现代商务礼仪

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1、广义的礼仪是指社会成员在社会生活中形成的作为行为规范和交往仪式的礼制及待人接物之道，即凡是把人内心待人接物的尊重之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪，包括礼、礼貌、礼节、行礼仪式等内容。第1章商务礼仪概述1.1礼仪的基本概念1.1.1礼仪的概念1．广义的礼仪2．狭义的礼仪狭义的礼仪仅指行礼仪式，是指人们在各种社会交往中，尤其是在较大或比较隆重的场合，为了表示重视、互相尊重、相互敬重而约定俗成、共同认可的合乎社交规范和道德规范的仪式。它是社会交往中对礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼貌、礼节要求。我们所研究与学习的是包括礼、礼貌、礼节、行礼仪式在内的广义的礼仪。1.1.2礼仪的

2、内涵1.礼仪的主体2.礼仪的客体3．礼仪的媒体身势言语交际符号近体言语交际符号辅助言语交际符号类语言交际符号口头言语交际符号书面言语交际符号礼仪媒体言语交际符号非言语交际符号图1-1礼仪媒体的类型4.礼仪的环境5．礼仪的本质6．礼仪的实质7．礼仪的目的8．礼仪的宗旨1.1.3礼仪的特点１.继承性和时代性2．差异性和共通性3.规范性和等级性4．民族性和国际性1.1.4礼仪的作用1.礼仪是人际关系的纽带2．礼仪是形象塑造的手段3．礼仪是事业成功的捷径4．礼仪是社会行为的规范1.2　现代礼仪的发展演变1.2.1礼仪的历史演变1．原始社会时期的礼仪2．奴隶社会时期的礼仪3．春秋战国时期的礼仪

3、4．封建社会时期的礼仪5．新民主主义时期的礼仪6．新中国成立以后的礼仪1.2.2现代礼仪的特征1.扬弃传统，与时俱进2.简化实用，达意传情3.内容创新，形式新颖4.日渐趋同，互相包容1．2．3现代礼仪的种类人生礼仪、个人礼仪、家庭礼仪、服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、宗教礼仪、职场礼仪、涉外礼仪。1.3商务礼仪1.3.1商务礼仪的概念与内容1．商务礼仪的概念2．商务礼仪的内容1.3.2商务礼仪的功能1.公关营销，塑造形象2.传递信息、有效沟通3.规范行为，凝聚人心1.3.3商务礼仪的基本原则1.真诚敬人2.谦和宽容3．尊重为本4.适度得体1.3.4商务人员个人礼仪1.商务人员

4、个人礼仪的概念2.商务人员践行个人礼仪的原则1.3.5商务人员提高礼仪修养的途径1.学练礼仪规范2.锤炼道德品质3.注重个性修养4.丰富文化底蕴5.提高心理素质2.1商务人员仪容礼仪2.1.1商务人员仪容礼仪概述1.商务人员仪容礼仪的概念2.商务人员仪容美的内涵2.1.2商务人员仪容美的基本要求1.体现自然2.讲究协调3.美观得体2.1.3商务人员仪容美化的内容1.商务人员头发的美化2.商务人员面容的美化3.商务人员其他仪容的美化2.1.4商务人员化妆礼仪1.化妆礼仪的原则2．化妆品的种类3．主要的化妆工具2.1.5商务人员香水的使用1.香水的类型2.香水使用礼仪2.2商务人员仪态礼

5、仪2.2.1商务人员仪态礼仪的概念2.2.2商务人员站姿礼仪1．标准站姿2．直立站姿2.2.3商务人员坐姿礼仪1.正确的坐姿2.女士坐姿3.男士坐姿2.2.4商务人员写姿礼仪2.2.5商务人员行姿礼仪1.正确的行姿2.行走中的礼仪规范2.2.6商务人员蹲姿礼仪1．半蹲式2．高低式3．交叉式2.2.7商务人员手势礼仪1.规范的手势要求2.商务交往中的常用手势3.手势禁忌2.2.8商务人员表情礼仪1.目光礼仪2.微笑礼仪第3章商务人员服饰礼仪3.1商务人员服饰礼仪概述3.1.1服饰礼仪的概念3.1.2着装的TOP原则1．时间2．目标或场合3．地点3.1.3着装的三色原则3．2男性商务人员

6、西装着装礼仪3.2.1西装的选择1.西装的色彩2．西装的图案3．西装的面料4．西装的款式5．西装的版型6．西装的尺寸7．西装的做工3.2.2.西装的穿着礼仪1．西装的套件2．西装的衬衫3．西装的领带4．西装的纽扣5．鞋袜的穿着6．与西装搭配的必备物品7．穿西装应注意的问题3．3女性商务人员套裙着装礼仪3.3.1套裙的选择1．面料2．色彩3.图案4.尺寸5.造型3.3.2套裙的穿着礼仪1.大小适度2.穿着到位3.考虑场合4．协调妆饰5．兼顾举止6．要穿衬裙7．讲究搭配3．4商务人员配饰礼仪3.4.1配饰的基本原则1.以少为佳2.同质同色3.符合身份4.搭配恰当3.4.2配饰礼仪1.戒指

7、的佩戴2.手镯的佩戴3.项链的佩戴4.耳饰的佩戴5.胸针的佩戴6.丝巾的佩戴7.领带夹和袖扣的佩戴8.腰带的选用9.帽子佩戴10.手套的选用11.手表的佩戴4.1商务介绍礼仪4.1.1商务介绍方式与礼仪1．自我介绍⑴适合自我介绍的情境⑵自我介绍的礼仪2．为他人介绍3．被他人介绍4．集体介绍第4章商务交际礼仪4.1.2商务名片使用礼仪1.名片的制作2.名片的类型和内容3.名片的使用场所4.出示名片的方式5.接受名片的方式6.递接名片的礼仪要求与禁忌4.1.3