现代商务礼仪讲座

《现代商务礼仪讲座》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、现代商务礼仪曾庆元2011年第一篇会面礼仪第二篇接待礼仪会客礼仪第三篇宴请礼仪第五篇出行礼仪馈赠礼仪沟通礼仪礼仪最高境界和谐第四篇第六篇第七篇第八篇第一篇会面礼仪一、商务活动的事前准备自我介绍二、商务活动中的仪容仪表眼镜适合脸型镜片随时擦拭干净表配合身份避免戴名贵手表口袋不要放杂物裤子要烫出裤线鞋子搭配得体的正装皮鞋正装朴素素面没有花纹上衣口袋不要放笔衬衫素面熨斗烫平确认钮扣无缺皮带和鞋子服装颜色能搭配公文包收拾整齐（办公用品名片计算机）男士仪容自照1.发型大方干净整洁2.鼻孔内外清洁干净3.鬓角与胡子刮干净4.耳朵内外清洁干净

2、5.使用面霜保持脸部光洁6.适当使用护唇膏7.保持口腔清洁男士仪表自照1.正确使用领带领夹2.衬衣领口整洁袖口纽扣扣好3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米4.衣裤袋口整理服帖5.勤修指甲保持手部整洁6.裤子平整干净裤长及鞋面拉好裤前拉链7.鞋底面保持清洁鞋不能破损鞋面要擦亮配件避免过于花俏的配饰外套合身熨烫整齐贴身衣服符合尺寸保持清洁指甲指甲油颜色以透明不易剥落为佳连裤袜配合西服的素净颜色鞋子鞋跟避免过高及磨损破裂上衣活动方便不易皱褶避免牛仔布料手提包定期整理（笔记本名片手帕面纸化妆品）女士仪容自照1.头发干净整洁发型大方高雅

3、得体2.描清眉修剪多余眉毛3.勾画适当眼线眼影轻涂睫毛膏4.适度涂抹唇膏唇彩5.保持耳朵内外干净配戴得体耳环6.化淡妆施薄粉1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙子长度过膝一公分2、衬衫：白色、淡粉、水蓝等3、内衣：以肤色、无痕为最佳4、鞋袜：连裤袜5、指甲：透明色6、包包：公文包女士服饰规范（仪表）女士仪表自照1.领口干净衬衣领口别太复杂花俏2.服饰端庄不要太薄太透太露太短3.可佩戴精致的小饰品或公司标志4.勤修指甲甲油不要太浓艳5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6.丝袜刮破不能再穿包里随身备一双丝袜7.鞋洁净款式大方

4、中跟为好不宜太高太尖仪容规范1、淡雅2、简洁3、适度4、协调5、避短6、庄重形象的塑造——穿衣服饰着装的要点：遵守常规区分场合扬长避短符合身份三、商务活动中的仪态仪态规范正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿握手、鞠躬、微笑、拥抱不雅观的小动作:打哈欠、剔牙……等。常用的会面礼仪拱手礼吻手礼合十礼挥手礼贴面礼仪态规范第一次与客户目光接触时间不少于3秒眼神仪态规范鞠躬15°-30°眼神上三角：谈判，会议中三角：朋友，同事下三角：恋人，亲人仪态规范目光接触的涵意视线向上：表现权威、优越视线向下：表现服从、任人摆布视线水平：表现客观、理智忌：上

5、下打量仪态规范四、商务交往中的会面礼仪1、称呼礼仪1.符合身份A、没有称呼一般称呼姓名称呼职务称呼职业称呼亲属称呼2.国际通用3.入乡随俗4.主次分明例：喂！叫你呢！B、替代性称呼例：五号、八号等正确称呼23恰当的称呼晓玲进入单位的第一天，领导带她认识部门新同事时，她非常恭敬地称对方为老师，不少同事欣然接受。当领导带她来到一个女同事前，告诉晓玲将跟着这位女同事先试用时，晓玲更加恭敬地叫人家一声老师。这位女同事连忙摇头：“大家同事，你可别叫我老师，直接叫我名字就可以了。”晓玲觉得叫姓名不尊重，叫老师对方可能又觉得生疏。案例一24恰

6、当的称呼小刚和部门罗总经理共事3年一直搭档不错。可是最近由于罗总经理的一次工作疏忽给公司造成比较大的经济损失，导致公司最高层决定撤掉部门总经理的职位，具体安排什么新岗位还需要公司最高层研究后决定。在此期间，新的部门总经理到岗。小刚作为罗总经理的老下手，觉得如果称罗经理原来的职位，新经理听到后会不高兴；直接叫罗经理姓名，罗经理刚刚进入职业低潮，正不痛快，你转口这么快大家又觉得你为人太势利。小刚进退两难，尤其是在新旧经理同时在场时更尴尬。案例二25恰当的称呼刘师傅年近60，工作经验丰富，在同事中的口碑也不错，但职位却仍处一般。单位里

7、的胡经理比他后入职很多年，年纪也不大，还曾经跟刘师傅做过学徒。两个人每次碰面都有些不自在，刘师傅有时候在称呼上加上“胡总”这样的尊称时，总让人感觉他是在说反话，话里带着刺。后来刘师傅认为自己年纪也不算小了，也即将退休，索性就直接以“小胡”称呼胡经理。案例三礼仪的距离亲密距离：0~0.5米社交距离：0.5~1.5米礼仪距离：1.5~3米公共距离：3米以外名片的应用1、动作2、语言3、眼神4、摆放5、表情6、收藏7、联络五、商务交往中的会面礼仪寒暄与问候交谈时那些问题最重要一、讲什么（内容）二、如何说（形式）细语柔声善于和交际的对象

8、互动尊重对方谈话礼仪的四个不准别轻易打断别人不补充对方不纠正对方不质疑对方涉及个人隐私五不问不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问经历说什么六不谈不要非议党和政府不涉及国家秘密与行业秘密不非议交往对象不在背后议论领导同事是非不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私的问题