幸福心理战从关注员工需求开始二.doc

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1、幸福心理战：从关注员工需求开始（二）2013年02月27日14:27来源：《新人力》2012年第12期作者：王远康栋蔚然李合芝刘红日字号打印纠错分享推荐浏览量内容摘要：关键词：作者简介：　　提供员工援助计划　　员工援助计划（EAP，EmployeeAssistanceProgram）是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目，它帮助管理者识别员工所关心的问题，这些问题可能会影响到员工的工作幸福感，甚至影响到整个组织的业绩，咨询专家会针对这些问题提出解决方案。员工援助计划的服务内容包括个人生活、身心健康、工作问题和组织发展等内容，倡导员工在工作与生活间取得平衡，提高员工主

2、观工作幸福感。　　花旗集团的员工援助计划在业内非常有影响力。在美国、澳大利亚、加拿大、爱尔兰、英国等国家，花旗集团向员工提供员工援助计划，通过咨询服务为员工更好地平衡工作和生活提供支持，让员工更接近他们的家庭成员，关注家庭成员的健康与快乐。员工援助计划通过连续不断的免费电话为员工提供服务。呼叫者会得到短时间的秘密咨询服务，如果有长时间咨询的需要，经过专业的训练的顾问与其他有资格的服务提供者，会为员工提供更长时间的咨询。咨询内容涉及到私人生活、家庭和工作问题等广泛的领域，包括酒精与化学药物的依赖问题、与家庭成员的关系问题等。在美国、波多黎各、加拿大等国家的花旗公司，员工与他们

3、的家庭成员还可以进入“员工援助计划”的网站获取相关服务。　　培育良好的团队文化　　培育良好的团队文化知识型企业需要建立友好、开放的团队工作氛围，对员工实行“情感激励”，给与他们更多的关心和帮助，使员工产生对企业的认同感；要建立开放的沟通系统，保证上下级以及同级员工之间有通畅的交流与沟通渠道，增强员工的参与意识；要给予员工足够的信任与授权，让他们自主完成工作任务，尽情发挥工作才能；同时，还要培育鼓励创新的企业文化氛围，激励员工不断进行自我挑战。　　微软是以创造团队文化闻名的公司。微软首创了以项目小组来开发电脑软件的形式。由于微软的产品专业性很强，并要求不能出错。因此，公司需要

4、的并非一团和气的文化，而是平等又充满争论的团队文化。微软强调在产品推出之前发现并引爆尽可能多的隐患，例如产品功能无法满足用户需求、产品稳定性存在缺陷等。为此，微软建立了“三足鼎立”的结构，即每个项目开发团队都由代表用户的项目经理、负责编程的开发人员和负责质量的测试人员组成。三者地位平等，分工协作，缺一不可。这三个角色除了互相支持外，更为关键的意义在于相互制约。三种人员互相给彼此挑刺，刺挑得越多，最后的产品就可能越完善。微软的产品部门有一个特殊团队“特警组”。“特警组”的成员包括负责该项目的“大老板”（PUM，ProjectUnitManager），加上“三足鼎立”的三方负责

5、人。在产品开发的后期，“特警组”定期开会，对遇到的重大问题进行逐条讨论。讨论有时会演变成充满火药味的争论，矛盾发生时，成员可以各抒己见，经过一番并不平静的辩论后达成一致。正是这样开诚布公又鼓励争论的团队文化，帮助微软排除了大量的产品隐患，成长为业内巨头。　　以上各项举措虽然广泛适用于高知识企业，但每个企业也都需要认真地去观察、调研、关心本企业员工的特有需求，根据他们的真实需要，设立特定的机制和激励举措，使得“高知识”企业的员工也成为“高幸福”的员工。　　承载员工梦想IT互联网员工的幸福生活　　随着经济的迅猛发展和国民素质的提高，人民对幸福的追求不断提升。对企业员工来说，有的

6、人追求工资，这是为了生活更富裕。生活富裕，是为了生活更幸福。传统的观念增加人们的财富是提高人们幸福水平的最有效手段。但不想而知，财富仅仅是能够带来幸福的因素之一，事实上幸福是由许多其他因素决定的。以往，我们只关注如何最大化财富，但现在我们应该关心如何提高幸福的本身。作为IT互联网企业来说，这个带动科技与经济快速发展的行业，怎样去不断增强员工的幸福感，增强企业的凝聚力，推动企业健康发展具有重要意义。提升员工幸福感，既是企业的职责，也是企业发展的必然需求与前提。　　IT互联网员工幸福指数较高　　目前，国内的IT互联网行业发展速度居各行之首，也是少数逆势增长的行业之一。虽说并没有

7、太受到经济形势的影响，但环境因素还是使得本就已白热化的互联网人才竞争愈演愈烈。例如，腾讯公布买房无息贷款后，当当决定送书，告诉员工精神高于物质；京东决定送3C，告诉员工视觉享受比单纯有套房子重要；凡客决定送鞋服，告诉员工时尚的品位生活比房奴重要，易购网决定无限制向员工提供150种网上购物超级划算的优惠券，告诉员工让物价上涨都成为浮云。据太和顾问高级顾问高昂先生表示，这些IT互联网企业在员工管理上面也是各不相同，留人要留心，有竞争力的薪酬福利固然是企业吸引人才的有效手段，但留不留得住、用不用得好还得看员工在企业过的是