物业专题二之4.ppt

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1、物业之管理学基础新物业新管理主讲：梁晓宇管理学基础文本管理的定义与特征管理的原理文本短期-----市场营销管理长期------企业经营战略文本创新的一般理论创新过程与创新活动管理企业创新机制1、管理学概述2、管理中的长期和短期经营3、创新意识一、管理学概述.AddYourText活动过程AddYourTe管理者资源和职能实现目标(一)、定义.方向性纲领保证实施监督、纠正偏差（二）管理的基本特征（1）管理的产生来自社会活动组织的要求，是两个人以上的社会活动。（2）管理的“载体”是组织。（3）管理的核心是处理好各种人际关系。（4）管理的任务是有效地利用各种资源。（人、财、物、技术、信

2、息等）和各种管理职能（决策、计划、组织、领导、激励和控制等），用尽可能少的支出去实现既定的目标。。（三）管理的性质管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。（1）管理的自然属性——社会生产力发展得越快，对管理的要求也就越高。它主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。（2）管理的社会属性——指管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务。它主要取决于社会生产关系。（四）管理原理1．以人为本原理人既是管理的主体，又是管理的客体。2．系统均衡原理各方面协调一致，保持相对稳定的均衡状态，以利于管理活动的正常运行，实现企业目标。3．运动控制原理一个持续不断向前运行的过程，人在

3、管理中的控制作用，使其服从于人们的意志，服务于组织的目标。4．信息沟通原理5．目标效益原理根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，制定出一整套系统完整的指标体系，从多方面考察系统运行的效益，取得最佳的管理成效。二、短期和长期（一）、短期------营销策略选择目标市场市场细分——指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。市场细分是选择目标市场的基础。如消费品市场细分标准一般可分为四类标准：地理标准、人口标准、心理标准、行为标准。（1）地理标准——是根据消费者所处地理位置来细分市场；（2）人口标准——是根据人口统

4、计项目来细分市场，包括人口的数量、年龄、性别等；（3）心理标准——是指根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场；（4）行为标准——是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。目标市场选择（明确最适合该企业开展营销活动的市场）定义优点缺点无差异目标市场营销策略不对市场进行细分，而是将市场都当作一个目标市场，提供单一的产品，相同的营销方案成本低易导致激烈竞争差异目标市场营销策略提供不同的产品，采取不同的营销方案营销稳定性好。总销售量会增加。能充分挖掘企业潜力。易树立企业优越形象成本高集中目标市场营销策略企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市

5、场的消费需求。能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少风险大市场调查主要是针对购买商品的个人或团体的顾客调查。A、内容主要有：（1）市场需求调查。例如产品的现实和潜在需求量、市场占有率等。（2）销售渠道调查。例如现有渠道是否合适。（3）消费者和消费行为调查。例如消费者的类别、动机。（4）竞争结构调查。例如竞争产品的特性、竞争对手。（5）产品调查。例如消费者对产品的意见和要求。（6）技术发展调查。例如新技术、新工艺、新材料的应用和发展情况，新产品的技术现状和发展趋势。（7）其他因素调查。例如政府的方针、政策、人口结构、家庭结构，文化教育水平、风俗习惯等。B、调查方法

6、：询问法个人访问、邮寄调查，电话调查和网上调查法观察法实验法。（二）长期-----战略企业经营战略的观念与特点正确的经营战略包含以下四个观念：（1）全局观念。（2）市场观念。（3）竞争观念。竞争是企业发展的内在动力。（4）效益观念。提高经济效益是企业经营活动的中心。企业经营战略的特征1．全局性。2．长远性。3．政策性。4．应变性。企业经营战略的类型（***）（1）按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括：1）进攻型战略。企业依靠自身的力量或联合其他企业在事业上积极进取、主动发展和创新，以争取在行业中领先地位的战略。2）防御型战略。企业在一定时期内对产品市场等方面采取不求超

7、越，紧紧跟随并以守为攻、伺机而动的一种安全型战略。3）撤退型战略。企业在一定时期内缩小产品市场规模的战略，也称为紧缩型战略。（2）按照企业竞争的优势分类，经营战略包括：1）总成本领先战略。即以低成本取得在行业中领先地位的战略。2）差别化战略。即通过形成在行业中独特的、其他企业不具备的特点。差别化战略可以有多种方式，如树立名牌形象等。3）专业化战略。即主攻某一特殊的细分市场或某个特殊的产品的战略。三、创新（一）创新的一般理论创新的概念和特征创新——指人们在改造自然和改造社会过程中