医院科室质量管理持续改善中品管圈的运用.doc

《医院科室质量管理持续改善中品管圈的运用.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、医院科室质量管理持续改善中品管圈的运用四川省绵阳市中心医院621000摘要：目的探究医院科室运用品管圈持续改善质量。方法通过对品管圈的背景,理论基础，以及品管圈管理持续改变管理质量的阐述，分析其运用效果。结果与结论使用品管圈管理进行医院科室质量管理，有助于医院科室质量管理的提升,以及医院科室的市场竞争力提升。关键词：品管圈；医院科室；质量管理改善医院使用品管圈进行科室质量管理，是希望借助品管圈管理中的先进理念，品管圈要求以核心管理层为质量管理的中心，组织共同学习讨论品控品管方法，形成良好的质量管理机制，来自发性分析讨论工作中的问题，实现对质量的有效

2、管理［1］。品控圈的管理模式在许多企业中的运作取得良好的效果，在医院科室质量管理的运用中，则是一种持续改善科室质量管理的活动。医疗质量管理的方法种类很多，但是品管圈在其中具有见效快，推广简便，医院部门的绩效提升显著，以及患者满意度提升明显的优势。1品管圈的运用背景我国的医疗领域存在许多值得关注的问题，在医院管理制度深化改革的过程中，不仅要考虑政府的政策任务以及社会的公众责任心，还要对我国医疗事业的技术进步以及可持续发展做出一份贡献。所以，构筑医疗的服务管理质量体系，以人为本，深化改革方向，有效的改善医患的满意度，成为医院管理工作当中面临的解决的难题

3、。医疗卫牛制度的改革以及居民医疗保险制度的改进，促使医院的工作人员以病人为医院管理的核心。而品管圈的管理活动，主要是以病患为中心的质量管理，品管圈在国外已经运作多年，在医院管理使用品管圈也是近两年开始的。我国借助品管圈的管理方式，将适合我国国情的部分引入到医院，实施质量管理，意在增强医院科室管理的质量，提升医院的治疗竞争力［2］。在品管圈中的参与人员，可以质量管理知识以及运用更好的掌握，培养医护人员分析问题能力以及改善意识观念，建立和谐的运作团队，降低医疗成本。在品管圈的模式下，可以对医疗管理队伍进行全员管理，让科室管理工作更加合理科学，实现管理工

4、作规范化。2品管圈运用理论基础关于品管圈的运作原理，这里做一个简略的介绍。在同一部门或是需要共同合作的员工聚集在一起，人数不宜过多，大约是7人至10人，确定好需要质量改善的问题，管理模式为“计划，实施，检查，行为”（即PDCA循环管理），运用头脑风暴的方法，发挥团队的集体效用，灵活使用各种数据以及品控的管理工具，对药剂科工作进行连续性的质量控制，不断的维护与改进现场面临的工作挑战。PDCA循环管理最早由美国专家提出，在质量管理模式中，PDCA循环管理是最基本的，并H十分简便有效。这里面的几个步骤是要重复进行的，一个问题循环处理结束后，出现新的问题,

5、可以进行再次循环。在此管理模式中，运用了多种管理工具，例如统计法，查表法，层级法，以及推理法，直方图法，利于工作的顺利开展，以及问题的发现和解决。另外一种管理模式，称为SDCA循环管理，即为“规范化，实施，检验，归纳”，具体内容是流程的规范化管理，检验运作的过程，对发牛的错误进行分析调整，以实现预期的目标⑶。在品管圈模式中，PDCA循环管理模式和SDCA循环管理模式是管理方法中强大管控动力，是驱动医院的医疗水平提升和防止管理水平下降的两把利剑。3品管圈的实施程序与效果3.1实施程序品管圈活动的实施，主要分为这几个方面，首先是推广组织的建立，教学训练

6、的进行，品管圈活动开展。在其中，品管组织的建立是品管教学培训的开展，以及品管活动顺利进行的重要保证。实施的基木步骤包括，计划，实施，检验，行动这几个过程。2实施效果在医院科室实施品管圈管理活动，取得了很大的成效，具体包括四个方面：首先是对医院的工作环境有很大的改善，在传统的医疗模式中，使用的都是命令，处置，监管的管理方式，这对员工的工作积极性有很大的打压。在品管圈活动中，对员工实施以人为木的管理制度，鼓励员工多创新，多动手，多提意见，为员工制造舒适愉快的工作氛围。其次，培训过程中，参与人员相互启发，提出改善意见的同时，要求参与人员多读相关书籍，资料

7、补充所需的知识体系，扩宽知识面。并且，在管理工具方面的使用，也更加熟练，使品管圈活动继续的维持，达到品管圈的使用效果［4］。第三，在活动中，员工的脑力资源得到了开发，全员讨论，集众人之长的讨论结果也更为完善，大家的参与积极性很高。最后，在实施了品管圈管理后，参与人员能自主的发现问题，对问题提出解决方法，产生良好的经验成果，强化管理质量，提升了医疗机构的管理水平，实现整个机构的繁荣发展。4结论在我国实施医院科室品管圈管理的过程中，需要不断的发现医疗服务管理的问题，有助于医院的质量管理体系进一步健全。并且，员工都得到了质量管理持续改善的技能培训，对员工

8、以后的工作方法以及面对问题的思维模式调整均为很大的帮助，最终实现了医疗机构的质量提升。参考文献：⑴黄秀梅，郭晶•我国医院品