManagementName：GeyanSupervisor：ZhiyuanFangAbstractWiththedevelopmentofnetworktechnology,弱acoreelementofthevirtualmark

5、etspace，virtualcommunitieshaveahugeimpactonpeople’Sworkanddaffylife．Inrecentyears,alargenumberofvarioustypesofvirtualcommunitiesemergedinChina，suchasTianyaClub,Taobaocommunity,BaiduPostBar,Renrencommunity,thesecommunitieshavealotofpostseveryday,showingagreatpopularity．Onefeat

6、ureofvirtualcommunitiesis110timeandgeographicallimit．Inthecu玎enteraofweb2．0，virtualcommunitiesreflectthecharacteristicsofuserautonomy,thatattractsalargenumberofuserstoexchangeandshareunlimited．Also，becausetheuser’Sentryandexitarefree，unlimited，howtoimprovecustomerloyalty,andi

7、ncreasecommunitystickinessbecometheproblemthatthemanagersofvirtualcommunitiesmustpayattentionto．Inthispaper,informationsystemandsocialcapitaltheoryaretwoperspectivesontherelationshipbetweenthecommunitystickinessandthesenseofvirtualcommunity．Thispaperistohelpoperatorsofvirtual

8、communitiesunderstandhowtoincreasethestickinessofavirtualcommunity,e