四川布谷鸟文化传播有限公司业务部管理细则.doc

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1、四川省布谷鸟文化传播有限公司公司客户部管理细则2014年01月14目录一、概况二、组织架构三、职能及岗位职责四、日常管理制度`1、行为守则2、请假制度3、管理表格考核制度4、合同管理及用章制度5、会议制度6、水果基金制度五、薪资管理制度六、业务操作制度七、业务应酬管理制度八、应收账款管理制度14一、概况客户部负责四川省布谷鸟文化传播广告有限责任公司的业务运营。业务部制定公司年度营销计划和市场战略，加大公司品牌的推广力度和市场化的运作能力，组建成熟的销售队伍，开拓新兴的市场和客户关系的维护。二、组织架构客户总监专题组栏目组策划组策划方向客户部经理客户部经理客户部经理策划专员1文案1助理1策划专员

2、1经理助理客户代表1客户代表1客户代表1经理助理客户代表1客户代表1客户代表1三、职能及岗位职责（一）、客户部主要职能核心任务：客户部的工作目标就是如何把公司媒体和服务送到广告主的面前，并成功的收回资金，实现公司媒体与服务的价值具体工作要点：l制定年度营销目标计划l做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。l设计并实施客户拜访计划，直接拜访目标客户，并协商成交。l建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象。l负责组织业务计划的审定及落实，并进行督查。14l每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。l以外出推介、电话联络

3、和网络等方式与所辖区客户保持高度联系。l负责招商的全过程。l关注市场信息，不断开发新客户。熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。（二）、岗位职责说明1、客户总监1)制定公司年度营销战略和目标计划，定期向总经理汇报市场进展情况2)负责市场销售工作的方向和进度，组织实施营销计划，实现经营目标3)做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划4)负责公司相关杂志招商的推广和品牌的宣传5)负责杂志招商渠道的开发及建设6)负责定期召开部门营销会议，及时做出市场应变策略7)负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施8)负责客户部营销团队的组建、培训及管理9)负责大客户的跟踪和管理，处

4、理好客户关系10)要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比11)工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制12)做好与其他各部门的沟通与协调工作13)完成总经理交办的其他工作2、客户部经理（业务总监）1)贯彻公司整体销售战略的实施，定期向营销总监汇报市场进展情况2)负责所属部门的市场招商工作的方向和进度，组织实施招商计划，实现经营目标3)负责本部门销售人员的培训辅导及管理控制4)负责本部门招商的把控，参与协助合同的谈判与签订工作5)负责大客户的跟踪和管理，处理好客户关系6)定期进行当地市场的调研和竞争对手的研究分析7)完成营销总

5、监交办的其他工作3、客户代表（客户经理）1)贯彻公司整体招商销售战略的实施，及时向客户经理汇报市场进展情况141)负责区域内客户的开拓和维护，实施有效的营销计划，2)设计并实施客户拜访计划，直接拜访目标客户，并协商成交3)负责招商的进展，参与营销合同的谈判与签订工作4)负责大客户的跟踪和管理，处理好客户关系5)及时反馈市场的信息和竞争对手的市场动态6)关注市场信息，不断开发新客户7)完成客户经理交办的其他工作为加强客户部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。四、日常管理制度（一）、行为守则目的：旨在对公司市场经营部所有职员的工作行为进行必要的约束

6、，以提高整体素质，树立公司形象。范围：适用于本公司市场经营部。行为规范：（1）、通则·损坏公司财物照价赔偿。·公司财务不向私人借款。·客户部人员不得经手业务现金、帐务。（2）、仪表着装守则为了体现公司专业化，商务化形象，市场经营部对员工的着装仪表、待人接物作如下规定，请全体员工参照执行。1、工作期间应保持精神振作、彬彬有礼、精神饱满、面带微笑。注意个人卫生，坐姿要端庄、大方、自然、舒适。与人交谈中，双目正视对方，面带微笑。忌弓腰曲背，两腿颤抖，高跷“二郎腿”。2、工作期间要按岗位要求身着工作服，并按规定配戴劳动保护用品。参加商务、礼宾、涉外活动和需要统一着装时，男士要身着深色西服、白色或浅色衬

7、衫，系领带或领结，黑色皮鞋，深色袜子；女士要身着套装，套裙，化淡妆。衣着要求得体、协调、整洁、悦目；上衣、裤子、领带等最好相配，衣服平整，符合时节。着西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西。3、工作期间男员工不允许穿短裤、背心或光膀子；上岗时女员工忌穿薄、露、透的服饰；不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋等，女士的鞋跟以半高跟为宜。（3）、办公守则1、发现有下列情况之一的每次自罚水果基金5元：14·吸