授权——管理之道在于借力

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1、授权管理之道在于借力信任和控制是成功授权的关键要素控制+信任成功授权分派工作与跟进分派与授权------管理之道在于借力肯定和期望明确目标和标准明确的时间限制；适当权限分配与亲历亲为跟踪的方式：必须跟进进行中跟进工作结束后可以多次跟进与员工一起有效地工作零售业需要行动者工作分配与亲力亲为主管：　60%分配经理：　80%分配总经理：95%分配沟通与聆听员工知道的越多，他们就做得更好沟通与倾听沟通的作用分享有益的信息传达公司政策及制度了解过去和现在更加协调和有效率解决问题的基础沟通的障碍事情太多没做笔记环节太多传递变形单向沟通沟通----倾听沟通方式：最好的方式是

2、倾听现场指导工作指导员工会议评估学会分享例外管理例外管理例外管理是指管理人员应将主要精力和时间用来处理首次出现的、模糊随机、十分重要需要立即处理的非程序化问题。突发事件突发事件：突然发生，难以预料，关系重大，必须马上处理，首次发生，无章可循。突发事件——危机的先兆。潜伏的危机；即将爆发的危机。妥善处理突发事件当机立断，迅速控制事态注重效能，标本兼治打破常规，敢冒风险循序渐进，寻求可靠突发事件=机遇处理突发危机是棘手的，具有一定的风险性，正因为突发事件的处理具有风险性，是领导艺术高低的检验尺度，因此，突发事件对于有着高超领导艺术的经理人来说，不仅仅是个危机，更是

3、一次机遇和挑战。练习在下列工作中，预见会有哪些突发事件发生员工问题顾客投诉商品质量库存控制损耗意外事故80%的销售额是源自20%的顾客；80%的销售额是源自20%的商品品种；80%的精力是花在20%的员工上；80%的收入是花在20%的日常基本需求；８０／２０原则服务意识服务十训：(1)服务是指，查知对方真正的需求，并提供给对方。(2)服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。(3)要以真诚的行动来表示并确实地实践。(4)要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。(5)以“迅速、正确、节约、方便”为理念，来提高工作的质量。(6)工作时不但要确实、谨慎，同

4、时也应付出100%的努力。(7)平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。(8)提高本身的技能及技术，工作成果才能有所提高。(9)努力进修，使自己成为值得托负重任的人。(10)只要有自己存在，就能带给周围的人喜悦的心情。主持会议管理的有效方法主持会议—管理的有效手段开会前的八项准备工作：(1)会议目标的设定；(2)与会者的选择；(3)会议时间的选择；(4)会议地点的选择；(5)会议场地的布置；(6)议程的指定；(7)会议通知的派发；(8)开会前的最后审查。使会议更有效会议的作用：①提供信息；②汇集信息；③解决问题；④宣传政策；⑤教育训练。会议的形

5、式：日常例会，上班前，下班前，每周例会管理例会，沟通营运中的问题及解决方案，协调各部门员工大会紧急（专题）会议开有用的会有些会议不需要开：没有准备的会不开没有目标的会不开能用其他方式沟通来解决问题，就不须开会为个别人，个别事件，尽量不占用其他人的时间注意事项：关闭传呼机和电话免去茶水,不吸烟短会应站立进行准时召开，杜绝迟到安排好工作,避免打扰一次一个人发言开会应记录准时结束激励员工工作胜任愉快！庆祝每一次成功商场的工作是繁杂艰辛的对每个员工的工作予以肯定是必要的，尤其是对有成效的员工我们应给予大肆庆祝目的：a增强员工的进取心，b让所有人都看到公司对员工所付出劳

6、动的尊重，c并在企业中传播正确的信息激励方法充分利用每日例会百分员工评选商品促销竞赛当面表扬,私下批评尊重员工，与员工打招呼保持微笑不间断的指导,以提高员工工作质量组织/参加集体活动．．．．．．如何做?每天与员工打招呼每天至少与一名员工谈话（CBWA）每天利用例会表扬员工和好事宣传正确的信息选定员工重点提高工作中提供帮助改善对待失误的态度严格对待积极地更正错误行为。所谓积极地是指不留任何余地,毫不犹豫地否则其他优秀的员工就不会理解规定明确的目标达到目标未达到目标严格对待大肆庆祝返回原目标给予新目标晋升，加薪仅三次机会时间管理时间供给没有弹性,但时间的使用有弹性

7、!时间浪费因素(1)欠缺计划(2)不好意思拒绝他人托付(3)工作没有时间限制(4)过多的突发事件(5)上司分配工作不善(6)会议过多与过长(7)纸面工作过多(8)准备工作(工具)不足(9)因欠缺协调(10)“事必躬亲”工作计划做好工作笔记:每日要做清单7-30-90天/全年计划员工排班表促销计划盘点计划培训计划清洁计划进度表行动计划排定事件处理顺序紧急不紧急重要顾客投诉安全事故缺货促销气氛限期－紧急促销计划关系协调培训计划建议改进方案午餐不重要打搅电话报告事务近期紧迫公共活动同事约会某些电话时间浪费事件愉快事务某些邮件“重要程度”，即指对实现目标的

8、贡献大小。对实现目标越有贡献的事越是重