企业团队建设讲座

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1、企业团队建设庞震2013年11月目录一、真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔组织架构体系二、真正对员工的职业生涯规划负责三、真诚地做好员工满意度关键节点工作四、真诚地尊重关心每一位员工目录五、注重对员工的养成教育六、管理者要有良好的性格修养七、管理者要光明磊落、透明、公正八、管理者要言必信、行必果目录九、管理者应知晓员工的工作质量特点十、打造优秀团队对管理者的素质要求十一、打造和谐团队十二、影城管理团队的基础管理素养十三、打造有战斗力的制胜团队十四、如何使员工永葆积极进取的活力目录十五、何种主管最受欢迎十六、何种主管最不受欢迎十七、员工何时最有干劲十八、如何让下属干劲十足十九、如何巧妙地

2、命令下属二十、如何恰当地激励下属二十一、如何有效地培训下属二十二、如何培养有担当的下属二十三、影城激励员工十戒二十四、如何强化主管的领导能力二十五、优秀团队管理者管人的基本原则一真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔影城组织架构体系总经理部门经理部门经理部门经理顾客员工员工员工员工员工顾客顾客顾客顾客顾客顾客具体举措1.值班经理走动式服务管理2.办公室管理人员下一线3.主管顶班、顶岗，让员工先吃饭4.对待新员工入职“手拉手”活动5.出现问题，管理人员勇担责任（80/20原则）6.总经理及部门经理把一系列零碎的小事归类，抓出体系，抓出可固化的、可操作的流程，给员工实操带来依据和标准。（细化公

3、司的SOP）从服务意识到验证8服务系统操作校正验证落实意识本能反应互动1.注重内部提升（自家长大的经理人）2.注重人生成长的培训与专业知识的培训相统一3.每天晨会20分钟，分享知识，每天的工作都是快乐的、进步的4.晋级机会多倾斜一线员工、总经理一定要腾出足够的时间与一线员工交流5.树立正气，抓两头促中间。二真正对员工的职业生涯规划负责严把员工入职关1.请神容易送神难2.针对四类员工的筛选A、有能力又认同企业文化B、有能力不认同企业文化C、能力不强但认同企业文化D、能力不强又不认同企业文化1.关键节点不漏项2.动态化3.闭环三真诚地做好员工满意度关键节点工作工作条件跨部门协作工作回报工作

4、团队公司管理公司制度薪酬发放工作保障直接主管员工满意关键节点工作认同真诚地做好员工满意度关键节点工作个人成长人性化关怀多体现为满足员工的潜在要求满足感工作条件的充分状况充分不充分满足有魅力的质量当然的质量一元的质量不满足所有的工作质量都会从有魅力到当然转换主管工作质量的“雷区”提高工作感知质量，提升满意度1.所有员工一视同仁2.感情账户储蓄3.排忧解困自助小组4.公司图书室四真诚地尊重关心每一位员工1、习惯铸就素养（5S、开闭店）2、军队的作风五注重对员工的养成教育1、性格决定命运2、合群、宽容、和谐六管理者要有良好的性格修养古代出将入相者对性格的要求1.为将者的“五要”2.入相者的“

5、四勿”3.善终的赵云与结局悲惨的关、张（“然羽刚而自矜，飞暴而无恩，以短取败，理数之常也。”——《资治通鉴》）1.事实上的公正2.心里感受上的公平感七光明磊落、透明、公正容易产生不公平的原因1.主管本身有私心2.主管自身的偏见3.主管意气用事4.主管能力有限、不能辨别真伪、也就很难秉公办事1.表里如一2.行胜于言八言必信、行必果当不能满足员工要求时XuTongsong21要会说不千万不要做超过自己能力的事员工工作质量具有如下六大特征：对管理者的素质依赖性工作标准的动态性工作质量呈现的短暂性工作质量的起伏性工作质量构成的综合性工作执行力的递减性九管理者应知晓员工的工作质量特点1.心理素质

6、的要求2.品格素质的要求3.技能素质的要求4.综合素质的要求十打造优秀团队对管理者的素质要求隐藏在顺从行为下的六大心理秘笈互惠承诺和一致社会认同权威短缺喜好RobertB-Cialdini《影响力》针对顺从行为背后的原理开展工作顺从行为原理1互惠原理物质或荣誉的激励关爱员工、排忧解困、关心成长2承诺和一致原理群策群力、工作宣言、书面承诺书晨会发言、员工会议发言3社会认同原理外部的表彰、工作氛围、不成文的信条、培训证书针对性开展工作针对顺从行为背后的原理开展工作顺从行为原理4喜好原理才艺表演提供展示机会男女搭配工作、图书与汉堡包5权威原理借力权威、专家的肯定总部指示、红头文件、培训课程的

7、隆重正式传达培训课程的专业性、权威性6短缺原理打造本岗位多数人不具备的能力是帮助员工成长的关键告诉员工那些人才是公司短缺的针对性开展工作做“过不诿下”的管理者1.自身犯下的错误决不能推给同事或下级2.对于自己领导下的集体工作出现的失误，要主动承担相应的责任3.对于自己的下级出现的失误，要敢于承担领导责任做涵养功夫深的管理者1.要有接受下属意见、建议、诉苦的雅量2.要有接受变化的能力3.能够容忍团队中不同性格的人4.要能够宽恕别人5.不随意发火，