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1、}丁服务外包的风险及规避措施研究陈雪(沈阳理工大学沈阳110168)1,,。,摘要998年仃服务外包进人中国并在过去的10年间得到蓬勃发展成为信息系统领域研究的一个热点问题理论上讲件服务外包使企业专注于其核心业务,有效降低成本,但实际上,仃外包必然会涉及风险并贯穿始终。本文站在外包委托企业的角度,通过对夕卜包过程中存在的风险进行详细分析,得出企业在选择仃外包时应注意的问题和如何规避这些风险。关键词理服务外包外包风险规避措施中图分类号F719;G203文献标识码B文章编号08002一4695TheResesrChOnRISkSsndAvoidabl
2、eMeasuresofITServieeoutsoueingChenueX(ShenyangLigongUniversi钾Shenyang110168),,AbstraCtIn1998ITservieeoutsoueing(ITO)enteredChinaandhasflourishedoverthepast10”arsiehhasbeenwhaeusne.,foithaoflnfoationSystem15Intheo叮IToemakeeooionsfoeuseonthei:Corebusinessarerm()an印ratdandeosseu
3、.,.tbredeedefeetivelyInfaetITOwilinvolverisksthate石stmbeginningtoendStandingviewofenstingfrotru,paltythisthesisanalyzesrisksofITOindetailandfindsouttheproblemsandtheavoildablemeasuresthateo甲orationss.houldp叮entiontoatKey四ordsITsieeoutsoueingRiskofITOAvoidablemeasureserv、,,。一引
4、言托给服务商精简机构节约成本等等但是r服务外包是一个,,:ceu,,复杂的过程存在许多风险这些风险主要表现在r服务外包叮S~outsorcingITO)就是企业以合同的、方式将信息系统或信息功能整体或部分地委托给外部的专业性1企业成本有可能增加,,公司管理与执行,由其按照双方约定的条款,承担起企业件硬件外包合同的价格相对固定但在合同执行过程中外包商可,,设备、应用软件甚至业务流程的日常管理和维护。能会增加这样那样的附加服务这些都是在合同中没有的企业。,,市场竞争的加剧,要求企业必须集中优势发展其核心业务,只好照单全收有时候企业要配合外包服务提供帮
5、助这其中而,。,可能远高于客户预算。仃环境对任何一家企业而言并不一定是其专注的内容但随的协调成本着仃技术的普及和迅猛发展,企业的核心业务不可能离开r技即使成本不是绝对的增加,也可能相对增加。技术更新的速术,于是企业在发展核心业务和对仃技术的需要之间发生矛盾。度非常之快,技术成本会随着时间的推移而降低,外包合同价格。r服务外包的发展适时地解决了这个矛盾将自身不擅长的相对固定性与技术成本不断下降之间造成了不对称性,而服,,的f业务外包给专业的服务商这是企业发展核心竞争力迅务商为了赚取更多利益,不会主动采取新技术或降低服务费用,,,速实现数字化提高企业
6、工作效率节约信息化成本的一种有效服务费用不随技术成本的降低而变化,相对来说更昂贵,从而存。,途径自计算机进人商业领域一直存在着各种形式的信息技术在着与企业想要分享信息技术进步、降低成本的初衷背道而驰,,外包但直到1989年柯达公司将其信息技术的主要业务外包。的风险。开外包产业才得到蓬勃发展中国的理外包市场真正开始于2、企业对服务商的依赖和外包合同缺乏灵活性可能降低企,,。1998年仃0正在中国快速成熟当前正处于高速发展期据毕业的灵活性,博咨询公司预测2010年中国服务外包产业总收人将达262亿,企业之所以选择lT外包就是希望将自己不擅长的业务交,
7、。美元其中仃服务外包占约65%,、。给专业服务商去做从而达到专注核心业务节约成本等目的、二IT服务外包的风险分析而企业一旦选择了r外包,就有可能切断了企业学习所处商业,r服务外包作为一种新的业务运营模式具有明显的优领域技术的最新发展及应用的途径的机会,形成对服务商的依。,势例如可以通过选择专业的r服务商运用不断更新的信息赖。同时,外包合同通常是中长期的,外包时间越长,企业对服务技术来满足自己的业务需求;可以将企业原本存在的IT部门委商的依赖越大,僵死的条款、缺乏应急条款、缺乏谈判机制等都办公自动化杂志·192008年10月-一总第141期,。可能
8、导致合同自身缺—乏灵活性,这样的合同往往在情况发生变些原合同中没有规定的额外工作这会产生额外费用签订合同,,,化时给。前应充分考虑这些因
