二级企培师复习重点

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1、企业培训师二级考试重点第一章岗位职务描述第一部分：选择题、简答题/论述题1、岗位职务描述工作的基本步骤：P199（1）准备阶段：了解基本情况；确定调查样本；建立相关联系；设计调查方案；进行人员培训。（2）调查阶段：（3）分析阶段：该阶段是岗位描述过程中最为重要的阶段，也可称之为核心阶段。（4）完成阶段：2、岗位规范书的设计方法：P201岗位规范书的基本功能是用以说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。岗位规范书设计包括四方面内容：经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任3、岗位说明书的设计方法：P201（1）一般资料；（2）工作

2、描述；（3）任职资格说明；（4）本岗位的工作条件与环境说明；（5）个性特质要求。4、岗位职务描述的基本理论：P203（1）关于工作任务特性理论：工作岗位内容的特性对人的要求是什么？试图找出这些任务特性与员工的激励作用、员工工作满意程度、员工工作绩效之间是怎样的关系；激励—保健理论（又称双因素理论）：能够增加员工工作满意度的工作一般为：可提供成就机会、认可及责任的工作。论述任务特性与绩效关系时认为：让高成就感的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。（2）关于必备任务特性理论：P203（3）关于工作特性模型：P2045、岗位分析问卷设计：P209（1）岗位分析

3、基本情况；（2）岗位工作身份；（3）岗位简述；（4）岗位职责；（5）岗位责任；（6）从业人员特点（或称任职基本资格）6、岗位分析报告撰写：P210（1）实录法；（2）再加工法7、培训方案的确定：P210了解岗位需求——对要求进行分析——初步确定培训的基本内容8、岗位分析维度文件主要纬度包括：P210信息职能纬度、人员职能纬度、事物职能纬度9、根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：P213（1）将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析。（2）将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型（如不想干、不会干等）。若新设置岗位，要对新上岗员

4、工进行诊断性评价，在诊断性评价的基础上，提高岗前培训方案。（3）培训方案制定过程中，实施前，要进行必要的论证。（4）建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。第二部分：方案设计1、岗位职务分析（一般用作培训前的需求分析）2、岗位分析问卷主要侧重于以下9个方面：（1）岗位分析基本情况；（2）岗位工作身份；（3）岗位简述；（4）岗位职责；（5）岗位责任；（6）从业人员特点（或称任职基本资格）；（7）岗位工作条件；（8）健康或安全要求；（9）关于本岗位的工作标准。3、岗位规范书的设计（针对人，一般用于招聘）P201（1）经验因素：工作经验、学习该岗位技能

5、的学习经验和技能条件。（2）教育因素：学校教育、专门训练、专门研究、工作中学到的专门技能和知识。（3）个人特质因素：个性、智力、体力、领导能力、协调能力、指导能力、工作勤奋性。（4）岗位责任：在管理、训练、指导三方面方面对其他员工所负的责任；在岗位操作过程中对其他员工安全所负的责任；在岗位操作过程中对机器设备、生菜材料所负的责任。4、岗位说明书的设计（岗位职务说明书）P201岗位说明书主要包括以下五个方面：（岗位说明书主要用于考核、培训、管理、机构设置）（1）一般资料：主要包括职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质等。（2）工作描述：

6、1）工作概要：说明工作的性质、任务及责任，一般要求用简练的语言。2）工作内容：要求逐项说明工作活动的内容，并说明工作活动各项内容占工作总时间的百分比、各项活动内容的权限及执行依据等。3）工作职责：需逐项列出从事本岗位工作的各项具体职责。4）工作效果：详细说明本岗位应产生的效果。通常情况下，工作效果应尽可能量化，在某些情况下，不易将结果量化的，也应尽可能使结果的评定具有较强的操作性。5）工作关系：对工作关系内容的描述主要包括有，从事本岗位工作的监督者和被监督者，本岗位今后的发展方向，可以相互转换的职位，可能升迁到的职位，以及岗位与岗位间的职位发生关系等。6）设备与信息应用情况说明

7、：主要指从事本岗位所应用的设备名称、规格，以及从事本岗位所获取、应用有关信息的形式。（3）任职资格说明：1）本岗位所需的最低学历。2）从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验。3）本岗位需要培训的时间和科目。4）本岗位所需的一般能力。主要包括计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理等。（4）本岗位的工作条件与环境说明：1）从事本岗位工作的场所。指室内、外，及其他特殊场所。2）岗位工作环境的危险性。说明从事本岗位所存在危险的可能性，对人员伤害的具体部位，发生的频率及发生