试论通讯企业如何提升盈利能力.doc

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1、试论通讯企业如何提升盈利能力摘要：通讯行业虽然仍由几大巨头所控制，但是竞争口益白热化，提升企业盈利能力显得尤为重要。木文从收入与成本两大方面着手，提出了提升通讯企业盈利能力的建议措施，促进企业可以更好的发展。关键词：通讯企业盈利能力收入成本伴随着我国信息化进程的不断发展，我国通讯行业也口益强大，截止到2012年底，我国电信业务总量为1・3万亿元，全国移动电话用户数量更是突破了11亿，其屮3G用户为3.2亿，足以见得，我国通讯行业已成为中国经济的重要组成。目前，我国通讯市场主要为联通、移动、电信等巨头占据了绝大数的市场份额，以中国联通为例，2012年中国联通实现收入2489.3亿元，同比

2、增长了19.0%,净利润达到了71亿元，同比增长了68.5%,移动用户高达2.39312亿，同比增长19.9%。虽然如中国联通这样的通讯业巨头都露出了良好的发展态势，但是不得不注意的一点是屮国联通等通讯企业的成本也始终居高不下，2012年中国联通成本费用为2394.1亿元，同比增长了17.6%。针对提升企业盈利能力来说，开源节流是最直观的手段，因此，如何增加收入、控制成本是提升通讯企业盈利能力的关键所在。一、提升通讯企业盈利能力Z收入方面通过我国移动电话庞大的用户数量，以及近几年通讯企业的快速发展等方面分析，可以推测我国通讯行业有良好的发展空间。以中国联通为例,英收入构成主要包括3G业

3、务收入、GSM业务收入、固网宽带业务收入以及其他业务收入，其中3G业务、固网宽带业务发展良好，而GSM业务出现萎缩现象，主要是因为语音、短信等传统业务的萎缩。在增加通讯企业收入方面，提出以下建议措施。（一）“软硬兼施”以保证企业收入1、在软件方面，通讯企业的“软件”主要是指企业的人员、文化、制度等方面。其一，企业高管人员必须给予充分的重视，不能重营销而轻管理，管理不善往往可能会导致企业收入的大量流失；其二，在制度上完善日常财务管理制度、风险控制制度等，规范企业的会计核算，既要避免收入流失，也要防止虚增收入的不正当行为发生，将风险控制制度引入到企业口常管理中。2、在硬件方面，通讯企业的“

4、硬件”主要是企业的设备、系统、资源等方面。对于通讯企业來说，建立完善的财务系统和其他信息平台是十分重要的，很多企业引入ERP系统，可以对企业有整体的把控，但是有此系统还不足以满足通讯企业的要求，还应该建立相关的信息平台，例如话务量信息平台，话费收入是通讯企业的重要组成部分，应该掌握话务量的走势、变动情况，分析变动原因，提出解决方案，如果没有信息平台，会造成信息搜集反映缓慢，决策延误现象发生。另外，在经济环境低迷的情况，通讯企业可以通过盘活资源的方式，增加收入，提升盈利能力。（二）在营销方面改进以增加收入1、以发展前景较大的业务为主，传统业务为辅随着信息技术的发展以及人们需求的提高，通讯

5、行业也在力求创新以形成自身优势，例如中国联通的3G业务发展良好，其WCDMA技术相较于其他通讯企业有独到的优势，并且其WCDMA可以由GSM网络直接升级，大大节约了资源与成本，毋庸置疑，3G业务前景十分广阔，企业应重点发展此业务。2、改进营销策略通讯企业应根据顾客需求，在产品上不断完善、创新，深化终端定制,对于合约计划需要做用户调查分析，针对顾客的不满作岀优化，提升产品的竞争能力；可以在体验式营销方面进一步深化，并应大力推广电子商务营销模式，满足现代人的需求，提升企业的销售能力；对套餐作出相M改进，改进并不是说一味的采取价格战，而是根据不同客户的需求，提供不同的业务；大力发展固网宽带业

6、务，中国联通的光纤宽带已经慢慢被千家万户所接受，可以在接入能力与宽带提速以及价格方面多做改进。3、优化营销渠道随着时代的变迁，通讯企业的营销渠道也应不断扩展，电商行业已经成为一种重要的渠道。企业应对网上营业厅服务做出全面升级，创建官方旗舰店，并创新手机营业厅功能，为了加强电子商务销售的承载能力，还应增加口助终端的设置。4、提升客户服务质量客户服务已经成为很多服务性行业所关注的重点，服务时间必须为7*24小时，增加每H服务量与接通率，减少排队等候时间；建立血向互联网的服务，增加互联网客服数量，形成差异化趋势；建立交通枢纽绿色通道管理系统，为客户提供VIP服务。二、提升通讯企业盈利能力之成

7、木方面我国很多通讯企业的收入在近几年都保持着稳步增长，但是盈利能力却仍有待提升，这主要源于企业高昂的成本。通讯企业的成本包括网间结算成木、折旧摊销、网络运行与支撑成本、人工成木、销售费用、管理费用以及其他营业成本等，在2012年，所有成本相较于去年都有所增长。(―)树立成本管控的理念成本管控的理念在制造企业应用较多，而对于通讯企业来说，通常会被忽视，但是通讯企业高昂的成本足以证明成本管控对通讯企业同样重要。将成本管控上升至企业层面，对成本管控的