透过理赔看服务ppt课件.pptx

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1、透过理赔看服务（一）1课程目标认识理赔服务意义掌握理赔服务流程了解理赔服务内容2课程纲要理赔服务意义理赔服务流程特色理赔服务3理赔的意义面对疾病的威胁，保险能做什么？4遭遇意外伤害的威胁，保险能做什么？5案例一：保险是生存的希望年仅23岁的女孩患上风湿性心脏病。家人东挪西借，终于凑够了手术费。但是接踵而来的术后治疗费用对于一个农村家庭来说再也无力承担。绝望之中的女孩想起了母亲为她买的保险……6案例二：保险是生活的保障戚女士不幸患上了乳腺癌，手术后进行化疗。戚女士原来家中经济条件还不错，但现在却变得一贫如洗

2、。戚女士觉得自己生病拖累了家庭，心情一直不好，幸好丈夫突然想起来几年前在泰康买过保险……7一位父亲为年幼的双胞胎男孩投保了《泰康人寿小博士计划保险》，也为自己购买了多种保险。后来客户因脑部恶性肿瘤身故。公司支付了10万元重大疾病保险金、6万元住院医疗保险金、20万元身故理赔金，并每年为双胞胎送去养育年金。他们父亲生前的投保为他们今后１３年间的生活教育提供了充分的经济支持，公司将按照合同规定在前后１３年中累计支付保险赔款共计２４０万元。案例三：保险是生命的延续8公司开业以来理赔823.5万件，赔付90.1亿

3、元，为广大客户保驾护航！9课程纲要理赔服务意义理赔服务流程特色理赔服务10理赔服务流程图11理赔报案一点通什么是报案为什么要报案报案的方式报案的内容12报案方式13报案内容14课程纲要理赔服务意义理赔服务流程特色理赔服务15电子化——3G电子化理赔现场受理探视拍照查勘上传免申请零等待缩短理赔时间应对突发事件泰康人寿在寿险行业创新使用3G电子化理赔服务，将3G移动技术运用于理赔环节，以移动终端为载体，通过无线传输技术，实现理赔人员移动办公、现场受理、资料拍照实时上传、简化理赔流程、提升理赔时效。16电子化—

4、—3G电子化理赔最快15分钟即可结案！17青岛客户真没想到泰康的理赔手续这么便捷迅速，设备这么先进，服务这么周到。北京客户足不出户就获得了理赔，这在以前想都没想过！四川客户只有真正的感受过，才知道泰康的服务有多好。电子化——3G电子化理赔18电子化——网上自助理赔理赔进度查询理赔报案泰康在线MSS19人性化——销售人员康乃馨住院探视进行温馨慰问提供理赔咨询提供健康咨询帮助收集资料20人性化——重大疾病提前给付启动“关爱生命”理赔绿色通道住院过程中、病理诊断明确后赔付无须出院提供出院小结后再申请理赔让理赔金

5、在客户最需要帮助的时候发挥功用！21人性化——慢病关怀制作健康关怀提醒函为30种常见慢病提供专业康复指导由业务员随批单一同送达客户帮助客户管理健康，提高慢病治愈率，降低住院成本。22理赔服务新理念以人为本生命至尊客户至上2009年获理赔最迅速保险公司2011年获中国保险业年度风云榜服务创新奖23课程回顾理赔服务意义理赔服务流程特色理赔服务24谢谢！25此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！