医院信息化对组织行为影响的研究.doc

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1、医院信息化对组织行为影响的研究摘要：本文分别从个体、群体、组织三个层面，分析了信息化后，医院管理行为与工作方式的改变；研究了信息化过程中非物质性、非技术性的因素，为医院及时采取应对措施，提高管理效能提供参考。　关键词：信息化组织行为影响研究ThestudystudyanalysetheimpactsofinformationonthechangesofhospitalmanagementbehaviourandworkingstylesAbstract:Thisstudyanalysetheimpactsofinformationonthechangesofhospita

2、lmanagementbehaviourandworkingstyles.Italsoanalysesthenonmaterialandnontechnicalfactorsthatimpacttheinformationalizationprocess.Thefindingwillprovidereferencesforhospitalmanagementtotakeappropriatecorrectiveactionsandtoimprovemanagementefficiencyandeffectiveness.Keywords:informationalizat

3、ion,organizationbehaviour,impactstudy.First-authorsaddressShanghaiEastHospitalManagementCompany,Pudong,200120信息系统是通过收集、处理、存储、分离信息等工作帮助领导决策、协调、控制、分析和观察的一套系统。研究信息化对组织行为的影响，实际上应该从知识经济的大背景入手。组织行为的变化，主要是基于知识经济对传统经济的颠覆所带来的变化，有经济发展持续化、资本投入无形化、世界经济一体化、经济决策知识化等若干特征。本文分别从个体、群体、组织三个层面关注组织行为的变化。1.个体行

4、为的改变在个体行为方面，最重要的转变是知识员工的大量涌现。医院与传统的劳动者相比，这些知识员工在角色地位、价值观、物质精神需求、忠诚度等方面有了明显的变化。这些变化直接导致个体激励的变化：在群体行为方面，群体的构成更为复杂，更为强调员工协同，员工个性更为明显，个体差异扩大化，群体凝聚力受到挑战。从个体层面，传统的工具被计算机或其它智能终端所取代，对员工技能提出了新的挑战。例如医院的财务科工作人员，信息系统使用以前都是手工做账，手工收款，工作量大，但是对工作人员的要求比较低，信息系统使用以后，年龄大的工作人员由于对计算机完全陌生，甚至是害怕，很多连拼音都不会，这对他们来说是

5、个巨大的挑战，会有很多人接受不了这个挑战而被淘汰。信息系统对员工职务行为准确、及时和透明的反应，又会由于利益影响而带来抵触。例如医院的挂号处，由于实行电子挂号，可以收费挂号同时进行，传统的挂号工作人员可以取消，这也直接导致他们对信息化的抵触。针对此现象，可以采取转岗的方式以消除这种抵触。2.群体行为的改变从群体层面看，由于信息化所带来的变化表现在：构成群体的个体差异较大，如原先按共同职能组成部门性质的群体，由于信息化的需要而改为按流程组织群体，个体差异明显加大，例如医院的库房管理员在信息化之前一般同时兼任库房管理和库房会计的角色，信息化后，财务的职能一般都收回到财务部，库

6、房管理员只承担物品管理的角色，这两个角色具有明显的区别。正式群体与非正式群体的交叉性更强，由于信息技术赋予了人们更强的工作技能，使个体间更多地以感情、兴趣、价值观、信息沟通等非工作性要素来组织工作性群体，从而有时正式群体更多地体现了非正式群体特征；群体结构由于个体差异而变得愈加复杂，群体决策由于信息系统的辅助变得更快、更科学[1]；信息系统与信息网络为虚拟团队等新兴群体模式的发展提供了强劲动力，团队形式在信息化环境中得到重视；群体或团队的沟通，可以充分利用网络和多媒体的形式，加强沟通管理。3.领导行为改变：信息化过程中，最活跃的因素是人。信息化项目中流行的“一把手原则”，

7、医院各级“一把手”是否懂得了信息化，是否具备了信息化意识和热情，能否正确表达自己的信息意图和信息需求，能否采用正确的组织方式与协调方式，如何处理信息过程中的利益重新分配等等组织行为方面的问题，决定了“一把手原则”本身其实就是有着极端复杂内涵的原则。没有掌握电脑技术的领导在电子政务系统面前失去了传统威势，可能会对电子政务系统产生恐惧和排斥，不是信息系统本身的不足，实质是组织行为变化带来的心理满足感的不足。针对这种情况，可以对这些领导进行专门的培训，让他们了解系统带来的好处，使他们会而且最终愿意使用电子政务系统，最终他们会成为系统