商务礼仪讲座.ppt

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1、商务礼仪礼仪小测验1、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。(　　)A.左侧B.右侧C.随便2、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（）A.黑色B.深蓝色C.白色3、以我为例，我左边的位置高还是右边的位置高？4、社交场合男女握手时，应当由谁先伸手（）A.男士B.女士C.无所谓5、和老师长辈遇见，谁先打招呼呢？礼仪概述21世纪，国人正为提高自身的文化素质而进行不懈努力，在广大学生为提高自身素质而努力的过程中，礼仪已经日益受到重视。礼仪是什么？定

2、义：对我们学生而言，就是在为人处事时应遵循的行为准则。请注意：只要存在人际交往，就必然存在基本交往规范。21世纪四张通行证：电脑，驾驶，英语，礼仪。总体而言：学生礼仪可分为两大块，一块是学生自我形象的塑造，一块是交往技巧。学生形象的自我塑造形象是不是就是时髦漂亮？一个人的形象就是他人赋予你的总体评价和基本印象。包括你的仪容仪表，一举一动，一言一行。歌德：“一个人的礼貌就是照出他肖像的镜子”礼仪专家：“教养体现于细节，细节展现素质。”形象必须时时注意吗？第一印象：瞬时性，非理性（前后30题），不可逆性（学

3、生上课迟到现象分析）第一印象和什么有关？外表，声音，言语举止。仪容概述仪表美的含义自然美五官（三庭五眼布局）、肤色、身体体形三要素体质指数：BMI=体重（公斤）/身高（m）：〈18瘦；18—20略瘦；20—24正常，24—26略胖；〉26胖。黄金分割定律：以肚脐为分割点 ：下身长/身高≈0.618修饰美内在美仪表美不仅仅是物质外壳，它反映了思想修养，精神面貌。仪容——发型修饰头发整洁请问：你了解自己的发质吗？每礼拜洗几次头发？勤于修剪，梳理头发造型：符合性格、气质特征；适合自己的脸型；与身材相适应； 所

4、处场合相应。（营业人员发型）仪容——面部修饰主要要求： 洁净、卫生、自然局部修饰：眼部：保洁；眼病防治：如有眼疾，不乱用毛巾；眼镜佩带注意清洁耳部修饰：清除耳垢但不陶耳屎；耳毛修剪鼻部修饰：去除鼻涕； 黑头清理； 鼻毛修剪口部修饰：刷牙：三个三； 洗牙；禁食：口气清新；护唇；剃须。注意：学生没必要化妆，保持自然清新的形象仪容——肢体修饰上肢修饰：保洁问题，勤洗手，不乱用双手；不留长指甲，不留死皮；不滥用彩妆；不外露腋毛。下肢修饰：勤洗脚，勤换袜，勤换鞋。下肢遮掩：不裸腿，不赤脚，不露趾，不显跟。仪态

5、礼仪——站姿眼平、颌收，颈直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、右握左、跟拢，尖分、V/丁字、或平行抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，略收下颌，姿态自然平和。双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉躯干挺直，身体重心应在两腿中央，做到挺胸、收腹、立腰双臂自然下垂放在身体前，双腿立直，保持身体端正，脚后跟要靠紧，前脚分成“V”字型，夹角约60度左右，有时两腿也可分开，但两脚平行宽度不超过肩宽。仪态礼仪——站姿忌讳：东倒西歪、重心不稳、倚在墙上、无精打采、双手叉腰、抱胸训练：顶书，夹纸，靠墙，背靠背仪态礼仪

6、——坐姿标准坐姿：入座、离座、坐姿禁忌。头正、目平、颌内收、体端、肩松、身微倾、中坐、椅面2/3错误坐姿：双腿过分，腿部高翘，双腿直伸，腿部抖动，自脱鞋袜，不妥的架腿方式坐姿仪态礼仪——蹲姿标准蹲姿：左脚前右脚后、交叉、臀部向下、上身略前倾高低式，交叉式，半蹲式注意事项：不要突然下蹲，不要距离过近，不要方位失当，不要毫无遮掩，不蹲着休息仪态礼仪——行姿步幅适度：男子40cm，女子36cm速度均匀：太快——毛躁、积极 ；太慢——稳重、缺乏激情，男士108—110步/分钟女士118—120步/分钟重心放准：

7、身体协调：双臂摆动自然，肩膀不能过于摆晃造型优美：在站姿基础上练习不良行姿：步态不雅；多人并排；追打嬉闹；制造噪音：三轻。仪态礼仪——手势说明性手势用双手或五指作出不同形状代表不同含义。常用手势基本原则：规范化的手势，手势宜少忌多。引领手势：45度角.手臂弯曲.朝2、3、7、8点。递物接物：手持物品→稳妥、到位、卫生、正常.展示物品→不低于胸，不挡头部仪态礼仪——表情眼神：泰戈尔：“一旦学会了眼睛语言，表情的变化将无穷无尽。”注视时间：表示重视，应占相处时间的2/3； 表示友好：应占1/3时间；表示兴趣

8、，敌意2/3；表示轻视：少于1/3注视方位： 双眼—公务凝视区域                社交场合—社交凝视区域亲密—亲密凝视区域不可用于客户，只限于至亲               随意部位——随意型注视，慎用仪态礼仪——表情注视角度：平视：表示平等，适用于普通场合侧视：交往对象居身侧，需转身      仰视：表示尊重、敬畏，面对尊？   环视：有众多交往对象，一视同仁不良角度：扫视、斜视、俯视、他视、无视。目光接触的技巧视