电子商务 京东商城327602481.doc

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1、一、简介1地位、京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。目前“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。2、创始、京东商城始创始人兼CEO刘强东，

2、他于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司。公司早期代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2003年，"非典"造成了对传统零售业的重大冲击，刘强东果断放弃了在全国扩张连锁店的计划。2004年1月，刘强东带领公司进入了电子商务领域，正式创办了"京东多媒体网"（为京东商城的前身）。在接下来的6年中，京东商城在刘强东的带领下以每年200%的速度腾空而起。从一家年销售1000万的电子商务企业到现在，成为目前中国最大的网络零售商，也是国内首家销售额突破百亿的电子商务企业。3、企业发展理

3、念：先人后企经营理念：合作、诚信、交友京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。4、模式与物流京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，让消费者享受“足不出户，坐享其成”的便捷。而且京东商城实行全场包邮的服务，京东销售的商品都是正品，开具全国联保发票，在全国实行“售后100％”的承诺。使用支付宝支付软

4、件，方便快捷。但在2011年5月17日，京东商城CEO刘强东表示，由于支付宝费率太高，停止与支付宝的合作，同时京东会与银行联合推行自己的支付工具。5、企业文化京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。·目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司·使命：让购物变得简单、快乐·价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越二、京东商城的物流模式京东商城自营物

5、流体系流程：京东商城北京物流中心成都物流中心上海物流中心武汉物流中心广州物流中心沈阳物流中心↓城市自提点配送站城市自提点↓客户自提快速送货上门京东商城的物流模式主要有两种：一是自建物流体系、二是自建体系与第三方物流相结合。一、自建物流体系2009年京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递

6、公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。2010年4月，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规

7、模将是鸟巢的8倍。二、自建体系与第三方物流相结合京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务仍局限于北京、上海、广州等发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。如果在全国二、三级城市建立自己的物流或运输公司，成本要很高。更何况，现在二、三级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。所以将自己物流业务外包出去，既能节省成本，又能发展自己的核心业务。三、其他物流方式除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。高校

8、的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送大都在白天，可是学生白天在上课，于是配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分学生使用手机的频率不高，快递人员经常打电话找不到人，结果双方都有意见。为了解决这个问题，招一些人做高校代理。