中小企业的CRM论文.doc

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1、【欢迎阅饮】中小企业的CRM论文大企业一样，中小企业也需要CRM来整合市场、销售、服务业务，但由于管理要求的不同，企业信息化在大企业和中小企业中，存在较大的差异，详细内容请看下文中小企业的CRM。中小企业的CRM裘晓宇，北京联成互动软件技术有限公司北京公司产品销售部经理。自2001年开始从事MyCRM软件系统的销售，是中国CRM软件系统销售领域的专家。企业的营销业务达到一定规模后，客户数量和营销过程的信息量会大幅增加。而且，随着组织内各种智能部门的陆续产生，管理及管理难度也就应运而生。企业组织中的销售业

2、务的膨胀，使销售管理必要性大大提高，而CRM软件的意义正在于促进销售业务的高效率运作。【欢迎阅饮】当客户资料、过程信息、人员工作、业务费用等等累积到常规手段无法管理的时候，IT化是必然的选择。一般认为,一个管理者没有工具和报表的直接管理范围在10人以内，这个规律同样适用于销售部门。于是，很多企业都借鉴和制定了“客户登记表”、“客户拜访记录”、“销售周报表”等来实现过程管理。而实际上，实施一套合适的CRM软件,可以比这些常规手段做得更好！销售是一门艺术，客户购买行为的千差万别，使销售管理以及IT化的难度非

3、常大。但是，艺术背后也有规律。如果软件厂商能够很好地解决需求，总结出规律，同时降低软件价格门槛，帮助广大中小企业解决他们的关键应用，CRM自然能够走进越来越多的中小企业中。中小企业应用CRM的现状2000年起，部分中国软件企业开始研究发展本土化的CRM软件，并且以中小企业为主要目标，不断进行市场推广。目前仍然活跃在市场上的专业厂商约有数十家，其中MyCRM是国内CRM市场的著名品牌，产品累计交付客户数已逾600套。分析MyCRM的用户情况，可以使我们从一个侧面了解中小企业应用CRM的情况。【欢迎阅饮】C

4、RM确实可用MyCRM的用户覆盖36个行业。除物流货运行业外，较集中的行业包括IT和工业仪器仪表设备，约有400余家。90%用户的销售人员规模在100人内，年销售额从几百万到数亿,是非常典型的中小企业。这些企业中，极少部分用户由于各种原因放弃使用，但超过95%的用户已经把CRM融入到日常业务中。随着数据的日积月累，以MyCRM代表的CRM平台已经成为这些企业不可或缺的生产工具。从动机和表现来看，大企业搞信息化要解决实时数据、信息孤岛、流程控制等问题，中小企业资源少、信息化基础相对差，搞信息化需要解决的问

5、题要从业务数据整理开始。编辑老师为大家整理了中小企业的CRM,希望对大家有所帮助。