网银业务及常见问题.ppt

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1、个人网上银行培训2010年12月20日个人网银业务及常见问题客户类型网上注册客户1.指我行账户持有人，通过访问我行网站，自助注册成为个人网上银行客户。2.网上注册客户可以通过个人网上银行查看公告信息、办理查询、挂失等非账务类交易，以及绿卡通定活互转交易。柜面注册客户1.指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为个人网上银行客户。2.柜面注册客户可以通过个人网上银行进行所有的账务类及非账务类交易。3.根据身份认证方式不同，又将柜面注册客户细分为“UK+短信”客户、电子令牌客户、手机短信客户三类。柜面注册客户UK+短信客户客户在我行进行柜面注册时，选

2、择购买UK作为认证方式的同时，增加手机短信作为辅助认证方式。当客户登录我行个人网银进行交易时，在交易确认页面，除须插入UK输入UK密码外，还需输入正确的手机短信验证码，交易方可成功。电子令牌客户客户在我行进行柜面注册时，选择购买电子令牌作为认证方式。当客户登录我行个人网银进行资金交易时，在交易确认页面须输入电子令牌动态交易密码，交易方可成功。手机短信客户客户在我行进行柜面注册时，选择手机短信作为认证方式。当客户登录我行个人网银进行资金交易时，系统向客户注册时提供的手机号码发送6位验证码，在交易确认页面输入正确的手机验证码，交易方可成功。客户类型网

3、银账户个人网上银行账户非签约账户签约账户信用卡账户网上注册、网上追加的账户柜面注册、柜面签约的账户在柜面注册、签约及网上注册和追加的信用卡账户UKEY+短信客户可在网上将非签约账户变更为签约账户，但是没有转账功能，开通转账功能需要到网点柜面。网银账户1、客户进行网上注册时选取【图1】一种账户进行注册成为网银客户后，该账户的类型为【非签约账户】。2、客户在网点注册时选取【图1】一种账户进行注册/签约时，该账户的类型为【签约账户】。3、网银客户登陆网银后选【图1】或【图3】的账户进行【账户追加】交易成功后，该账户类型为【非签约账户】。4、客户在使用【

4、图2】即信用卡账户通过柜面注册/追加，网上注册/追加后，该账户类型为【信用卡账户】。5、【图3】这类账户仅用于非账务类交易，只能由网银上【账户追加】交易追加进网银，成为【非签约账户】。6、绿卡通副卡不能加办到网银上，但是可以通过绿卡通主卡查看副卡信息。1留密本币结算账户绿卡（包括联名卡）本外币绿卡通主卡外币活期一本通外币定期一本通3本币定期一本通整整存单定活存单通知存款存单零存整取存折信用卡2柜面注册客户网银交易限额UK+短信客户1.可办理单笔和日累计金额100万元以内的转账、普通跨行汇款和网上支付业务。实时的跨行汇款单笔只支持5万元。2.可办理

5、单笔5万元、日累计金额100万元以内的汇款业务。电子令牌客户1.可办理单笔和日累计金额10万元以内的转账、普通跨行汇款和网上支付业务。实时的跨行汇款单笔只支持5万元。2.可办理单笔5万、日累计金额10万元以内的汇款业务。手机短信客户1.可办理单笔和日累计金额1万元以内的转账、跨行汇款和网上支付业务。2.可办理单笔和日累计金额1万元以内的汇款业务。注：行内转账单笔5万和跨行汇款日累计5000以上需开通大额转账申请。其他业务限额与柜面交易限额一致网银交易限额业务规则1、客户注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户（卡）开户的证件类型、证件号码

6、、户名一致。2、个人网银现已实现15位和18位身份证兼容功能，即15位和18位身份证开办的账户可追加进同一个人网银客户名下，个人网银系统保存客户15位和18位身份证信息，客户登录个人网银使用15位和18位身份证均可登录。3、同证件号码的客户不允许再次注册。4、客户只有在账户状态正常时才能执行注册交易。5、自2010年11月5日起，个人网银系统已经实现换卡同步。客户已经加办个人网上银行的银行卡，如果由于丢失、损坏等原因需要至柜面办理更换新卡的时候，更换后的新卡会自动关联到个人网上银行上，功能与原卡一致。网银安全措施措施1：双重密码采用双重密码机制。

7、登录密码和动账交易密码（根据认证方式不同）登录密码，每日连续错误三次锁定当日操作，连续错误十次，需要柜面重置登录密码。交易密码：网上注册客户，绿卡通定活互转使用网上交易密码，其余动账类交易不可做；柜面注册客户，根据认证方式不同分别使用手机短信、电子令牌、Ukey+短信。措施2：限额管理网银对各项资金交易均设定限额，如果需进一步保障自己资金安全，可以通过“安全中心-账户设置-限额管理”，按自己交易习惯设置限额。（目前Ukey+短信客户不能自定义限额，系统完善中。）网银安全措施在柜面设置六位数字密码，可与柜相同面密码相同，首次登陆必须修改措施3：短信

8、服务建议通过“客户服务-短信通知-短信定制”开通短信服务功能，包括系统短信（登录、密码修改、交易限额调整等）和账务短信（转账汇款等动账类