中小企业的crm论文

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1、中小企业的CRM论文大企业一样，中小企业也需要CRM来整合市场、销售、服务业务，但由于管理要求的不同，企业信息化在大企业和中小企业中，存在较大的差异，详细内容请看下文中小企业的CRM。中小企业的CRM裘晓宇，北京联成互动软件技术有限公司北京公司产品销售部经理。自2001年开始从事MyCRM软件系统的销售，是中国CRM软件系统销售领域的专家。企业的营销业务达到一定规模后，客户数量和营销过程的信息量会大幅增加。而且，随着组织内各种智能部门的陆续产生，管理及管理难度也就应运而生。企业组织中的销售业务的膨胀，使销售管理必要性大大提高，而CRM软件的意义正在于促进

2、销售业务的高效率运作。当客户资料、过程信息、人员工作、业务费用等等累积到常规手段无法管理的时候，IT化是必然的选择。一般认为，一个管理者没有工具和报表的直接管理范围在10人以内，这个规律同样适用于销售部门。于是，很多企业都借鉴和制定了客户登记表、客户拜访记录、销售周报表等来实现过程管理。而实际上，实施一套合适的CRM软件，可以比这些常规手段做得更好!销售是一门艺术，客户购买行为的千差万别，使销售管理以及IT化的难度非常大。但是，艺术背后也有规律。如果软件厂商能够很好地解决需求，总结出规律，同时降低软件价格门槛，帮助广大中小企业解决他们的关键应用，CRM自

3、然能够走进越来越多的中小企业中。中小企业应用CRM的现状2000年起，部分中国软件企业开始研究发展本土化的CRM软件，并且以中小企业为主要目标，不断进行市场推广。目前仍然活跃在市场上的专业厂商约有数十家，其中MyCRM是国内CRM市场的著名品牌，产品累计交付客户数已逾600套。分析MyCRM的用户情况，可以使我们从一个侧面了解中小企业应用CRM的情况。随着中国加入产业分析。网络经济和知识经济的迅猛发展，企业间竞争一直围绕着企业内部管理进行，强调企业如何有效的利用自身的资源，提高生产能力、提高工作效率、降低成本。上个世纪末，伴随着信息技术革命，全球进入了知

4、识经济的时代。CRM的定义什么是客户关系管理(后简称CRM)呢?简单地说，CRM就是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。它以一种一对一营销的理论为基础，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终帮助企业将涉及到客户的各个领域完美地集成于一体，使得企业可以低成本、高效率地满足客户的需求，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户满意度与客户忠诚度密切相关，随着客户满意度的增加客户忠诚度也随之增加。所以，企业与客户交往的目标就是尽可能的增

5、加客户满意度。帮助我们更加明了谁是我们的客户?谁是我们的好客户?我们的客户需要什么?以及如何提升客户价值使企业获得更多的利润?。正是CRM的独创性的管理理念和管理手段，真正把以客户为本的观念结合到企业的日常业务之中，从而在多个方面改善企业的管理：CRM可以加速企业对客户的响应速度：CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据。CRM可以帮助企业改善服务：CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支

6、持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。CRM确实可用MyCRM的用户覆盖36个行业。除物流货运行业外，较集中的行业包括IT和工业仪器仪表设备，约有400余家。90%用户的销售人员规模在100人内，年销售额从几百万到数亿，是非常典型的中小企业。这些企业中，极少部分用户由于各种原因放弃使用，但超过95%的用户已经把CRM融入到日常业务中。随着数据的日积月累，以MyCRM代表的CRM平台已经成为这些企业不可或缺的生产工具。从动机和表现来看，大企业搞信息化要解决实时数据、信息孤岛、流程控制等问题，中小企业资源少、信息

7、化基础相对差，搞信息化需要解决的问题要从业务数据整理开始。编辑老师为大家整理了中小企业的CRM，希望对大家有所帮助。